EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más, de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal separada. Ernst & Young Global Limited, una compañía británica limitada por garantía, no presta servicios a los clientes.
Adoptar estas herramientas no implica cambiar los procesos, sino aprender de ellos.
Todos hemos ido a un restaurante o a un local que, por alguna razón, ha dejado un recuerdo especial en nuestra memoria. Puede ser por la comida, por la amabilidad del personal o por el ambiente único que se respiraba. Muchas veces, estos comercios tienen algo en común: transmiten autenticidad y han sabido centrar su actividad y la experiencia del cliente, en sus ventajas competitivas.
La inteligencia artificial (IA) no ha venido a sustituir estas cualidades, esta autenticidad, sino a ayudar a las empresas a centrarse en ellas. Se trata de una herramienta que puede transformar las operaciones empresariales y redefinir procesos para hacerlos más eficientes y a orientarlos a preservar y potenciar sus ventajas competitivas.
Por ejemplo, la IA es reconocida por su capacidad para analizar grandes volúmenes de datos e identificar patrones ocultos. Gracias a ello, las empresas pueden comprender mejor a sus clientes, y anticiparse a sus necesidades. Pueden adaptar sus estrategias y servicios de manera más precisa y, por lo tanto, potenciar su autenticidad al ofrecer servicios o productos que resuenen genuinamente en sus clientes. El camino para la adopción de la IA no es predefinido, sino que está en constante evolución. A medida que la tecnología sigue avanzando, las empresas se enfrentan a un futuro incierto pero emocionante y lleno de oportunidades.
Por este motivo, es crucial comenzar a experimentar con la IA desde hoy, para permitir a nuestras empresas evolucionar junto con la tecnología, antes de que la brecha tecnológica y cultural sea demasiado grande.
Además, hay otro aspecto muy relevante de la IA: la democratización del acceso a la misma. Ya no hace falta ser una gran corporación e invertir ingentes cantidades de dinero para empezar a adoptar estas herramientas. Esta es una de las razones por lo que se está produciendo una auténtica explosión del uso de la IA por parte de las empresas desde 2023.
Adoptar la IA, no implica revolucionar todos los procesos empresariales ni todas las interacciones con los clientes. En lugar de eso, podemos aplicar estrategias más prudentes que nos permitan aprender sobre la IA de forma práctica y limitar los riesgos de usar una tecnología en constante evolución.
En nuestro ejemplo del restaurante, la IA podría ayudar a hacer una previsión más precisa de los platos que consumirán nuestros clientes, identificar los emplatados con más aceptación, controlar la calidad y acabado de los platos antes de ser servidos, avisar a nuestros camareros cuando un cliente ha hecho un gesto o está pidiendo la cuenta, entre otros.
La experiencia práctica en el uso de la IA será inestimable y proporcionará una base sólida para tomar decisiones informadas en el futuro y entender los riesgos, capacidades y limitaciones que tiene su uso práctico. Además, nos debe permitir introducir el concepto de la IA como una ayuda (vs. amenaza) en nuestra cultura empresarial.
Publicado en El Economista
Resumen
La inteligencia artificial (IA) es una herramienta que puede transformar las operaciones empresariales y redefinir procesos para hacerlos más eficientes y a orientarlos a preservar y potenciar sus ventajas competitivas. El camino para la adopción de la IA no es predefinido, sino que está en constante evolución. A medida que la tecnología sigue avanzando, las empresas se enfrentan a un futuro incierto pero emocionante y lleno de oportunidades.