¿Cómo puede la tecnología a velocidad crear una ventaja competitiva? ¿Cómo puede la tecnología a velocidad crear una ventaja competitiva?

Autores
Dan Higgins

EY Global Advisory Technology Consulting Leader

Tecnólogo. Innovador. Emplea la tecnología para ayudar a los clientes a resolver problemas de negocios y transformar sus modelos operativos y de negocios. Padre. Esposo. ¡Un golfista muy aficionado!

Kris Lovejoy

EY Global Advisory Cybersecurity Leader

Gurú de la ciberseguridad. Casada y madre de cuatro. Disfruta del buceo, el senderismo y la restauración de muebles. Vive en McLean, Virginia.

8 minutos de lectura 12 ago. 2020

Se necesita una estrategia tecnológica proactiva, empática y centrada en el ser humano para dotar a las organizaciones de una ventaja competitiva más fuerte.

En resumen
  • La promesa de las nuevas tecnologías es algo más que la eficiencia. Se trata de su capacidad para aumentar la inteligencia humana ayudándonos a tomar mejores decisiones.
  • Para mantener relaciones de confianza, la ciberseguridad y la protección de la privacidad deben estar integradas en todos los aspectos del viaje de transformación.
  • Trabajar en equipo con otros es la única manera de aprovechar de forma segura la nueva tecnología en todo su potencial para impulsar la transformación centrada en el ser humano e innovar a escala.

Nuevas tecnologías emergen en el mercado sobre una base diaria. En muchos casos presentan oportunidades para que las organizaciones reinventen sus modelos de negocio e impulsen una eficiencia significativa en sus modelos operativos. Las empresas más preparadas y expertas en el aprovechamiento de estas tecnologías pueden aprovechar una importante ventaja competitiva.

Lograr esta ventaja y superar a los compañeros requiere que las organizaciones se transformen de manera que pongan a los humanos en el centro de cualquier cambio organizacional, desplieguen la tecnología a velocidad e innoven a escala a través de la colaboración de los ecosistemas.

En la encuesta EY Tech Horizon, que realizamos poco antes de la crisis de COVID-19, los resultados reforzaron que casi todas las empresas estaban en un viaje para transformar digitalmente sus negocios. Dicho esto, sólo el 4% dijo que la transformación estaba totalmente integrada y optimizada en todas sus operaciones. Como las organizaciones están viviendo y aprendiendo a través de la pandemia en curso, están viendo cada día la necesidad urgente de acelerar su transformación.

Para atender eficazmente esta necesidad, las empresas necesitarán una estrategia tecnológica proactiva, empática y centrada en el ser humano, construida en torno a la adaptación de las operaciones y el fomento de la resiliencia, que puede dotar a la empresa de una mayor ventaja competitiva. Las empresas también necesitarán utilizar los datos para mejorar la agilidad y potenciar la innovación, acelerar la inteligencia artificial (IA) para impulsar el crecimiento y desbloquear nuevas oportunidades a través de los ecosistemas y las asociaciones. Sin embargo, en medio de estas oportunidades, las empresas tendrán que prepararse para el aumento exponencial de los riesgos de la ciberseguridad.

Las empresas tendrán que utilizar los datos para mejorar la agilidad y la potencia de la innovación, acelerar la IA para impulsar el crecimiento y desbloquear nuevas oportunidades a través de los ecosistemas y las asociaciones. Sin embargo, las empresas también tendrán que prepararse para el aumento exponencial de los riesgos de la ciberseguridad.

Utilizar los datos para mejorar la agilidad y la potencia de la innovación

Los datos son un activo estratégico. Las empresas más grandes utilizan los datos para conocer a sus clientes y empleados por segundo. Y se vuelven más inteligentes con la misma rapidez. Esto tiene todo tipo de implicaciones en términos de eficiencia, ahorro de costos y experiencias de clientes y empleados.

