¿Cómo EY puede ayudarte?
Como respuesta ante la necesidad de las compañías por internalizar de forma eficaz y eficiente el desarrollo de la Experiencia de Cliente y la transformación cultural que ello conlleva, EY desarrolla el servicio CXlab. Su objetivo es acompañar a las empresas en el proceso de transformación hacia una estrategia centrada en el cliente, apoyándose en el desarrollo interno de las capacidades necesarias para mejorar e innovar en sus productos, servicios, procesos y comunicaciones.
Es una metodología flexible que se adapta al nivel de madurez de la estrategia de CX de las empresas para cubrir objetivos estratégicos y tácticos, además de tangibilizar iniciativas en el corto, medio y largo plazo, poniendo en marcha pilotos que permitan a las compañías ser más agiles en la mejora de la experiencia de cliente y gestionando la inversión de forma más adecuada.
El CXlab puede establecerse en un espacio físico/online, cómodo y adaptado donde los participantes puedan expresar sus ideas y pensamientos de la mejor manera posible. Contar con este espacio es aconsejable, pero no obligatorio, para aplicar la metodología.