EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más, de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal separada. Ernst & Young Global Limited, una compañía británica limitada por garantía, no presta servicios a los clientes.
Decoding the Digital Home 2023 - España.
Presentamos el informe anual llevado a cabo por EY para dar respuesta a los principales interrogantes en materia de consumo digital en los hogares. En esta edición de 2023 han participado 21.000 familias de ocho países, entre los que se encuentra España. ¿Cuáles son los asuntos relativos al consumo de tecnología que más preocupan a los españoles? Descúbrelos.
Esta nueva edición del estudio arroja algunos datos interesantes que podemos destacar a modo de principales conclusiones:
Las intenciones de gasto y la percepción de la calidad-precio se mantienen.
Aunque la crisis del coste de la vida ha mermado el interés de los consumidores por nuevos productos y servicios y les ha hecho mostrarse más alerta ante las subidas de precios, los resultados generales no son del todo negativos para los proveedores de servicios. Menos de uno de cada cinco consumidores ha reducido o tiene previsto reducir su gasto en internet fijo, conectividad móvil o streaming.
La estabilidad de la red es el principal objetivo de los clientes.
Al igual que en ediciones anteriores, los hogares insisten en que valoran la estabilidad de su conexión muy por encima de su velocidad. Los resultados de este año confirman que la estabilidad se sitúa muy por encima de otros tipos de mejoras que los clientes buscan en los proveedores de internet fijo. La parte negativa para los proveedores de servicios es que la percepción de los consumidores sobre la estabilidad de la red no muestra una mejora sustancial, a pesar de las recientes y continuas mejoras de la infraestructura de internet fijo y móvil. Es esencial tomar más medidas porque los resultados de rendimiento son tan importantes como el precio cuando los hogares evalúan los paquetes de conectividad.
Fatiga por decidir: el lado negativo de la demanda de streaming.
Los proveedores de streaming están ampliando su alcance a nuevos géneros de contenidos y han comenzado a introducir la publicidad de distintas formas para perfeccionar sus propuestas de valor. Mientras tanto, los proveedores de internet están consiguiendo generar mejores percepciones de la relación calidad-precio año tras año con sus ofertas de contenidos. La parte más negativa es que hay signos claros de fatiga en la toma de decisiones: el 54% de los hogares cree que hay demasiadas opciones entre las plataformas de streaming.
La baja confianza y comodidad limitan la adopción de tecnologías de hogar inteligente.
El principal reto al que se enfrentan ahora los proveedores de hogares inteligentes es abordar las preocupaciones que existen desde hace tiempo en relación con la seguridad de los dispositivos, garantizando al mismo tiempo que la tecnología para el hogar ofrezca mayores niveles de comodidad a los usuarios. La sencillez es importante: una proporción sorprendentemente alta de hogares preferiría utilizar interfaces de control que no requieran un smartphone.
Vuelven las ofertas convergentes: los consumidores buscan precios bajos.
Una de las principales conclusiones de la encuesta de este año es que el apetito de los consumidores por las ofertas convergentes o paquetes de servicios está aumentando. El 40% de los hogares coinciden en que la crisis del coste de la vida les ha hecho pensar que sería mejor utilizar un único proveedor para todos sus servicios de conectividad y contenidos, mientras que la probabilidad de que los usuarios contraten servicios adicionales en su paquete de internet crece año tras año.
Los usuarios prefieren cada vez más la experiencia multimarca y el autoservicio.
Los niveles de satisfacción con la atención al cliente aumentan año tras año, mientras que la preferencia por las interacciones con call centers tiende a la baja, lo que subraya la creciente receptividad de los consumidores a canales digitales y de autoservicio más rentables. Sin embargo, sigue habiendo problemas en las primeras fases del proceso, principalmente relacionados con la comprensión de las ofertas y la instalación de los servicios.
Éstas son algunas de las principales conclusiones a nivel España. Si deseas tener los principales insights obtenidos de este estudio a escala global, puedes hacerlo a través del siguiente enlace:
Resumen
Decoding the digital home es el informe anual llevado a cabo por EY para dar respuesta a los principales interrogantes en materia de consumo digital en los hogares. En esta edición de 2023 han participado 21.000 familias de ocho países, entre los que se encuentra España. ¿Cuáles son los asuntos relativos al consumo de tecnología que más preocupan a los españoles? Descúbrelos.
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