Casi todas las empresas pueden utilizar los datos para optimizar las operaciones. En la encuesta EY Tech Horizon, el 71% de las empresas utilizan los datos y el análisis para acelerar la innovación. De hecho, es su método número uno para hacerlo, por delante de la reingeniería y automatización de procesos (62%) y la racionalización de la jerarquía (61%). Y mientras que las empresas generalmente entienden el valor que los datos aportan a su negocio, los líderes de la transformación digital realmente lo entienden: el 83% utiliza los datos para ayudarlos a innovar más rápidamente, en comparación con sólo el 70% de los rezagados de la transformación digital.

Usar los datos para optimizar las operaciones

71%

de los encuestados utilizan los conocimientos de los datos y el análisis para acelerar la innovación.

Comprender el valor que los datos pueden aportar

83%

de los líderes de la transformación digital utilizan datos para ayudarlos a innovar más rápido.

Las empresas que buscan aprovechar mejor sus datos para innovar a escala necesitan primero entender y respetar el valor que los datos pueden ofrecer, asegurarse de que los datos son limpios, de alta calidad, conformes y seguros, y que están integrados en el corazón del negocio. Las empresas necesitan conectar el "cerebro" del negocio (los datos) con el "cuerpo" (las operaciones). Una empresa de ciclismo hizo precisamente eso para mejorar la economía del deporte del ciclismo.

Acelerar la ventaja cuádruple de la nube, las aplicaciones, la IA y la robótica para impulsar el crecimiento

Las empresas están llevando a cabo una rápida transformación de su personal, sus procesos y sus capacidades tecnológicas, para mantenerse al ritmo del acelerado panorama digital. La nube, las aplicaciones, la IA y la robótica deberían formar el corazón de la transformación de la tecnología de sus empresas. La agilidad y escalabilidad de la nube la convierten en la plataforma preferida tanto para la infraestructura como para las aplicaciones. Las aplicaciones permiten interacciones entre las empresas y sus consumidores, y dentro de ecosistemas más amplios y a través de múltiples canales. La IA permite a las empresas obtener conocimientos mediante la simulación de aspectos de la inteligencia humana y el análisis de grandes cantidades de datos. La robótica, cuando se combina con tecnologías cognitivas como el aprendizaje automático, el reconocimiento del habla y el procesamiento del lenguaje natural, permite a las empresas automatizar tareas de orden superior que antes requerían las capacidades perceptivas y de juicio de los humanos.

Los líderes de la transformación digital entienden que la promesa de estas tecnologías es algo más que liberar nuestro tiempo para pensar, o aumentar la eficiencia. La verdadera promesa radica en su capacidad de aumentar y mejorar la inteligencia humana ayudándonos a tomar mejores decisiones.

El resultado será una nueva forma de ver el mundo. Una empresa global de productos de consumo descubrió esto cuando emprendió su viaje de la IA.1 Comenzando con la automatización robótica de procesos (RPA), que es el primer paso en la automatización inteligente, la empresa vio rápidamente oportunidades de crecimiento en las que podía aprovechar los robots, las capacidades cognitivas y la IA para mejorar los ingresos. Al desplegar robots para manejar ciertos procesos, la empresa ha mejorado la experiencia del cliente, ha liberado un valioso tiempo de los empleados para concentrarse en iniciativas más estratégicas y ha logrado el retorno de la inversión.

Los líderes de la transformación digital entienden que la promesa de las nuevas tecnologías es algo más que liberar nuestro tiempo para pensar, o para aumentar la eficiencia. La verdadera promesa radica en su capacidad de aumentar y mejorar la inteligencia humana ayudándonos a tomar mejores decisiones.

Prepárese para los riesgos cibernéticos

Como complemento a la cuádruple ventaja que pueden ofrecer la nube, las aplicaciones, la IA y la robótica, las empresas tendrán que añadir un quinto elemento a su transformación tecnológica empresarial: la ciberseguridad.

