EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más, de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal separada. Ernst & Young Global Limited, una compañía británica limitada por garantía, no presta servicios a los clientes.
Customer Lab (CXlab)
El cliente debe estar en el centro de la toma de decisiones. Te ayudamos en el proceso de investigación, innovación y diseño de tu compañía con el cliente y el empleado como ejes transformadores de tu Estrategia de Cliente.
¿Cómo EY puede ayudarte?
Como respuesta ante la necesidad de las compañías por internalizar de forma eficaz y eficiente el desarrollo de la Experiencia de Cliente y la transformación cultural que ello conlleva, EY desarrolla el servicio CXlab. Su objetivo es acompañar a las empresas en el proceso de transformación hacia una estrategia centrada en el cliente, apoyándose en el desarrollo interno de las capacidades necesarias para mejorar e innovar en sus productos, servicios, procesos y comunicaciones.
Es una metodología flexible que se adapta al nivel de madurez de la estrategia de CX de las empresas para cubrir objetivos estratégicos y tácticos, además de tangibilizar iniciativas en el corto, medio y largo plazo, poniendo en marcha pilotos que permitan a las compañías ser más agiles en la mejora de la experiencia de cliente y gestionando la inversión de forma más adecuada.
El CXlab puede establecerse en un espacio físico/online, cómodo y adaptado donde los participantes puedan expresar sus ideas y pensamientos de la mejor manera posible. Contar con este espacio es aconsejable, pero no obligatorio, para aplicar la metodología.
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