EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más, de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal separada. Ernst & Young Global Limited, una compañía británica limitada por garantía, no presta servicios a los clientes.
La centralidad de los datos es una prioridad para las empresas.
En un contexto global en el que las empresas y organizaciones se encuentran sobrecargadas por las tecnologías emergentes, estamos entrando en una nueva era en lo que se refiere a la gestión y el análisis de datos. Su importancia es tal que más del 53% de los altos ejecutivos lo identifican como su principal prioridad de inversión en los próximos dos años, un dato que supone un aumento del 50% desde 2020.
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En la era digital, los datos cobran un papel fundamental como elemento estratégico para las empresas. El uso de los datos permite la creación de inteligencia y conocimientos para los clientes y otros stakeholders, además de mejorar las decisiones, los procesos, los productos y los servicios.
Estas son algunas de las principales reflexiones que se desprenden de nuestra investigación bianual Tech Horizon 2022, un estudio llevado a cabo por EY con el fin de identificar los principales drivers de transformación desde una perspectiva tecnológica. En esta misma línea y con el fin de abordar la transformación de las compañías, EY ha puesto en marcha EY Transforma, iniciativa transversal que incluye un equipo multidisciplinar para ayudar a las compañías en su proceso de transformación y proporcionar respuestas únicas adaptadas a cada escenario desde una óptica integral que va más allá de la tecnología e incluye también la cultura corporativa y el capital humano.
En esta nueva entrega de Tech Horizon analizamos cómo las empresas ponen los datos en el centro de su estrategia para optimizar la toma de decisiones y cuáles son los pasos que las organizaciones de éxito están dando para adaptarse al nuevo contexto.
Todo ello teniendo en cuenta que los verdaderos procesos de transformación no se quedan en lo puramente tecnológico, sino que se trata de un cambio de mentalidad de los líderes tecnológicos y empresariales, que sitúan los datos como un activo crítico y un elemento diferenciador para el éxito de la transformación.
La encuesta, realizada a nivel global, ha contado con la colaboración de más de 1.669 altos ejecutivos de todo el mundo, que han aportado su percepción sobre el papel de las nuevas tecnologías en la transformación de sus empresas. Los resultados muestran que las empresas de éxito están apostando por los datos a pesar de que en la actualidad solamente el 16% de las organizaciones cuentan con la estructura necesaria para aprovechar todo su potencial.
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Capítulo 1
La transformación necesaria para lograr ser una organización data centric
Las empresas deben prever un nuevo modelo operativo basado en los datos y diseñar una base tecnológica que lo respalde.
Para convertirse en una verdadera organización data centric, los datos deben trascender a los departamentos de IT y penetrar en toda la estructura organizativa, convirtiéndose en un activo utilizado por todas las personas que forman parte de la compañía en su día a día con el fin de mejorar procesos y aumentar las interacciones.
Esta transformación implica una mejora en las tareas simples con el objetivo de automatizarlas y permitir así que directivos y trabajadores se centren en la creación de valor y en el desempeño de funciones más estratégicas. Esto permite una gobernanza más fluida, pero también conlleva una mayor responsabilidad.
La transformación trae consigo numerosos beneficios, pero también plantea importantes retos. El 99% de las empresas admite que existen obstáculos tecnológicos para poner los datos en el centro de su estrategia, mientras que el 35% de los ejecutivos encuestados señalan el alto coste de la infraestructura tecnológica como el principal impedimento.
Aunque los costes son elevados, el cambio progresivo hacia una estrategia integral de datos supone una reducción de otros costes. Al adoptar plataformas de datos modernas y desmantelar progresivamente los antiguos sistemas, las empresas obtienen una importante reducción de costes en su infraestructura informática.
de las empresas
está aumentado su gasto para mejorar sus competencias tecnológicas
En este contexto, las capacidades relacionadas con la gestión de datos pasan a un primer plano y las empresas están teniendo problemas para ampliar y formar a sus profesionales en esta materia. Nuestro estudio revela que el 71% de las empresas está aumentando su gasto para mejorar sus competencias tecnológicas. Además, el 51% de los principales empleadores están replanteando las trayectorias profesionales y las funciones de sus empleados para que se adapten a un mundo más digitalizado, combinando las habilidades empresariales y tecnológicas.
