3 minutos de lectura 14 octubre 2020
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6 claves de crecimiento del sector seguros de vida y pensiones

Por Maribel De la Vega

EY España, Socia de Consulting del sector Seguros

Apasionada de la innovación y de los retos. Sus mejores experiencias profesionales vienen de la mano de los éxitos de sus equipos. Impulsora de cambio y de otras formas de hacer las cosas

3 minutos de lectura 14 octubre 2020
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Nuestras últimas conversaciones con ejecutivos líderes del sector confirman que existe un mayor interés por la transformación operativa, organizativa y tecnológica.

Dada la naturaleza del seguro de vida y del mercado de la jubilación, las empresas aseguradoras siempre han tenido una visión a largo plazo de sus horizontes estratégicos y perspectivas de crecimiento. Hoy, una combinación de factores económicos, cambios tecnológicos, demográficos y sociales, además del COVID-19, han aumentado la urgencia de un cambio proactivo dentro de la industria. Estas son las seis mega tendencias que construirán el futuro del sector seguros a nivel mundial.

1. Salud y bienestar financiero

El bienestar financiero, entendido como la capacidad de controlar las finanzas cotidianas, la capacidad de afrontar un impacto financiero y la confianza para alcanzar las metas financieras individuales es cada vez más importante para los consumidores. Se ha demostrado que aproximadamente el 40% de los consumidores milennials y pertenecientes a la Generación Z esperan orientación financiera por parte de su aseguradora. Para las compañías de seguros su propuesta de valor debe centrarse en ayudar a las personas a vivir la vida que desean. Las ofertas serán más flexibles, con visión de futuro y basadas en objetivos, con un énfasis en la preparación proactiva sobre la protección a la baja.

2. Valor a largo plazo

Los inversores y analistas ampliarán sus enfoques de valoración para incluir métricas más holísticas a largo plazo, en lugar de solo medidas financieras a corto plazo. Los activos intangibles, como la propiedad intelectual, el talento, la reputación de la marca, la innovación y los impactos ESG, ahora tienen mayor peso. Este cambio hacia el capitalismo inclusivo ayudará a generar confianza con las generaciones más jóvenes y fomentará una colaboración público-privada más amplia para abordar los problemas sociales, incluido el impacto medioambiental futuro o la desigualdad social.

3. Colaboración con gobiernos y reguladores

Las difíciles condiciones macroeconómicas, los sistemas públicos de jubilación con fondos insuficientes y un intenso escrutinio regulatorio han obligado a las aseguradoras a colaborar con los reguladores. Por ejemplo, en 2019, Singapur experimentó un aumento del 34% en la adopción de pólizas de jubilación tras un proceso de estímulo formal por parte tanto del sector asegurador, como del gobierno.

4. Ecosistemas y participación omnicanal

Los avances tecnológicos, especialmente en el ámbito de las interfaces de programación de aplicaciones (API), los microservicios y las estructuras de datos, son la clave ya que permiten una integración rápida y un intercambio de datos fluido. Las aseguradoras crearán sus propias redes de socios para ofrecer servicios complementarios, ya que el 94% de las compañías del sector seguros consideran que los modelos de negocio y ecosistemas basados en plataformas son fundamentales para el éxito.

5. Optimización y convergencia del capital

Los factores macroeconómicos y competitivos están impulsando la búsqueda de mayores niveles de eficiencia del capital y las fusiones y adquisiciones (M&A) y el reaseguro son variables clave en la ecuación. Con más capital disponible la convergencia del sector se acelerará entre los seguros de vida y de salud, la planificación de la jubilación y la gestión de patrimonio y activos. El 9,4% de las aseguradoras registró una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) en el número de transacciones de fusiones y adquisiciones en la industria de seguros.

6. Comercialización y personalización

Se demuestra que la preferencia del cliente favorece una mayor simplicidad y transparencia, lo que ha ayudado a mercantilizar los productos de seguro de vida y jubilación. Cada vez más, los consumidores perciben el valor a través de las experiencias de los usuarios, los servicios auxiliares y las relaciones basadas en la confianza. La participación digital del cliente se ha convertido en un imperativo.

Resumen

El potencial de crecimiento positivo para la industria es enorme, especialmente dada la clara oportunidad que tienen las aseguradoras de cumplir su propósito, fortalecer la confianza del cliente y aprovechar el aumento de demanda causada por COVID-19. Abordar los problemas sociales críticos, comenzando por la protección y las brechas de ahorro para la jubilación, será positivo para las empresas y fomentará la innovación y la transformación.

Acerca de este artículo

Por Maribel De la Vega

EY España, Socia de Consulting del sector Seguros

Apasionada de la innovación y de los retos. Sus mejores experiencias profesionales vienen de la mano de los éxitos de sus equipos. Impulsora de cambio y de otras formas de hacer las cosas

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