EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más, de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal independiente. Ernst & Young Global Limited, una compañía británica limitada por garantía, no brinda servicios a los clientes.
Cómo EY puede ayudar
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EY Studio+ le ayuda a ofrecer una experiencia del cliente (CX) única, basándose en la empatía y el propósito, y aportando un valor duradero a los clientes, a su empresa y a la sociedad.
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Muchas instituciones financieras se encuentran en situaciones similares. El estudio «NextWave Consumer Financial Services» de Ernst & Young’s LLP (EY), que forma parte de una serie continua de encuestas realizadas a un grupo diverso de más de 5.000 consumidores de servicios financieros, destaca la rapidez con la que está cambiando el panorama de las instituciones financieras debido a las demandas de digitalización por parte de los clientes. Dado que el 86 % de los encuestados considera importante la capacidad de su proveedor financiero principal para ofrecer experiencias multicanal sin interrupciones, la encuesta analiza cómo las instituciones financieras pueden ganar la batalla por la lealtad de los consumidores mediante la creación de experiencias digitalizadas y personalizadas. Por lo tanto, si bien las instituciones financieras han logrado grandes avances en la ampliación de su oferta de productos y servicios, aún queda trabajo por hacer para crear experiencias conectadas, sumamente fluidas y «opti-canal» (optimizadas para el canal de su elección) para los consumidores.
Para una empresa de asesoría de inversiones, era importante mejorar las experiencias digitales de sus clientes reorientando su oferta en función del recorrido en línea de estos. Muchos en la industria se centran en mejorar los productos de inversión, dejando de lado el factor humano. Esta empresa deseaba ofrecer una herramienta multicanal que permitiera a los clientes administrar sus cuentas financieras de manera independiente, al tiempo que se asegurara de que los empleados siguieran siendo eficaces a la hora de brindar asesoría financiera personalizada y adaptada a las necesidades de los clientes cuando así lo solicitaran. Cuando esta asesoría de inversión registrada decidió llevar a cabo la transformación digital, se puso en contacto con los profesionales de EY para que utilizaran metodologías centradas en las personas y herramientas de vanguardia con el fin de transformar las experiencias digitales de sus clientes.