14 minutos de lectura 14 may. 2021

            Joven escuchando música en el sofá

¿Ha superado la tecnología la brecha física?

Autores
Roselyn Feinsod

Principal, People Advisory Services, Ernst & Young LLP

Apasionada por la construcción de un mejor mundo de negocios con el arte y la ciencia. Madre de cuatro hijos y abuela de siete. Viajera, excursionista y runner.

Sarah Le Tourneur

EY Americas "Future of Work Reimagined" Lead

Le encanta inspirar a clientes, equipos y personas. Líder de Reimagining the Future of Work. Considera que M&A forma parte de su "ADN". Una británica con mascotas.

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14 minutos de lectura 14 may. 2021
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  • Work Reimagined Employee Survey 2021 – Executive Summary (pdf)

En el último año, la tecnología ha permitido un cambio sísmico en nuestra forma de trabajar. Sin embargo, sus efectos transformadores en la fuerza laboral están lejos de haber terminado.

Tres preguntas para hacer
  • ¿Cómo ha alterado la rápida adopción de la tecnología a la fuerza laboral?
  • ¿Qué tecnologías han aprovechado los empleados de forma creativa?
  • ¿Cómo deberían los líderes utilizar la tecnología para alinear la fuerza laboral con el nuevo propósito de la organización?

Antes de la pandemia, muchas organizaciones recorrían un camino sin rumbo hacia un futuro laboral más ágil, digitalmente flexible y centrado en las personas; y hace 12 meses, ese camino se aceleró a una escala antes inimaginable. A medida que el alcance de COVID-19 se extendía y las oficinas se cerraban, las empresas desplegaban la tecnología a toda velocidad para permitir el trabajo a distancia. Los empleadores y los empleados pivotaron, adaptaron y ajustaron casi todos los aspectos de su trabajo y sus vidas para navegar por uno de los mayores momentos de disrupción de la historia, todo ello con un éxito asombroso.

Ahora, a un año del cierre de la mayoría de las oficinas, estamos obteniendo una visión real de cómo la afluencia masiva de tecnología ha afectado a la fuerza laboral. Lo sepa (y lo acepte) o no, sus empleados se han transformado para siempre, y dar marcha atrás en este cambio no es una opción. La encuesta EY 2021 Work Reimagined Employee Survey, realizada a más de 16.000 empleados en 16 países, reveló lo siguiente:

  • Los empleadores establecen un listón alto: en una escala del 1 al 10, el 75% de los empleados califica su satisfacción laboral con un 7 o más – y más de un tercio lo califica con un 9 o más. Esto se relaciona con decisiones que ponen el bienestar de los empleados en primer lugar, conociéndose más personalmente y un fuerte enfoque en la comunicación.
  • La flexibilidad es una nueva normalidad: Los empleados adoran y aceptan la flexibilidad que el trabajo a distancia posibilita: 9 de cada 10 consideran la flexibilidad como "extremadamente importante". El 54% afirma que dejaría su empresa si no se amplía la flexibilidad de horario y lugar de trabajo tras la pandemia.
  • Y a pesar de la falta de conexión física, el 48% de los empleados cree que la cultura de su empresa ha mejorado durante la pandemia.

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  • Descargar la encuesta EY 2021 Work Reimagined Employee Survey

Así pues, las pruebas indican que su fuerza laboral se ha adaptado a circunstancias sin precedentes en tiempo real. ¿Pero qué pasa con el liderazgo? Es un momento crítico y transformador para la colaboración entre todos los altos ejecutivos – desde el CHRO hasta el CTO y el CEO – para reimaginar el futuro del trabajo. Y el trabajo de este último año, aunque crítico, no es suficiente. La entrega de valor a largo plazo para los empleados y las organizaciones requiere tres acciones inmediatas:

