EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más, de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal separada. Ernst & Young Global Limited, una compañía británica limitada por garantía, no presta servicios a los clientes.
Nota de Prensa
12 feb 2026
IKEA, Decathlon y Leroy Merlin lideran el ranking de confianza del retail en España en 2025
Retail Performance Ranking 2025
- La confianza se consolida y crece como el principal criterio de elección de los consumidores españoles, siendo el factor que más influye en la valoración de las marcas, con casi un 17% del peso total.
- IKEA encabeza el ranking general con 75,8 puntos, seguida de Leroy Merlin (74,8) y Decathlon (74,0).
- Amazon registra el mayor crecimiento del año (+8,7 puntos) y se sitúa en cuarta posición.
La confianza se consolida como el factor más determinante en la elección de los retailers en España. Así lo refleja el informe Retail Performance Ranking 2025 de EY-Parthenon, basado en la opinión de 5.234 consumidores, confirmando que los españoles priorizan cada vez más a las marcas capaces de ofrecer propuestas claras y experiencias de compra consistentes.
En este contexto, IKEA se sitúa como el retailer mejor valorado por los consumidores españoles en 2025, con una puntuación de 75,8 puntos, seguida de Leroy Merlin (74,8) y Decathlon (74,0), que completan el podio de esta edición. Junto a los tres primeros clasificados, el top 10 del ranking lo completan Amazon (73,1 puntos), Druni (70,6), MediaMarkt (70,2), El Corte Inglés (69,2), Mercadona (69,0), Tiendanimal (69,6) y Zara (68,5). El ranking pone así de relieve el liderazgo de marcas capaces de combinar confianza, una propuesta de valor clara y una ejecución sólida, tanto en el canal físico como en el digital.
El informe muestra también movimientos relevantes en la valoración interanual. Destaca especialmente Amazon, que protagoniza el mayor avance del ranking con un incremento de +8,7 puntos, reflejo de una mejora percibida en la experiencia ofrecida al cliente. A este crecimiento se suman los avances de MediaMarkt (+6,5 puntos) y Druni (+4,3 puntos), que consolidan su posición entre los retailers mejor valorados.
“El retail entra en una fase de mayor madurez, en la que el crecimiento ya no depende tanto de crecer en volumen como de tomar decisiones claras sobre la propuesta de valor y sostenerlas en el tiempo. El ranking refleja cómo, en un contexto más exigente, las compañías que priorizan foco, coherencia y ejecución están logrando una posición más sólida ante el consumidor”, señala David Samu, socio responsable de Estrategia y Operaciones de EY-Parthenon.
Más allá del ranking, el Retail Performance pone de manifiesto la creciente relevancia de la experiencia física, con el indicador de entretenimiento offline alcanzando su nivel más alto en los últimos cinco años. La tienda se reafirma como un espacio clave de asesoramiento, descubrimiento y conexión emocional, aunque el informe advierte de la brecha aún existente entre la experiencia offline y online, que se perfila como una de las principales prioridades para los retailers en 2026.
En paralelo, la Inteligencia Artificial acelera su adopción en el sector retail y deja de ser un elemento experimental para convertirse en un habilitador transversal del negocio, con impacto directo en la planificación de inventarios, la logística y la personalización de la experiencia de compra. El informe constata, además, que esta transformación alcanza ya al propio consumidor: según AECOC, uno de cada tres españoles utiliza herramientas basadas en IA, como ChatGPT, antes de realizar una compra, incluso en tienda física, lo que refuerza el papel de estas tecnologías en el proceso de decisión.
La sostenibilidad, por su parte, mejora en percepción y gana peso, con avances especialmente significativos en categorías como Salud & Belleza, aunque el ranking confirma que sigue situándose por detrás de factores como la confianza o la relación calidad-precio como motor principal de elección.
“El consumidor está mucho más informado y es más exigente. Ya no premia a quien comunica bien, sino a quien cumple de forma consistente en cada interacción. El ranking muestra que las marcas que simplifican la experiencia y ejecutan bien en todos los canales son las que están ganando terreno de forma sostenida”, señala Macarena Gutiérrez, socia responsable de Consumo y Retail de EY-Parthenon.