¿Se están adaptando las empresas a la tecnología lo suficientemente rápido como para cumplir sus ambiciones?

Para convertirse en una verdadera organización data centric, los datos deben trascender a los departamentos de IT y penetrar en toda la estructura organizativa, convirtiéndose en un activo utilizado por todas las personas que forman parte de la compañía en su día a día con el fin de mejorar procesos y aumentar las interacciones.

Esta transformación implica una mejora en las tareas simples con el objetivo de automatizarlas y permitir así que directivos y trabajadores se centren en la creación de valor y en el desempeño de funciones más estratégicas. Esto permite una gobernanza más fluida, pero también conlleva una mayor responsabilidad.

La transformación trae consigo numerosos beneficios, pero también plantea importantes retos. El 99% de las empresas admite que existen obstáculos tecnológicos para poner los datos en el centro de su estrategia, mientras que el 35% de los ejecutivos encuestados señalan el alto coste de la infraestructura tecnológica como el principal impedimento.

Aunque los costes son elevados, el cambio progresivo hacia una estrategia integral de datos supone una reducción de otros costes. Al adoptar plataformas de datos modernas y desmantelar progresivamente los antiguos sistemas, las empresas obtienen una importante reducción de costes en su infraestructura informática.

En este contexto, las capacidades relacionadas con la gestión de datos pasan a un primer plano y las empresas están teniendo problemas para ampliar y formar a sus profesionales en esta materia. Nuestro estudio revela que el 71% de las empresas está aumentando su gasto para mejorar sus competencias tecnológicas. Además, el 51% de los principales empleadores están replanteando las trayectorias profesionales y las funciones de sus empleados para que se adapten a un mundo más digitalizado, combinando las habilidades empresariales y tecnológicas.

Por todo ello, es preciso que las empresas configuren un ecosistema de talento centrado en el objetivo de construir una estrategia data-centric sólida, incorporando nuevos empleados con las aptitudes necesarias, insistiendo en el upskilling de sus actuales trabajadores y buscando la colaboración con terceras partes que contribuyan a cumplir con los objetivos de automatización y transformación.

Las organizaciones data-centric consideran que no hay una única respuesta a su escasez de talento. Así, los ejecutivos señalan los retos de la mejora de las competencias (30%), la lucha por retener el talento cualificado existente (29%) y los elevados requisitos de remuneración (26%) como principales obstáculos para la adquisición de competencias digitales.

Por ese motivo, dada la escasez estructural de talento y la necesidad de proporcionar nuevas habilidades digitales, la mejora de las competencias y la retención de talento estarán en el centro de una fuerza de trabajo centrada en los datos. El 70% de los directivos afirman que se están centrando en la recapacitación en lugar de la contratación, frente al 41% en 2020.

Por último, la digitalización efectiva puede tener un efecto positivo en el engagement y la retención de los empleados. Según la encuesta Work Reimagined Survey 2021 de EY, el 64% de los empleados quiere ver una mejor tecnología en la oficina y el 48% quiere percibir una mayor inversión.

En el caso de España, los resultados de la encuesta —que se ha realizado a 59 altos ejecutivos— coinciden con los resultados globales, ya que la gestión y el análisis de datos se ha posicionado como área clave en cuanto a la inversión tecnológica para las empresas de todo el país: el 59% de los encuestados afirman que representa la mayor parte de la inversión de la compañía para los próximos dos años; un aumento del 19% con respecto a 2020.

Pese a ello, tan solo el 15% de las empresas españolas consideran que han completado su transformación en organizaciones completamente data-centric. En este contexto, el 56% de los encuestados afirma que la dificultad o la falta de datos para rastrear las necesidades cambiantes del mercado es el principal desafío para mejorar la experiencia del cliente.

También la retención y la mejora del talento está resultando ser una barrera para las empresas españolas a la hora de realizar la transformación digital centrada en los datos. En consecuencia, cerca del 60% de los ejecutivos admite que el principal obstáculo es la brecha de habilidades de los empleados o la dificultad técnica que requiere su adaptación.

Por ello es importante que en España las empresas y organizaciones completen la transformación que las lleve a ser data-centric, que utilicen las herramientas tecnológicas adecuadas e implementen una estrategia omnicanal con el fin de anticiparse a las necesidades del cliente, además de optimizar los procesos y las interacciones más importantes.

1. Definir una estrategia holística de negocio, tecnología y datos, priorizando los casos de uso correctos.
2. Construir un stack tecnológico basado en Cloud, datos y análisis, IA y Machine Learning e IoT que proporcione una base sobre la cual construir una compañía data-centric.
3. Comprender mejor las necesidades actuales y futuras de los clientes para poder proporcionar a la compañía una ventaja competitiva que permita crear valor a largo plazo a través de la innovación.
4. Lograr contar con un talento y cultura internos que fomenten la agilidad, la experimentación y el aprendizaje continuo.
5. Tener en cuenta las relaciones con el ecosistema y las potenciales alianzas que permitan aumentar la resiliencia e impulsar el crecimiento de manera complementaria a las capacidades que posea la compañía internamente.