  1. Evaluar cómo las formas de trabajo y la rápida adopción de la tecnología han mejorado la productividad de los empleados. A continuación, tomar decisiones más informadas sobre lo que se queda, lo que se va y lo que sigue siendo necesario.
  2. Comprender, satisfacer e incluso ampliar las nuevas expectativas de los empleados en torno a la flexibilidad, la sostenibilidad y los modelos de trabajo híbridos. Evaluar la capacidad de ampliar la red de búsqueda de talento y cómo trabajar desde "cualquier lugar" puede apoyar una cultura más diversa e inclusiva.
  3. Dar prioridad al personal situando sus mejores intereses en el centro de la atención cuando tracen los próximos pasos. Asegurarse de que los programas y políticas están alineados y considerar cómo esto cambia la propuesta de valor para los empleados.

Para todo esto, es fundamental conocer su empresa y su fuerza laboral. Aunque los primeros datos sugieren que los empleados son igual de productivos trabajando desde casa y valoran la nueva flexibilidad, el jurado aún no ha decidido el efecto a largo plazo del trabajo a distancia. También hay menos claridad sobre lo que se ha perdido con la desaparición de las interacciones en persona, incluyendo el coaching y la tutoría. Este viaje de transformación tendrá implicaciones en la configuración del espacio de la oficina, en el grado en que se fomentan ciertas prácticas de trabajo y en cómo se puede apoyar mejor el bienestar físico y mental de los empleados.


            niño hablando con su mamá por internet
(Chapter breaker)
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Capítulo 1

La tecnología como elemento facilitador

La tecnología de masas ha tenido un impacto masivo.

El año pasado la colaboración virtual se convirtió en el método por defecto de las organizaciones para lograr todo, desde las operaciones hasta la innovación. Mientras las organizaciones utilizaban la tecnología para virtualizar los procesos y los flujos de trabajo, los empleados reutilizaban o desplegaban creativamente las nuevas tecnologías para recrear los puntos de conexión humana que antes se producían en persona.

Armadas con un aumento de las tasas de adopción, una afluencia de datos de los usuarios y recursos para aumentar la I+D, las empresas tecnológicas han aprovechado el momento para evolucionar rápidamente y mejorar sus ofertas. Las herramientas tecnológicas incipientes, habilitadas por la tecnología en la nube, se han generalizado. Tecnologías como Mural y Microsoft Whiteboard hacen posible talleres virtuales de lluvia de ideas e innovación, mientras que las herramientas de escucha, como Qualtrics, permiten a los empleadores comprender mejor y mejorar la experiencia de los empleados. Las nuevas funciones del software de colaboración empresarial, como los filtros faciales, las reacciones y los elogios virtuales, están digitalizando la conexión humana. ¿Qué significa todo esto? Las tecnologías empresariales desempeñan un papel mucho más importante en la vida diaria de sus empleados. A medida que las organizaciones aprovechan las tecnologías en la nube para ofrecer experiencias mejoradas a los empleados que imitan las principales plataformas de los clientes, el cambio de la tecnología de consumo a la empresarial es cada vez más fluido.
Debido a que tantas herramientas tecnológicas nuevas han llenado el espacio de trabajo, sus líderes de Personal y Tecnología necesitan evaluar cuáles son las que añaden valor y buscar oportunidades al trazar su nueva pila tecnológica empresarial. Nuestras conclusiones indican que los empleados han reutilizado y añadido tecnologías de forma creativa a una velocidad vertiginosa. Dan Higgins, EY Global Technology Consulting Leader, cree que los empleados tienen la información que los líderes necesitan para avanzar. "Los líderes de la fuerza laboral y de la tecnología deben trabajar juntos para evaluar cómo la nueva tecnología está cambiando el flujo de trabajo de su organización, la dinámica del equipo y la productividad. Es probable que descubran algunos hallazgos sorprendentes que repercutirán en la retención, la experiencia de los empleados y la forma en que la tecnología puede permitir modelos nuevos y mejorados". Y añade: "El 40% de los empleados quiere que su organización ofrezca mejores herramientas de colaboración y comunicación para impulsar la productividad".

