Nuestros profesionales son nuestro mayor activo. Toda la #EYFamily trabaja día a día con el propósito de seguir construyendo un mundo que funcione mejor.
Desde X.LAB, el equipo de Madtech y Experiencia de Cliente de EY España, ayudamos a las empresas a conectar mejor con sus clientes y a crecer en un mundo digital en constante evolución. Nuestro enfoque combina innovación, tecnología y estrategia, ofreciendo soluciones basadas en datos para mejorar cada interacción con el cliente y generar un impacto real y medible.
Sabemos que cada punto de contacto con el cliente es una oportunidad para diferenciarse. Por eso, combinamos el conocimiento profundo del mercado con las últimas tendencias en Marketing, Tecnología y Datos y el impulso de la IA Generativa para diseñar estrategias que ayuden a las empresas a optimizar sus ventas digitales y a construir relaciones más sólidas y personalizadas con sus clientes.
Nuestro equipo multidisciplinar combina experiencia en estrategia digital, en el uso de la inteligencia artificial aplicada a la experiencia de cliente y en analítica de datos para ofrecer soluciones prácticas y efectivas.
En X.LAB, no solo optimizamos la relación con los clientes, sino que creamos nuevas formas de interacción más escalables, personalizadas y medibles.
Servicios de X.LAB
Tecnología
Acompañamos estratégicamente en la implementación de herramientas innovadoras para mejorar la eficiencia y el rendimiento de las estrategias digitales.
Datos
Analizamos información clave para tomar decisiones
basadas en insights estratégicos
Personas
Ponemos al cliente en el centro, asegurando experiencias
más humanas, personalizadas y relevantes.
¿Cómo podemos ayudarte?
Diseño y optimización de estrategias digitales integrales, desde la experiencia del cliente hasta la adopción de tecnologías innovadoras como la Inteligencia Artificial y automatización.
Diseño y optimización de ecosistemas digitales
Estrategias de retail media
Estrategias de integración omnicanal
Customer experience: VoC e hiperpersonalización
Adopción de tecnología, cambio cultural y modelos de governance
Estrategias de innovación: IA generativa, agentes de IA y automatización inteligente
Estrategias de fidelización y engagement
Conocimiento del cliente: arquetipado, journey mapping y service blueprints
Análisis de competencia y benchmarking
Estrategias de ecosistemas digitales, optimización de canales digitales, y creación de contenido escalable para maximizar el impacto en plataformas digitales.
Estrategias de Paid Media y Performance Marketing
Social listening y análisis de tendencias
Publicidad programática y segmentación avanzada
Content at Scale (CAIS) y automatización de contenidos
Optimización de la inversión en medios pagados
Estrategias de contenido para plataformas digitales
Estrategias de SEO y SEM
Acompañamiento estratégico en la integración y automatización de soluciones tecnológicas para mejorar la omnicanalidad, fidelización y experiencia del cliente.
Estrategias de CRM, CDP, DAM y DCR
Omnicanalidad y automatización de procesos
Integración de soluciones tecnológicas en negocio
Inteligencia Artificial aplicada a la experiencia del cliente
Plataformas de fidelización y Loyalty Engines
Personalization Engines y optimización de Customer Journeys
Definición estratégica de arquitectura y stack tecnológico MadTech
Análisis avanzado de datos para la toma de decisiones basada en insights, optimización de estrategias y personalización dinámica.
Modelos de segmentación avanzada
Modelos de atribución en ecosistemas digitales
Medición y análisis de desempeño en canales digitales
Optimización de estrategias de decisión data-driven
Personalización basada en datos y recomendaciones dinámicas
Journey Analytics e impacto en la conversión
Visualización y gestión eficiente de los datos integrando diversas fuentes de información para impulsar decisiones estratégicas de negocio asegurando la calidad y gobernanza de la información.
Dashboards y visualización de datos
Integración y consolidación de fuentes de datos
Definición de estrategias de toma de decisiones basadas en el dato
Inteligencia de mercado y detección de tendencias
Automatización de procesos y campañas para optimizar la conversión, personalización y engagement con el cliente.
Modelos de segmentación y Customer Scoring
Estrategias de automatización de Customer Journeys
Lead nurturing y optimización de conversión
Implementación de herramientas de Marketing Automation
Automatización de campañas en e-mail, WhatsApp y redes sociales