Por todo ello, es preciso que las empresas configuren un ecosistema de talento centrado en el objetivo de construir una estrategia data-centric sólida, incorporando nuevos empleados con las aptitudes necesarias, insistiendo en el upskilling de sus actuales trabajadores y buscando la colaboración con terceras partes que contribuyan a cumplir con los objetivos de automatización y transformación.
Las organizaciones data-centric consideran que no hay una única respuesta a su escasez de talento. Así, los ejecutivos señalan los retos de la mejora de las competencias (30%), la lucha por retener el talento cualificado existente (29%) y los elevados requisitos de remuneración (26%) como principales obstáculos para la adquisición de competencias digitales.
Por ese motivo, dada la escasez estructural de talento y la necesidad de proporcionar nuevas habilidades digitales, la mejora de las competencias y la retención de talento estarán en el centro de una fuerza de trabajo centrada en los datos. El 70% de los directivos afirman que se están centrando en la recapacitación en lugar de la contratación, frente al 41% en 2020.
Por último, la digitalización efectiva puede tener un efecto positivo en el engagement y la retención de los empleados. Según la encuesta Work Reimagined Survey 2021 de EY, el 64% de los empleados quiere ver una mejor tecnología en la oficina y el 48% quiere percibir una mayor inversión.
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Capítulo 2
Las empresas españolas ante el reto de transformarse en organizaciones data-centric
La gestión y el análisis de datos se ha posicionado como área clave en cuanto a la inversión tecnológica para las empresas de todo el país.
En el caso de España, los resultados de la encuesta —que se ha realizado a 59 altos ejecutivos— coinciden con los resultados globales, ya que la gestión y el análisis de datos se ha posicionado como área clave en cuanto a la inversión tecnológica para las empresas de todo el país: el 59% de los encuestados afirman que representa la mayor parte de la inversión de la compañía para los próximos dos años; un aumento del 19% con respecto a 2020.
Pese a ello, tan solo el 15% de las empresas españolas consideran que han completado su transformación en organizaciones completamente data-centric. En este contexto, el 56% de los encuestados afirma que la dificultad o la falta de datos para rastrear las necesidades cambiantes del mercado es el principal desafío para mejorar la experiencia del cliente.
Solo el
de las empresas españolas han completado su transformación en organizaciones data-centric
También la retención y la mejora del talento está resultando ser una barrera para las empresas españolas a la hora de realizar la transformación digital centrada en los datos. En consecuencia, cerca del 60% de los ejecutivos admite que el principal obstáculo es la brecha de habilidades de los empleados o la dificultad técnica que requiere su adaptación.
Por ello es importante que en España las empresas y organizaciones completen la transformación que las lleve a ser data-centric, que utilicen las herramientas tecnológicas adecuadas e implementen una estrategia omnicanal con el fin de anticiparse a las necesidades del cliente, además de optimizar los procesos y las interacciones más importantes.
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Capítulo 3
Los cinco aspectos que las empresas deben priorizar para conseguir tener éxito y entregar valor a largo plazo
Una nueva generación de datos y análisis está en el horizonte: tomar medidas ahora puede preparar a su organización para un futuro verdaderamente centrado en los datos.
- Definir una estrategia holística de negocio, tecnología y datos, priorizando los casos de uso correctos.
- Construir un stack tecnológico basado en Cloud, datos y análisis, IA y Machine Learning e IoT que proporcione una base sobre la cual construir una compañía data-centric.
- Comprender mejor las necesidades actuales y futuras de los clientes para poder proporcionar a la compañía una ventaja competitiva que permita crear valor a largo plazo a través de la innovación.
- Lograr contar con un talento y cultura internos que fomenten la agilidad, la experimentación y el aprendizaje continuo.
- Tener en cuenta las relaciones con el ecosistema y las potenciales alianzas que permitan aumentar la resiliencia e impulsar el crecimiento de manera complementaria a las capacidades que posea la compañía internamente.
Resumen
Estamos entrando en una nueva era de centralidad de los datos, en la que todas las decisiones, procesos e interfaces serán impulsados por ellos. Esta transformación se está construyendo sobre una nueva infraestructura tecnológica de nube, IA, Internet de las cosas y otras tecnologías que construyen un tejido de datos omnipresente en toda la empresa. Si bien la tecnología es el núcleo de esta transformación, los seres humanos son su centro: una fuerza de trabajo más empoderada que utiliza y avanza en la centralidad de los datos de la empresa.
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