Un ejemplo muestra cómo la tecnología permite una mayor interacción transfronteriza con los equipos virtuales. Esto tiene importantes implicaciones para las dinámicas de equipo y de grupo, ya que las nuevas características tecnológicas fomentan debates y colaboración más inclusivos. Un artículo del Work Reimagined Leaders Forum de EY ilustra este concepto. "Las características del producto mejoran cada día, a medida que más personas las utilizan. Al principio, algunas de las herramientas no eran tan fáciles de usar como ahora. Lo que más me gusta es que las herramientas tienen un diseño inclusivo que permite que tanto los extrovertidos como los introvertidos contribuyan de forma significativa (de la manera que les convenga)".

Los empleadores que antes se mostraban escépticos sobre el impacto en la productividad del trabajo remoto posibilitado por la tecnología, ahora se consuelan con el hecho de que la productividad se ha mantenido alta, después de un año completo de trabajo desde casa.1 Aunque las implicaciones de la productividad a largo plazo del trabajo remoto siguen siendo inciertas, los empleados han respondido positivamente hasta ahora: El 66% cree que su productividad puede medirse con precisión independientemente del lugar en el que trabajen; y el 65% está de acuerdo en que el trabajo a distancia permite a su organización ser más productiva.

Las características del producto mejoran cada día, a medida que más personas las utilizan. Al principio, algunas de las herramientas no eran tan fáciles de usar como ahora. Lo que más me gusta es que las herramientas tienen un diseño inclusivo que permite que tanto los extrovertidos como los introvertidos contribuyan de forma significativa (de la manera que les convenga).
Participante del Work Reimagined Leaders Forum

Con la certeza de que gran parte de su trabajo puede realizarse independientemente de su ubicación, los empleados quieren que sus empleadores los equipen con más tecnología para mejorar su experiencia de trabajo a distancia.

Puntos clave de acción para el CHRO y el CTO:

  • Trabajar juntos para tomar el pulso a la fuerza laboral y comprender cómo la tecnología permite a los empleados adaptarse y transformarse.
  • Buscar espacios en blanco en la nueva pila tecnológica en áreas como la colaboración y la dinámica de equipo, tratando de entender cómo la tecnología puede facilitar las contribuciones inclusivas y la ideación sólida.

            Pareja trabajando desde su casa
(Chapter breaker)
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Capítulo 2

Tecnología, juntos

Ya sea de forma virtual o presencial, la tecnología será la base de la colaboración.

Cambiar las tarjetas de embarque de las aerolíneas por reuniones por videoconferencia y las charlas de café por GIFs no ha estado exento de dificultades. Los empleados informan de diversos niveles de angustia con respecto a la gestión del trabajo 100% a distancia.

La falta de límites, los informes de que los días y las semanas se juntan, y los sentimientos de soledad y aislamiento fueron preocupaciones comunes planteadas en un debate del Work Reimagined Leader’s Forum de EY titulado "¿Qué desafíos le plantea el trabajo a distancia?" Un participante del foro afirma que "mi oficina es mi casa, y mi casa es mi oficina. Es difícil hacer una clara delimitación entre las dos y desconectar adecuadamente al final de cada día. También echo de menos las interacciones informales con los compañeros y la posibilidad de conocer a gente nueva y hacer contactos".

La necesidad de conexión humana se intensifica en los entornos de trabajo remotos e híbridos.

Una de las preocupaciones más llamativas de los participantes en la encuesta fue la "pérdida de la conectividad humana", ya que el 77% la seleccionó como su preocupación número 1 sobre la creciente adopción de la tecnología y el trabajo ágil. A los empleados les preocupa claramente perder las conexiones en persona que tenían antes, a pesar de las nuevas tecnologías que tenemos para ayudar a llenar ese vacío. ¿Cuál es la clave? La conexión humana sigue siendo importante; de hecho, ahora lo es más que nunca a medida que desplegamos la tecnología de colaboración para trabajar de forma eficiente en todas las geografías.

