EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más, de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal separada. Ernst & Young Global Limited, una compañía británica limitada por garantía, no presta servicios a los clientes.
Global Energy Consumer Insights EY 2026
La energía ha dejado de ser un asunto que el consumidor revisa solo cuando llega la factura. Hoy influye en decisiones cotidianas, en la forma de gestionar el hogar, en la confianza hacia los proveedores y en la percepción de control sobre un gasto que pesa cada vez más en la economía familiar. A la presión sobre los costes se suman, además, un sistema energético en transformación, una demanda creciente y nuevas tecnologías que están cambiando la manera en que las personas se relacionan con la energía.
En este escenario, la inteligencia artificial empieza a ocupar un lugar relevante. No solo por el impacto que puede tener en la demanda energética, especialmente a través de los centros de datos, sino también por su capacidad para facilitar experiencias más personalizadas, anticipar necesidades, mejorar la información disponible y ayudar a los consumidores a tomar mejores decisiones.
Encuesta de Consumidores de Energía EY 2026
La Encuesta de Consumidores de Energía EY 2026 analiza esta evolución en su sexta edición, a partir de la opinión de 17.200 consumidores en 20 países, entre ellos España, donde se ha contado con una muestra local de 798 consumidores. El informe aborda cómo las nuevas soluciones energéticas, las tecnologías digitales y el aumento de los precios están influyendo en las expectativas, decisiones y comportamientos de los consumidores.
Una experiencia energética que va más allá del precio
Durante años, la relación entre consumidores y proveedores energéticos se ha construido sobre elementos muy concretos, el precio, la continuidad del suministro y la atención recibida cuando surge un problema. Esos factores siguen siendo fundamentales, pero ya no bastan para explicar lo que el consumidor espera de su experiencia energética.
Esta edición del informe utiliza el concepto energy wellbeing para referirse precisamente a esa mirada más amplia. No se trata solo de satisfacción con el servicio, sino de cómo la energía influye en las decisiones, la percepción de control, la confianza, el precio, la comodidad y el día a día de los consumidores.
Los resultados a nivel global reflejan esta tensión. El 87% de los consumidores afirma gastar más que nunca en energía y el 58% ha modificado su gasto discrecional para poder asumir el aumento de sus facturas. Sin embargo, esta presión no ha reducido el interés por actuar, ya que el 77% muestra más interés que hace 12 meses por soluciones que le ayuden a reducir sus costes energéticos.
España: presión sobre los costes y apertura a nuevas soluciones
En España, el 78% de los consumidores afirma que ya está haciendo todo lo posible para gestionar y reducir sus costes energéticos, mientras que solo el 24% considera que su proveedor energético le está ayudando actualmente a gestionar esos costes. Esta distancia entre esfuerzo percibido y apoyo recibido resume uno de los principales retos del mercado: el consumidor quiere actuar, pero necesita herramientas, información y acompañamiento que le permitan hacerlo con mayor claridad.
El informe también muestra una evolución hacia una relación más digital y automatizada con la energía. El 64% de los consumidores españoles prefiere utilizar canales digitales para interactuar con su proveedor siempre que puede y el 70% ya utiliza IA para tareas relacionadas con la energía.
Además, la preocupación por los cortes de suministro es elevada: el 84% está más preocupado por la posibilidad de futuros cortes y el 73% afirma que sus expectativas de apoyo del proveedor durante estas situaciones han aumentado.
Confianza, simplicidad y control
La evolución de la experiencia energética no dependerá únicamente de incorporar más tecnología. Para que la digitalización y la IA generen valor, deben ayudar al consumidor a entender mejor su consumo, tomar decisiones con más información y ganar control sobre su relación con la energía. En este nuevo escenario, los proveedores energéticos tienen la oportunidad de responder con experiencias más sencillas, personalizadas y fiables. La clave estará en combinar tecnología, claridad y confianza para acompañar a un consumidor que está en tensión constante, pero también más activo y más dispuesto a adoptar nuevas soluciones si percibe un valor real en ellas.
Resumen
La energía influye cada vez más en las decisiones diarias; el aumento de costes y la digitalización están cambiando la relación con los proveedores. La IA impulsa experiencias más personalizadas y mejor toma de decisiones, mientras los consumidores, especialmente en España, buscan ahorrar pero perciben poco apoyo. La clave será ofrecer soluciones simples, transparentes y que den mayor control y confianza.