Incluso antes de la pandemia, el 59% de los ejecutivos en la Encuesta sobre la Seguridad de la Información Global 2020 (pdf) de EY dijo que su organización se había enfrentado a un incidente de seguridad cibernética material o significativo en los últimos 12 meses. Durante la pandemia, los medios de comunicación han informado de una escalada en los incidentes a medida que los piratas informáticos se aprovechan de las organizaciones centradas en abordar la crisis — desde hospitales y proveedores de servicios de salud hasta bufetes de abogados.

Incidentes prepandémicos de ciberseguridad

59%

de los encuestados dijeron que su organización se había enfrentado a un incidente de seguridad cibernética material o significativo en los últimos 12 meses.

En algún nivel, las compañías deberían haber estado esperando y preparándose para la escalada. Las empresas estaban adoptando, a escala masiva y casi de la noche a la mañana, tecnologías de acceso remoto para permitir el trabajo desde casa, aumentando exponencialmente la superficie de ataque. Se vieron obligadas a depender más de los servicios en la nube para continuar sus operaciones, haciendo más desafiante la resiliencia cibernética de una cadena de suministros altamente interconectada.

Mientras tanto, los rápidos cambios en el comportamiento y las preferencias de los clientes en cuanto a la interacción y las expectativas de confianza impulsaron un rápido despliegue de los canales digitales para mantener la competitividad. Al hacerlo, los departamentos de IT pueden haber pasado por alto importantes medidas de garantía de riesgos y expuesto el ecosistema más amplio. Esto no es sorprendente dado que sólo el 36% de las organizaciones dicen que la ciberseguridad está involucrada desde la fase de planificación de una nueva iniciativa empresarial. También puede haber habido una tendencia durante la pandemia a tomar la privacidad de los datos con menos seriedad, en particular en el contexto de la compensación entre la privacidad personal y el interés de la sociedad.

Oportunidades perdidas para la ciberseguridad

36%

de las organizaciones dicen que la seguridad cibernética está involucrada desde la etapa de planificación de una nueva iniciativa comercial.

Con las necesidades inmediatas del negocio mayormente atendidas, las compañías ahora necesitan volver a centrar su atención en la ciberseguridad. Necesitan cuantificar el riesgo cibernético que asumieron durante la pandemia, rediseñar los modelos de negocio y los programas de manera que conecten los equipos de seguridad cibernética directamente con el negocio y fortalezcan las relaciones que históricamente han sido tensas. Las empresas también necesitan volver a comprometerse con sus esfuerzos de protección de la privacidad.

Las regulaciones de privacidad, como GDPR de la Unión Europea, siguen vigentes. Y aunque los clientes y empleados pueden haber perdonado una relajación temporal de sus derechos de privacidad a corto plazo, cualquier compromiso a largo plazo erosionará su confianza en la marca de la empresa. En lugar de pensar en la privacidad como un ejercicio de cumplimiento, las empresas harían mejor en considerar la protección de la privacidad como una forma de intercambio de valor. A cambio de los datos que los consumidores y los empleados comparten, las organizaciones necesitan crear confianza proporcionando valor a cambio.

Dada la complejidad y los rápidos cambios del entorno tecnológico, ir solos se convierte en una propuesta cada vez más arriesgada. Las empresas querrán ampliar su ecosistema de socios para incluir a los profesionales de la ciberseguridad y la privacidad.

Si bien no existe un enfoque único para la ciberseguridad o la protección de la privacidad, las empresas deben encontrar la forma de integrarlas en todos los aspectos de su proceso de transformación si quieren mantener relaciones de confianza con sus clientes y empleados, así como con la comunidad de stakeholders en general.

Los clientes y empleados pueden haber perdonado una relajación temporal de los derechos de privacidad a corto plazo, pero cualquier problema a largo plazo erosionará la confianza en la marca de la empresa. Las empresas harían mejor en considerar la protección de la privacidad como una forma de intercambio de valor. A cambio de los datos que los consumidores y los empleados comparten, las organizaciones necesitan crear confianza proporcionando valor a cambio.

