ey-victoria-espana2025

El sector de las telecomunicaciones en 2025: nuevas estrategias para abordar nuevos retos

Temas relacionados

La evolución del modelo de negocio y la oferta de servicios de las empresas de telecomunicaciones se ha centrado en proporcionar y optimizar la conectividad

La evolución del modelo de negocio y la oferta de servicios de las empresas de telecomunicaciones se ha venido centrando principalmente en proporcionar y optimizar la conectividad, mientras se saca partido de las tecnologías emergentes para impulsar la mejora operativa y organizacional. Pero este enfoque está cambiando, ya que los ecosistemas del sector y las expectativas de los stakeholders se desarrollan en nuevas direcciones rápidamente. Las estrategias defensivas basadas en la calidad de la red y la optimización de costes pueden no ser suficientes y se necesita una transformación más radical y holística que permita equilibrar la estrategia a corto plazo con una visión más radical y diversificada para el futuro.

España 2025. Un año por delante

Accede aquí al informe completo.

La consolidación en el sector sigue siendo una necesidad para hacer frente a las grandes inversiones requeridas y, si bien se han llevado a cabo algunas operaciones en los últimos meses, no parece vislumbrarse un cambio radical. Esto conlleva una suerte de “hipercompetencia” y, con ella, las ya conocidas guerras de precios. De hecho, de cara a los próximos meses no se pronostican crecimientos de facturación en los ingresos tradicionales, aunque el negocio B2B es más optimista. 

En este contexto y de cara a los próximos años, las operadoras se plantean una serie de prioridades estratégicas de transformación, entre las que podemos destacar las siguientes. 

Experiencia del cliente

La ambición de las telcos en torno a la experiencia del cliente está dominada por el impulso de mejorar la eficiencia, que se traduce en la simplificación de productos, en el impulso de la autogestión y en el despliegue de nuevas tecnologías, como la Inteligencia Artificial Generativa (Gen AI) en el customer journey. Otras palancas más orientadas al crecimiento, como las ventas digitales y la maximización de ventas cruzadas, son menos prioritaras, pero irán ganando peso.

Gestión del talento

La atracción y retención del mejor talento es ya una prioridad, así como el reskilling de la fuerza laboral existente. Por el contrario, redefinir la propuesta y el propósito del empleado ocupa un lugar bastante más bajo en las prioridades a día de hoy, si bien se espera que gane relevancia próximamente.

Digitalización con tecnologías emergentes

El uso de la Inteligencia Artificial Generativa y la computación cuántica se irán volviendo cada vez más importantes en la digitalización, si bien se tendrán que combinar de manera adecuada con la automatización de procesos, en función de los distintos casos de uso. Se espera que la Inteligencia Artificial sobresalga en áreas como la planificación de redes y en la ayuda a los clientes mayoristas a la hora de evaluar la calidad de la red.

Eficiencias operativas y excelencia 

La reducción de sistemas legados y simplificación de los procesos son los principales catalizadores para aumentar la eficiencia operativa. Esta es una prioridad especialmente relevante para las operadoras cuya necesidad de optimizar costes y mejorar los procesos es acuciante. 

Mejora de la red

Las estrategias de infraestructura de las telcos están siendo impulsadas en gran medida por acciones para aumentar la calidad y eficiencia de la red, como la actualización de redes de acceso, el “decomisionamiento” de redes legadas y la automatización de operaciones. Las ambiciones en torno a la apertura de la red, la virtualización y la colaboración con proveedores también irán ganando protagonismo.

ESG

Reducir las emisiones directas y el uso de energía lidera la agenda ESG (Environmental, Social and Governance), tanto hoy como en el futuro, seguido de la adopción de fuentes de energía renovable. La utilización de nuevas métricas ESG y la mejora de los informes de información no financiera se consideran desafíos en el corto plazo.

Servicios más allá de la conectividad

Los servicios adyacentes a la red, como la privacidad y la seguridad, son los más favorecidos como oportunidades de crecimiento en los próximos cinco años, junto con los servicios de contenido, como la transmisión y la televisión de pago. Hay mucha menos confianza en las posibles ofertas específicas de verticales del sector, que van desde ciudades inteligentes hasta atención médica y entrada en el sector de la movilidad.

Estrategia de infraestructura digital

Las operadoras están en un proceso de revisión de su estrategia de inversión y desinversión en las infraestructuras digitales que seguirá evolucionando. Todo apunta a que se combinarán las desinversiones totales o parciales en ciertos negocios, las políticas de acuerdos de compartición de redes (impensable hace unos años) e, incluso, las inversiones en ciertos negocios emergentes.  

En resumen, en 2025 las operadoras de telecomunicaciones continuarán trabajando estas prioridades estratégicas, a la vez que seguirán planteándose reflexiones más holísticas, tales como la búsqueda de nuevos diferenciadores frente a su competencia; la puesta en marcha de nuevos modelos de negocio; la identificación de formas innovadoras de combinar habilidades y prepararse para movimientos más radicales de "vender y separar negocios" que vayan más allá del corto plazo; la consideración de nuevos escenarios de consolidación a medida que cambia el contexto regulatorio y se vuelven factibles nuevas oportunidades de "escalar"; las nuevas formas de relacionarse con el ecosistema explorando roles innovadores y posiciones en la cadena de valor; la transformación del propósito de la organización y la propuesta de valor del empleado para lograr la gestión del talento de una manera más sostenible.

Resumen

La evolución del modelo de negocio y la oferta de servicios de las empresas de telecomunicaciones se ha centrado en proporcionar y optimizar la conectividad. Pero este enfoque está cambiando, ya que los ecosistemas del sector y las expectativas de los stakeholders se desarrollan en nuevas direcciones rápidamente. Ahora, las estrategias defensivas basadas en la calidad de la red y la optimización de costes pueden no ser suficientes y se necesita una transformación radical.

Acerca de este artículo