Los consumidores españoles siguen gastando en productos y servicios para el hogar digital a pesar de la crisis del coste de vida

• Sólo el 16% de los encuestados ha reducido o planea reducir el gasto en suscripciones de banda ancha doméstica, conectividad móvil (15%) o streaming (16%)
• Un 28% de los consumidores españoles no ha tomado ninguna medida para reducir su gasto en la digitalización de su hogar.
• Las percepciones sobre la relación calidad-precio siguen siendo positivas en todo el mundo
• Los puntos débiles persisten: el 31% todavía experimenta, con frecuencia, una conexión inestable de su conexión fija a internet en casa

¿Es la tecnología del hogar inmune a la crisis del coste de la vida? EY afirma que menos de uno de cada cinco hogares digitales españoles ha reducido o planea reducir su gasto en banda ancha doméstica (16%), conectividad móvil (15%) o servicios streaming (16%), según la última edición del estudio Decoding the digital home. Asimismo, menos de un tercio de los consumidores españoles (28%) no ha tomado ninguna medida para reducir su gasto en contenidos de conectividad y tecnología doméstica en respuesta a la crisis del coste de vida.

Estas son las principales conclusiones del informe de EY Decoding the digital home 2023, una encuesta global sobre las tendencias de consumo doméstico de productos y servicios de tecnología, medios y telecomunicaciones, efectuada a más 21.000 hogares de ocho países, entre ellos, España.

A pesar de la creciente preocupación de España, el mercado más propenso a temer subidas de los precios de Internet fijo de los ocho países encuestados (75%), la relación calidad-precio percibida se mantiene constante año tras año y ha aumentado sustancialmente en relación con el contenido de banda ancha. En este sentido, la conectividad móvil (59%), la conectividad de internet fijo (57%) y las plataformas de streaming (55%) siguen liderando la clasificación mundial en términos de percepción de la relación calidad-precio.

Esta positividad se ve agravada por un mayor entusiasmo de los consumidores españoles, que cada vez están dispuestos a pagar más por servicios premium o prestaciones de valor añadido: un 41% pagaría más por un buen servicio al cliente y un 38 % incrementaría su gasto en una conectividad de respaldo. Además, la encuesta afirma que los españoles (30%) están dispuestos a invertir más para acceder antes que los demás a las nuevas tecnologías y productos tecnológicos inéditos.

Para Victoria Fraguas, socia responsable del sector Tecnología, Media, Entretenimiento y Telecomunicaciones en EY España, “los españoles siguen apostando por el consumo digital de su hogar a la vez que se adaptan a la hiperinflación. Es más, buscan servicios de valor añadido, como un servicio al cliente mejorado y un buen rendimiento de la red. Lo que se puede convertir en una oportunidad para las empresas del sector”.

Adopción de servicios inteligentes para el hogar

Si bien el estudio destaca la resiliencia del hogar digital, los nuevos servicios y productos emergentes para el hogar inteligente todavía enfrentan el desafío de la presión sobre el gasto de los hogares. Casi la mitad de los hogares dicen que el clima económico los ha hecho menos propensos a buscar nuevas experiencias de conectividad y contenido (59%) y a adoptar nuevas tecnologías y dispositivos para el hogar (48%). Y el 44% dice que la presión sobre las finanzas los ha hecho más propensos a buscar las mejores ofertas de conectividad o contenido.

De manera similar, las tasas de penetración de tecnología doméstica más sofisticada siguen siendo bajas. Ninguno de los 17 dispositivos incluidos supera actualmente el 20% de penetración de media global y los niveles de adopción aumentan ligeramente año tras año. En particular, el precio atractivo es uno de los factores más influyentes en los consumidores españoles (40%) a la hora de elegir un dispositivo doméstico inteligente. En este sentido, el 38% de los españoles considera que los dispositivos tienen un precio razonable. Adicionalmente, la confianza en la marca (41%) es otro criterio clave por los hogares españoles a la hora de elegir estas tecnologías domésticas.

España, líder en el mercado de streaming, pero con fatiga

El mercado streaming sigue siendo un escenario muy exitoso en España, donde un 56% de los consumidores no ha cancelado ni tiene previsto cancelar un servicio de streaming. Además, según la encuesta, la preferencia de los hogares españoles por las plataformas de streaming frente a las cadenas tradicionales es la mayor de todos los países encuestados y se encuentra a la cabeza en 9 de los 14 géneros de contenidos analizados.

Aunque, la competencia entre los servicios de streaming continúa según el informe Decoding the digital home. En este sentido y, a medida que ingresan más servicios al mercado, aparecen signos de fatiga en la toma de decisiones: el 60% de los españoles manifiesta una sensación de sobrecarga en la oferta de servicios streaming. Mientras tanto, el 14% de los streamers indican que han cancelado al menos una suscripción mensual en los 12 meses anteriores, y el 15% planea cancelar una o más en el futuro. El panorama competitivo y las presiones de gasto influyen en estas decisiones.

La calidad de la red y el precio, principales preocupaciones

El rendimiento es la principal consideración de los consumidores españoles a la hora de evaluar los paquetes de internet, pero no abandonan su preocupación por el precio. Cuando se les pregunta qué elementos de un paquete de Internet son los más importantes a la hora de decidir cuál contratar, los hogares prefieren: la garantía de velocidad (44%), la transparencia en los precios (41%), la calidad del servicio técnico (35%) y la garantía de la cobertura wi-fi (34%).

El estudio destaca, además, que la confiabilidad de la red sigue siendo un problema persistente a nivel mundial; ya que más de una cuarta parte de los encuestados de los ochos países (26%) dicen que experimentan una conexión de banda ancha doméstica poco confiable. En España, un 31% experimenta a menudo o muy a menudo una conexión inestable de su conexión fija a internet en casa.

Las percepciones sobre los datos móviles son más preocupantes: a nivel global y, a pesar de los crecientes niveles de cobertura 4G y 5G, el 29% de los países indica que experimenta una conexión móvil poco confiable a menudo o muy a menudo, en comparación con el 24% (2022) y el 22% (2021). En general, un tercio de los hogares (33%) del mundo considera que mejorar la confiabilidad de su conexión es la mayor mejora de servicio que su proveedor podría realizar.

Ofertas convergentes, nueva medida para afrontar la crisis

La crisis del coste de la vida ha hecho que los españoles se cuestionen la relación calidad-precio y los recortes de servicios, pero también ha llevado a los hogares a reconsiderar los tipos de paquetes que más les convienen. Aunque los paquetes convergentes que combinan conectividad y contenidos han sido un pilar del mercado durante muchos años, el 49% de los hogares españoles coincide en que la presión de los costes domésticos les ha hecho pensar que es mejor obtener ambos tipos de servicio de un único proveedor. Además, un 54% de los españoles afirma que probablemente contratarían un paquete de streaming que incluyera una tarifa de conexión a internet.

El papel crucial de los proveedores

Finalmente, el estudio identifica cinco oportunidades principales en las que los proveedores se deben centrar para mejorar su posición en el mercado: “Los proveedores tienen que prestar atención a los nuevos desafíos que presentan los consumidores: la resistencia al gasto, la preocupación por la estabilidad de la red, la fatiga de las ofertas del mercado, la demanda de nuevos servicios… En definitiva, crear nuevas ofertas que se traduzcan en confianza y satisfacción del cliente a largo plazo”, finaliza Victoria Fraguas.