EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más, de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal separada. Ernst & Young Global Limited, una compañía británica limitada por garantía, no presta servicios a los clientes.
Retail Performance Ranking 2025
A las puertas de 2026, el retail en España entra en una fase más exigente: el consumidor ya no solo compara precios o surtido, compara coherencia y premia a las marcas que ejecutan bien, de forma consistente, en cada punto de contacto. En este sentido, la confianza se consolida como el factor que más pesa en la elección del consumidor, mientras la omnicanalidad, la IA y la sostenibilidad pasan de ser diferenciales a convertirse en expectativas base.
En este escenario, la nueva edición del informe Retail Performance Ranking 2025 de EY-Parthenon, que parte de la evaluación de 5.234 consumidores en España, permite entender qué retailers están conectando mejor con el cliente y qué palancas deberían priorizar las marcas para competir con mayor ventaja este 2026.
La confianza se consolida como el criterio decisivo
En 2025, la confianza en la marca se mantuvo como el factor más determinante para valorar a un retailer, con un peso medio del 16,8% y un avance de +3,3p.p. respecto al año anterior. Por detrás de la confianza aparecen la variedad de productos, la relación calidad-precio y la atención al cliente.
Así, la implicación para 2026 es directa: no basta con comunicar atributos. Hay que sostenerlos con hechos, con consistencia y sin fricciones. La confianza se construye en la experiencia cotidiana, no en la promesa.
¿Cuáles son las marcas favoritas de los consumidores españoles?
Los vencedores de 2025
El ranking de esta edición sitúa a IKEA como el retailer mejor valorado por los consumidores españoles con 75,8 puntos, seguido de Leroy Merlin (74,8 puntos) y Decathlon (74 puntos).
De igual forma, el Retail Performance Ranking de 2025 también deja un mensaje relevante de cara a 2026: cuando un retailer mejora la experiencia percibida, el consumidor lo refleja en la puntuación. En esta edición, Amazon registra el mayor avance del ranking (+8,7 puntos) y se sitúa en cuarta posición con 73,1 puntos. También destacan MediaMarkt (+6,5 puntos) y Druni (+4,3 puntos), que consolidan su desempeño dentro del top.
La omnicanalidad ya no es estar en todos los canales: es ser coherente en todos
El canal físico mantiene un papel diferencial y el informe refleja una tendencia al alza del indicador de entretenimiento offline, que alcanza su nivel más alto en los últimos cinco años. La tienda gana valor como espacio de experiencia, asesoramiento y descubrimiento.
En este contexto, el informe muestra que la fortaleza del canal físico no siempre se replica con la misma intensidad en el entorno digital. Esta brecha entre la experiencia offline y online se convierte en una de las prioridades para 2026: el consumidor no evalúa canales por separado, evalúa coherencia.
La IA acelera y el consumidor ya la incorpora a su proceso de compra
El informe señala que la Inteligencia Artificial está pasando de la experimentación a un despliegue más industrializado, con impacto directo tanto en la operación como en la experiencia. En el plano operativo, se aplica a inventarios, logística y distribución para mejorar la planificación y anticipar la demanda.
Asimismo, de cara al cliente, la implementación de la IA se traduce en recomendaciones más precisas, asistentes virtuales y nuevas funcionalidades en tienda y en app, como búsqueda visual por imagen o probadores virtuales.
La sostenibilidad gana terreno, pero todavía no lidera la decisión de compra
La sostenibilidad mejora en percepción y gana relevancia, con un avance especialmente destacado en la categoría Salud & Belleza (+5,7% frente a la edición anterior del ranking). Aun así, el informe confirma que la sostenibilidad sigue por detrás de los grandes motores de elección como confianza o relación calidad-precio.
Así, la clave no está en “hablar de sostenibilidad”, sino aterrizarla en elementos que el consumidor perciba como útiles y verificables: durabilidad, reparabilidad, reducción de impacto y transparencia.
En 2025, el consumidor ha sido especialmente claro al evaluar a los retailers: valora lo que funciona en el día a día y penaliza lo que no se sostiene con consistencia. El Retail Performance Ranking 2025 permite entender, con detalle, qué dinámicas están detrás de los mejores resultados y cómo se comportan por categorías y canales. Para profundizar en el análisis completo, los resultados y el ranking, puedes descargar aquí el informe.
Resumen
Esta nueva edición del Retail Performance Ranking 2025 de EY-Parthenon ofrece una lectura práctica del desempeño del retail en España a partir de la voz del consumidor: qué factores pesan más, qué enseñas lideran esta edición y qué tendencias están marcando la evolución del sector. El informe incluye el ranking completo, la evolución por categorías y los principales aprendizajes sobre experiencia, omnicanalidad, tecnología y sostenibilidad.