Nuestros profesionales son nuestro mayor activo. Toda la #EYFamily trabaja día a día con el propósito de seguir construyendo un mundo que funcione mejor.
El enfoque de los equipos de EY hacia la Experiencia del Cliente (CX), basado en la empatía y el propósito, te ayuda a generar los conocimientos adecuados para crear experiencias de cliente diferenciadas y de alto impacto que agreguen valor a largo plazo al cliente, a tu organización y a la sociedad.
El reto de tu negocio | Beneficios de la solución | Características y funcionalidad de la solución | Por qué EY | Preguntas frecuentes
El reto de tu negocio
Las organizaciones deben adaptarse a las fuerzas que chocan entre sí para seguir siendo relevantes en el mercado actual. Las tecnologías emergentes, el aumento de las expectativas de los clientes de mejores experiencias (independientemente del sector) y el impulso de los accionistas para fidelizar han obligado a las organizaciones a plantearse las siguientes preguntas:
¿Cómo podemos mejorar la experiencia de los clientes, empleados y ciudadanos para crear relaciones duraderas y valor sostenible a largo plazo?
¿Cómo podemos crear mejores resultados para nuestros clientes y partes interesadas e impulsar un crecimiento con propósito?
¿Cómo nos mantenemos al día y respondemos a las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes?
¿Qué estamos haciendo para eliminar los puntos de fricción para nuestros clientes e impulsar una experiencia más relevante y personalizada?
¿Cómo podemos conectar mejor a los empleados con nuestro propósito empresarial y mejorar el compromiso?
¿Cómo podemos utilizar la tecnología y los datos para automatizar y orquestar todos nuestros canales y mejorar la experiencia del cliente?
Beneficios de la solución
Los equipos de EY pueden ayudarte a impulsar la transformación de la CX y a diseñar y priorizar rigurosamente las experiencias de los clientes que te diferencien en el mercado e impulsen un crecimiento acelerado. Los beneficios pueden incluir:
Generación de innovación en toda la empresa
Encontrar nuevas fuentes de valor priorizando las inversiones en experiencia del cliente centrándose en los "momentos que importan"
Crear una cultura que continuamente itera y mejora las experiencias
Características y funcionalidad de la solución
En EY, creemos que una gran CX, diseñada con empatía y propósito, crea valor a largo plazo. En la era digital, los clientes buscan organizaciones que comprendan su comportamiento en función de las necesidades humanas y los datos, no solo de los datos. Centrarse en el propósito y la creación de valor sostenible, en lugar de crecer a cualquier costo, ayuda a las organizaciones a crear relaciones duraderas con sus clientes y empleados.
Comprenda las necesidades y el comportamiento de los clientes, identifique los puntos débiles y prediga el impacto en el valor para el cliente y los resultados comerciales
Idear, crear prototipos y probar nuevas experiencias para cumplir y superar las expectativas de los clientes y generar un impacto empresarial positivo
Implementación e iteración de nuevas experiencias
Organice los recursos, cree capacidades e implemente datos y tecnología para superar las expectativas de los clientes a escala
Los equipos de EY ayudan a las empresas a generar los conocimientos adecuados, diseñar las mejores experiencias y hacer que la CX sea realmente realidad. De este modo, las organizaciones pueden dar el salto de un enfoque en el producto/servicio a un enfoque en el cliente mediante la creación de una experiencia excepcional que coincida con las preferencias y percepciones de valor del cliente.
Ayude a entregar la "cosa" correcta en el momento adecuado
Conecte todo el recorrido del cliente y hágalo relevante
Anticípate a las necesidades y reduce la fricción
Pasar de las campañas a las relaciones
Optimiza dinámicamente a nivel humano
El enfoque de los equipos de EY hacia la experiencia del cliente ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias superiores y a mantenerse relevantes centrándose en las siguientes seis dimensiones:
Una visión clara con indicadores clave de rendimiento (KPI), adoptados por todos los equipos para crear enfoque, coherencia y prioridades.
Captura y uso de datos de alta calidad para comprender a las personas y los puntos débiles y ofrecer interacciones relevantes
Una pila tecnológica moderna y flexible que permite experiencias fluidas y personalizadas a escala
Una organización ágil y no aislada que permite una colaboración eficaz y cambios rápidos
Una mentalidad y una cultura centradas en el ser humano, en las que los clientes son lo primero en todas partes, desde los productos hasta el marketing de la marca y la posventa.
Habilidades preparadas para el futuro (por ejemplo, UX, diseño de servicios, ciencia de datos) que permiten experiencias fáciles, efectivas y memorables
Los profesionales de la organización de EY y la red de diseño e ingeniería de clase mundial pueden ayudarlo a resolver los desafíos más difíciles de CX y transformar la experiencia de sus clientes para crear valor sostenible a largo plazo para los clientes, los empleados, el negocio y la sociedad.
Relaciones de alianza
Nuestras alianzas y relaciones del ecosistema con las siguientes empresas nos ayudan a ofrecer CX de alto impacto:
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