Otra de las preocupaciones señaladas es que los líderes y los empleados sienten una mayor presión para estar constantemente disponibles y conectados a sus puestos de trabajo.

Sentir la presión

78%

Líderes y empleados que ahora sienten la presión de estar constantemente conectados a su trabajo

El sector de la tecnología empresarial es muy consciente del papel que puede desempeñar para ayudar a los empleados a gestionar el trabajo a distancia, y muchas herramientas tecnológicas están incorporando el "bienestar digital" a su conjunto de funciones y a sus hojas de ruta de productos. Microsoft MyAnalytics utiliza la IA para habilitar un conjunto de sugerencias y conocimientos que pueden ayudar a los empleados a reservar tiempo para concentrarse, priorizar el trabajo y desconectarse eficazmente. Un conjunto de APIs abiertas está permitiendo que los fitness trackers y las aplicaciones de bienestar emocional se sincronicen con la tecnología de la empresa, proporcionando a los empleados información sobre cuándo es el momento de tomar un descanso, recargar y desconectar.

A medida que sus líderes de personal y de tecnología diseñan estrategias de trabajo remoto e híbrido, querrá situar el bienestar de los empleados en primer plano. Es fundamental comprender qué características de bienestar de la tecnología empresarial encuentran útiles sus empleados, así como diseñar una estrategia de mensajes global desde la dirección que priorice y apoye el bienestar digital.

A pesar de la adopción generalizada del trabajo remoto, nuestros datos indican que la mayoría de los empleados aún no están preparados para adoptar una experiencia de trabajo totalmente virtualizada. De hecho, dos tercios de los encuestados desean reanudar algún tipo de viaje de negocios, y una gran mayoría preferiría trabajar en la oficina de dos a tres días a la semana, una vez que sea seguro hacerlo.

Esto es una buena noticia para usted y sus líderes, que ya están ocupados en replantear el papel estratégico que desempeña la oficina en los acuerdos de trabajo evolucionados, como los modelos de trabajo híbridos y flexibles. La base de su pensamiento es transformar la oficina de un espacio de trabajo orientado a las tareas en un centro de colaboración, que reúna a los equipos cuando sea necesario para colaborar, co-crear e innovar. Para ello, es fundamental una revisión completa de la oficina, respaldada por una infraestructura tecnológica adicional. Selina Short, EY Oceania Real Estate, Hospitality and Construction Managing Partner, destaca el papel estratégico que desempeñará la oficina en el futuro: "Muchos líderes corporativos están creando ahora estrategias de lugares de trabajo híbridos que reúnen el trabajo remoto y el presencial. Pero este mundo híbrido del trabajo corre el riesgo de fracasar a menos que entendamos el propósito claro de la oficina: como un lugar que ayuda a la gente a hacer su mejor trabajo, a crear una conexión significativa y a disfrutar de "experiencias adyacentes", ya sean bebidas a las cinco de la tarde o eventos de construcción de equipos. Para ayudar a los clientes inquilinos, el sector inmobiliario debe invertir en nuevas competencias y tecnología. También debe cuestionar la finalidad de los bienes inmuebles. ¿Es proporcionar espacio o permitir la productividad humana?".

A medida que las empresas evalúan y replantean sus espacios inmobiliarios, querrán asegurarse de que los líderes de Personal y de Tecnología estén presentes en los debates estratégicos para alinear y defender las preocupaciones de los empleados. Nuestros datos indican que los empleados dan prioridad a la colaboración y el bienestar por encima de las comodidades de la oficina.