Abrazar los ecosistemas y las asociaciones

Antes de la pandemia, los clientes demandaban cada vez más personalización, conveniencia y grandes experiencias. Después de la pandemia, esta tendencia sólo se acelerará. Al mismo tiempo, como mencionamos anteriormente, los riesgos cibernéticos están proliferando. Las empresas están aprendiendo que no pueden satisfacer todas estas demandas por sí solas. Necesitarán asociaciones, pero también deben desafiar los límites del sector para ser más ágiles y capaces de innovar a escala. Consideramos que esto se debe a que los minoristas en línea se asocian con tiendas de "ladrillo y mortero" para ofrecer a los clientes una experiencia más cómoda, y a que las empresas de tecnología global aprovechan los ecosistemas de las start-ups para impulsar el desarrollo de la tecnología.

El analista de mercado IDC predice2 que para 2023 el 60% de las empresas G20003 tendrán un ecosistema de desarrollo digital, y la mitad de esas empresas impulsarán el 20% de los ingresos digitales a través de su ecosistema digital.

Predicciones del ecosistema del desarrollado digital

60%

de las empresas del G2000, para el 2023, tendrán un ecosistema de desarrollo digital y la mitad de ellas lo usarán para impulsar el 20% de sus ingresos digitales.

Sin embargo, aunque las empresas ven el potencial de un ecosistema de asociación, todavía hay cierta resistencia. Más de la mitad (54%) de las empresas mantienen un sentido general de escepticismo sobre las oportunidades que presentan las asociaciones.

La cultura del "hágalo usted mismo" ha prevalecido en los negocios durante décadas. En un mundo digital, las empresas deben liberarse de esta mentalidad y colaborar más y abrirse a las asociaciones, desmontando y volviendo a montar rápidamente las cadenas de valor. Después de todo, ninguna empresa puede ser experta en todas las áreas de la tecnología digital o la ciberseguridad. Trabajar en equipo con otros es la única manera de aprovechar de forma segura la nueva tecnología en todo su potencial para impulsar la transformación centrada en el ser humano e innovar a escala.

En un mundo post-pandémico, la tecnología a velocidad será un imperativo para la supervivencia

La tecnología está conectando todos los aspectos de nuestras vidas, proporcionando más oportunidades para crecer e innovar. Sin embargo, requiere que las empresas creen fuentes de valor más allá del resultado – valor de las personas, valor social y valor del cliente.

Las principales empresas ya lo están haciendo al ver la disrupción de la tecnología como una oportunidad en lugar de una amenaza y al reinventarse para desbloquear nuevas fuentes de valor. La buena noticia para los que se han quedado atrás es que la pandemia ha proporcionado una oportunidad para restablecer el campo de juego. En un mundo post-pandémico, todas las empresas tendrán que acelerar sus viajes digitales poniendo a los seres humanos en el centro, adoptando la tecnología a velocidad e innovando a escala si quieren crear una ventaja competitiva y prosperar en un futuro que se está rehaciendo por la crisis de hoy.

Resumen

A medida que se acelere la aparición de nuevas tecnologías, las organizaciones expertas en reconocer las oportunidades que éstas presentan obtendrán una importante ventaja competitiva. Los datos también desempeñarán un papel importante en la mejora de la agilidad, el impulso de la innovación, el impulso del crecimiento y el desbloqueo de nuevas oportunidades a través de los ecosistemas y las asociaciones. Pero la ciberseguridad y la protección de la privacidad deben incluirse en cada etapa del viaje de transformación.

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EY Global Advisory Technology Consulting Leader

Tecnólogo. Innovador. Emplea la tecnología para ayudar a los clientes a resolver problemas de negocios y transformar sus modelos operativos y de negocios. Padre. Esposo. ¡Un golfista muy aficionado!

Kris Lovejoy

EY Global Advisory Cybersecurity Leader

Gurú de la ciberseguridad. Casada y madre de cuatro. Disfruta del buceo, el senderismo y la restauración de muebles. Vive en McLean, Virginia.