El impacto de la IA Generativa en el sector financiero

EY European Financial Services AI Survey

La Inteligencia Artificial (IA) Generativa va a ser una tecnología transformadora para todos los sectores productivos, pues promete aportar una mayor eficiencia y productividad, un mejor servicio al cliente y una experiencia más enriquecedora para los empleados.

Sin embargo, no todas las industrias están dando los mismos pasos para incorporar estas nuevas oportunidades. En las últimas semanas hemos realizado una amplia encuesta a una veintena de directivos del sector financiero en España para conocer qué pasos están dando en este ámbito, qué ventajas observan y qué riesgos les preocupan.

Las conclusiones no dejan de ser llamativas. El 75% de los encuestados considera que la IA Generativa impactará de manera significativa en sus áreas de negocio, pero reconocen que solo el 5% de sus profesionales están equipados plenamente para desarrollar las capacidades mediante esta tecnología.

Además, casi la mitad de los directivos (el 47%) asegura que sus firman no tienen planes en marcha para mejorar la formación de sus empleados, un porcentaje que supera a los niveles de nuestros pares europeos (el 35%). Un 11% afirma haber realizado acciones de formación para colectivos específicos y un 5% sí cuenta con planes desarrollados y puestos en marcha.

Tenemos ahí, por tanto, un camino por recorrer. Debemos ser conscientes de que sólo mejorando la capacitación de las personas podremos capitalizar realmente las ganancias potenciales que nos ofrece esta nueva tecnología a largo plazo.

La encuesta también revela la preocupación con la que el sector financiero observa los riesgos que implican el despliegue de la IA Generativa. Cuando se les pidió que enumeraran las principales preocupaciones, un 42% citó la incertidumbre sobre los impactos regulatorios potenciales existentes y pendientes, un 32% el limitado conocimiento y experiencia de las aplicaciones de la IA de nueva generación, y un 11% las cuestiones éticas que genera esta tecnología.

En EY tenemos claro que el despliegue de la IA Generativa debe de hacerse en un entorno de seguridad y responsabilidad, con una alta vigilancia de las cuestiones éticas y regulatorias. Solo así generaremos la confianza suficiente para que esta nueva tecnología muestre todo su potencial de ayuda y contribución al negocio.

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