3 minutos de lectura 29 junio 2021
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Future Consumer Index: Deconstruyendo al consumidor post-covid y su apuesta por el consumo sostenible

Autores
David Samu

EY-Parthenon, Responsable de la práctica de Estrategia y Operaciones para la Región Mediterránea (España, Italia y Portugal)

Apasionado de la consultoría de negocio, ayudando a nuestros clientes en procesos de transformación en una nueva “Revolución Industrial”. Orgulloso padre y marido. Baloncesto, lectura y viajes.

Javier Vello

EY España, Socio responsable de EY Transforma y de la práctica de Business Consulting

Apasionado del sector de Gran Consumo en lo profesional, centrado en la transformación y eficiencia de las compañías. Lector ávido. Músico amateur y aficionado del Celta de Vigo. Fan de mi familia.

3 minutos de lectura 29 junio 2021

La sostenibilidad, principal prioridad para comprar por delante del precio.

Los resultados de las distintas ediciones del Future Consumer Index han ido evolucionando, al igual que el consumidor, en este contexto desgraciadamente histórico nunca antes vivido.

Tras analizar anteriormente la evolución de los índices de confianza y los hábitos de consumo en la situación de pandemia y su posterior desescalada, así como la reacción del consumidor una vez iniciada la “cuenta atrás” de la vacunación, en esta edición, tratamos de “deconstruir” al consumidor en una nueva vertiente, más reflexible, más comprometida. Si algo ha puesto de manifiesto esta crisis, es que los consumidores han tomado mayor consciencia del impacto de sus rutinas en el medio que nos rodea. Nuevos patrones de consumo, donde el precio no lo es todo, irrumpen progresivamente en la escena económica y social.

Future Consumer Index

42%

de los encuestados se muestra extremadamente preocupado sobre sus finanzas personales

En un contexto macroeconómico con fuertes expectativas de crecimiento, pero aún sujeto a una fuerte incertidumbre a consecuencia de los nuevos rebrotes y cepas, el avance desigual en cuanto a la vacunación o el mantenimiento de medidas de restricción como la libertad de movimientos de bienes y personas, entre otros, el consumidor comienza a adentrarse en la llamada “nueva normalidad”.

  • Principales preocupaciones de la población española

    Con uno de cada cuatro españoles vacunados con la pauta completa, y con un casi 44% que ya ha recibido al menos una dosis¹, observamos la disminución, de forma casi generalizada, de las preocupaciones sobre el impacto de la Covid-19.

    No obstante, incrementa significativamente la preocupación por las finanzas personales, y es que los encuestados “extremadamente preocupados” crecen en +7 puntos.

    En orden, estas preocupaciones serían:

    1. La economía de mi país
    2. La salud de mi familia
    3. Impacto social y en la comunidad
    4. Mi libertad para disfrutar de la vida
    5. Mi salud
    6. Mis finanzas
    7. Mis relaciones
    8. Mi trabajo
    9. Mi habilidad para explotar mi potencial
    10. Mi acceso a necesidades básicas

     

    (1) Fuente: Ministerio de Sanidad | Datos actualizados a 7 de junio

Si bien, el gasto privado comienza a avivarse, parece que lo hace bajo nuevos parámetros. Los nuevos hábitos digitales o el mayor consumo en el hogar, reflejan que las estrategias del pasado son, y valga la redundancia, pasado.

En este sentido, los consumidores son ahora los agentes del cambio y son quienes demandan a las compañías y gobiernos un mayor compromiso social y medioambiental. Una tendencia que ya se apuntaba en la “pre-pandemia” pero que se ha visto acelerada a consecuencia de esta crisis.

Future Consumer Index

51%

de los encuestados dejaría de comprarle a una empresa que hiciese algo social o medioambientalmente inapropiado

Ha crecido el interés por las marcas socialmente responsables, aquellas en las que los consumidores se sienten reflejados e incluso “orgullosos”. Los productos ecológicos, éticos, de origen local o saludables se incrementan.

España fue el tercer país del mundo en el que más crecieron en el año 2020 las ventas online, aumentando un 36% respecto a 2019. Sólo Argentina y Singapur experimentaron un incremento superior. Destaca el crecimiento en un 15% de los pagos móviles.

No debemos olvidar que nos encontramos ante un consumidor hiperconectado, capaz de informarse en tiempo casi-real sobre lo que compra o consume, y que está dispuesto a cambiar sus preferencias en base a sus nuevas prioridades más responsables. Un comprador mucho más exigente que obliga a las compañías a (i) tener un propósito auténtico; (ii) asegurarse que conocen no sólo los gustos de sus clientes, sino sus preocupaciones, aspiraciones y anhelos; (iii) humanizar sus relaciones y acercarse a los mismos a través de todos los canales, en especial, en el online.

Si algo apuntan las cifras es que no sólo la dicotomía entre sostenibilidad y rentabilidad está obsoleta, sino todo lo contrario, y es que ambas están estrechamente vinculadas. La sostenibilidad debe dejar de ser vista como un mero coste, y pasar a ser entendida como una oportunidad para todos.

Resumen

El informe Future Consumer Index realiza un seguimiento periódico de los cambios en el sentimiento y comportamiento de los consumidores, identificando nuevos patrones de consumo. En esta edición de junio de 2021, tratamos de “deconstruir” a los consumidores una vez que han tomado mayor consciencia del impacto de sus rutinas en el medio que nos rodea.

Acerca de este artículo

Autores
David Samu

EY-Parthenon, Responsable de la práctica de Estrategia y Operaciones para la Región Mediterránea (España, Italia y Portugal)

Apasionado de la consultoría de negocio, ayudando a nuestros clientes en procesos de transformación en una nueva “Revolución Industrial”. Orgulloso padre y marido. Baloncesto, lectura y viajes.

Javier Vello

EY España, Socio responsable de EY Transforma y de la práctica de Business Consulting

Apasionado del sector de Gran Consumo en lo profesional, centrado en la transformación y eficiencia de las compañías. Lector ávido. Músico amateur y aficionado del Celta de Vigo. Fan de mi familia.