Muchos directivos de empresas están creando estrategias de lugares de trabajo híbridos que aúnan el trabajo a distancia y el presencial. Pero este mundo híbrido del trabajo corre el riesgo de fracasar a menos que entendamos el propósito claro de la oficina: como un lugar que ayuda a las personas a hacer su mejor trabajo, crear una conexión significativa y disfrutar de "experiencias adyacentes", ya sea con las bebidas de las cinco de la tarde o los eventos de construcción de equipos.
Selena Short
EY Oceania Real Estate, Hospitality and Construction Managing Partner

Además de las tecnologías que facilitan la salud y el bienestar (tecnología sin contacto, ventilación avanzada, rastreo de contactos), los empleados quieren que las organizaciones inviertan en tecnología que pueda ayudarlos a planificar de forma óptima qué días deben estar en la oficina para colaborar con otros (optimización de horarios), tecnología que pueda ayudarlos a colaborar de forma más eficiente (pizarras inteligentes, salas de videoconferencia inmersivas, realidad aumentada) y actualizaciones de la infraestructura existente (WiFi, pantallas, ergonomía).

Gracias a la tecnología, los empleados han reorientado su estilo de trabajo hacia un enfoque más ágil y flexible. El sector de la tecnología empresarial está trabajando rápidamente para resolver los puntos débiles que han surgido, y los empresarios están disfrutando de nuevos niveles de alta productividad. Armados con herramientas y tecnologías adicionales que mejorarán la colaboración en persona, la fuerza laboral está marcando una nueva trayectoria, apuntalada por la flexibilidad, en la que los empleados tienen mayor libertad para diseñar sus días, trabajar en equipo más allá de las fronteras y reunirse cuando sea necesario para innovar y co-crear.

Roselyn Feinsod, directora de Ernst & Young LLP en Nueva York, afirma: "Si hay una palabra para describir los futuros modelos de trabajo, es 'híbrido'. Los empleados quieren mayoritariamente tener flexibilidad para decidir dónde y cuándo trabajar, y quieren una tecnología que los ayude en todos los puntos".

Para aprovechar esta tendencia, tendrá que prever la nueva experiencia de los empleados y evaluar qué tecnologías y estrategias inmobiliarias pueden apoyar mejor esta progresión. Pero no se trata simplemente de desplegar más herramientas tecnológicas; usted y sus líderes necesitarán nuevos conjuntos de habilidades y mentalidades para darse cuenta del verdadero impacto transformador del nuevo mundo laboral infundido por la tecnología.

Puntos clave de acción para el CHRO, el CTO y el Jefe de Bienes Raíces Corporativos:

  • Aprovechar el alcance de la tecnología y las ventajas de la flexibilidad para cultivar el trabajo en equipo y una cultura que apoye la innovación y la productividad, tanto en el entorno físico como en el virtual.
  • Aprovechar la diversidad que ofrecen los modelos de trabajo del futuro; las fuerzas laborales diversas e inclusivas son más productivas, resuelven antes los problemas y fortalecen las relaciones entre empleados y empleadores.

            hombre de negocios sentado trabajando en el ordenador por la noche
(Chapter breaker)
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Capítulo 3

Liderando el futuro tecnológico

Los líderes deben transformar su enfoque al mismo tiempo que los empleados.

Transformados por un cambio fundamental en la relación empleador/empleado – los empleados esperan y exigen ahora que su empleador sea transparente, adopte una postura y permita la salud y la seguridad – los líderes utilizan ahora la tecnología para impulsar sus organizaciones. Cada vez están más acostumbrados a una comunicación escrita más frecuente y a comparecencias virtuales. Las plataformas de vídeo seguras de nivel empresarial permiten a los líderes ser más visibles, accesibles y relacionables. Un mayor despliegue de la tecnología de escucha y encuesta de los empleados permite a los líderes alinearse mejor y más rápidamente con las necesidades de los empleados y el propósito de la empresa.

