Daikin se embarcó en un proceso para redefinir sus operaciones comerciales, con el objetivo de mejorar la experiencia de los empleados, los concesionarios y los distribuidores, al tiempo que personaliza sus ofertas para los propietarios de viviendas mediante tecnologías innovadoras. Sin embargo, la gestión de un ecosistema heredado de planificación de recursos empresariales (ERP) que se había desarrollado a lo largo de años de rápido crecimiento representaba un desafío significativo. Vaidy Subramanian, vicepresidente sénior y director de Información y Transformación Digital de Daikin Comfort Technologies, declaró: "En Daikin, estamos comprometidos a impulsar un cambio significativo que mejore la eficiencia operativa y fomente una cultura de innovación". Esta visión estratégica tenía como objetivo que Daikin se convirtiera en líder en la industria de la climatización, estableciendo nuevos estándares de excelencia.
El panorama de la empresa, impulsado por las adquisiciones, dio lugar a operaciones diversas en todas las unidades de negocio, con flujos de trabajo en la gestión de pedidos, la cadena de suministro, el cumplimiento de pedidos y las finanzas que variaban según la región y la sucursal. Para convertir esta complejidad en una ventaja competitiva, Daikin se propuso estandarizar los procesos y ofrecer experiencias consistentes y de clase mundial a todas las partes interesadas, haciendo realidad su visión de «One Daikin». Este cambio se centró en unificar los datos de la empresa y mejorar la colaboración, lo que permitió una automatización fluida y capacidades en tiempo real, tales como la realización de pedidos con prioridad en dispositivos móviles, visibilidad total del inventario y los envíos, y procesos de servicio optimizados.
Daikin planteó una pregunta fundamental: ¿Cómo podemos modernizar y unificar nuestras formas de trabajar para crear una experiencia digital basada en el valor a través de un sistema coherente que aproveche la integración de la IA? Comprendieron que la tecnología por sí sola no impulsaría el cambio necesario en todos los procesos, plataformas y flujos de trabajo. A través de «One Daikin», la dirección concibió un modelo operativo unificado para toda América del Norte con el fin de consolidar los servicios compartidos de recursos humanos, compras, tecnología de la información y finanzas, creando así una base escalable para la estandarización global. "La verdadera transformación comienza con las personas, no solo con la tecnología. En este caso, se trataba de transformar la experiencia en los concesionarios y de empoderar a los empleados para que pudieran adaptarse y prosperar. «Cuando se genera confianza y se enfoca en un cambio significativo, se libera el potencial para un crecimiento sostenible y una organización preparada para el futuro", explicó Jennifer Maddox, Managing Director, People Consulting, Ernst & Young LLP.
Para Daikin, la implementación de la tecnología no fue el objetivo final, sino un medio para replantear los procesos y los flujos de trabajo cotidianos, incorporando capacidades avanzadas de IA para acelerar la generación de valor para su red de concesionarios y distribuidores, al tiempo que impulsa una expansión operativa sostenible. Para hacer realidad esta visión, Daikin alineó sus esfuerzos de transformación con una iniciativa más amplia y multirregional de SAP que se venía llevando a cabo en Europa y la región de Asia-Pacífico desde 2019. Contrataron a profesionales de Ernst & Young LLP (EY) para coordinar esta transformación empresarial, apoyar la gestión del cambio y acelerar las capacidades impulsadas por la IA, con el fin de plasmar rápidamente esa visión en experiencias enriquecedoras para los empleados y los concesionarios.