Nuestros datos indican que el mensaje de liderazgo tiende a ser positivo; el 93% de los encuestados probablemente "permanecerá" en su organización actual durante al menos los siguientes 12 meses. Un comentario en un debate del Work Reimagined Leader's Forum de EY, lo pone de manifiesto. "La comunicación del liderazgo para mí ha mejorado en términos de expresar confianza, empatía y apoyo. Creo que la pandemia ha hecho que todos (especialmente los líderes) sean más amables, confiados y considerados con su gente porque ellos también pueden relacionarse con este período difícil".

La tecnología puede derribar las barreras entre los líderes de la línea superior, los directivos y los empleados. Con apariciones más frecuentes en vídeo, comprobaciones rápidas y una alineación continua con el propósito, usted y su liderazgo pueden mantener los avances positivos en la cultura realizados en 2020. Otro usuario del foro afirma: "Ha sido agradable ver a nuestros líderes en casa en cámara, también con sus perros ladrando, los niños interrumpiendo, y en general viviendo la vida y trabajando desde casa. Espero que no perdamos ese toque personal cuando las cosas vuelvan a la normalidad".

Puntos clave de acción para que los CHRO y los líderes tecnológicos apoyen el liderazgo:

  • Explorar las tecnologías que pueden medir el sentimiento en tiempo real para la transmisión en directo de liderazgo y los mensajes de vídeo.
  • Escuchar y recoger constantemente las opiniones de sus empleados para dotar a los directivos de información oportuna.

La adopción acelerada de la tecnología continuará a medida que las empresas transformen sus modelos operativos y estructuras organizativas para abordar las oportunidades de eficiencia, alinearse con las nuevas expectativas de los clientes y apoyar el bienestar de los empleados. Hemos llegado a una coyuntura crítica en la que el liderazgo y las operaciones se han visto sísmicamente afectados por la tecnología. Como resultado, ya no es suficiente que los líderes deleguen el liderazgo digital; deben adoptarlo plenamente. Como líderes, deben comprender la interacción entre la tecnología y las megatendencias para diseñar estrategias de talento que permitan a su empresa ofrecer valor y seguir siendo relevante a corto y largo plazo.

Algunas de las preguntas más importantes que deben plantearse los líderes:

  • ¿Qué tecnologías puede aprovechar que le permitan automatizar el trabajo de bajo valor?
  • ¿Qué habilidades y conocimientos digitales puede cultivar que lo ayuden a desarrollar la fuerza laboral necesaria para capitalizar las oportunidades?
  • ¿Qué megatendencias influirán sustancialmente en la futura pila tecnológica de su organización?

La tecnología está transformando la forma en que trabajamos, dónde trabajamos y cómo respondemos al trabajo. Las organizaciones que se adaptan al cambio, adoptan la tecnología y aprovechan los conocimientos de su personal, desbloquearán la innovación necesaria para prosperar.

Resumen

Las oportunidades creadas por la adopción masiva de estructuras de trabajo remotas y virtuales son inequívocamente transformadoras. De hecho, sean o no conscientes las organizaciones, han navegado en uno de los momentos más disruptivos y poderosos de la historia del trabajo. Y todo indica que la velocidad de adaptación continuará a medida que la IA, el IoT y el 5G ganen tracción. A medida que avanza la "próxima normalidad", los líderes de RR.HH. y Tecnología deben colaborar para obtener una visión profunda de la recién transformada experiencia de los empleados, alinear su hoja de ruta tecnológica con esas ideas y armar el liderazgo con los datos de la fuerza laboral que necesitan para dar forma a la estrategia de talento.

Acerca de este artículo

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Roselyn Feinsod

Principal, People Advisory Services, Ernst & Young LLP

Apasionada por la construcción de un mejor mundo de negocios con el arte y la ciencia. Madre de cuatro hijos y abuela de siete. Viajera, excursionista y runner.

Sarah Le Tourneur

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Le encanta inspirar a clientes, equipos y personas. Líder de Reimagining the Future of Work. Considera que M&A forma parte de su "ADN". Una británica con mascotas.

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