EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más, de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal independiente. Ernst & Young Global Limited, una compañía británica limitada por garantía, no brinda servicios a los clientes.
Búsquedas recientes
Los resultados de este año dejan algo claro: la adopción de la IA está siendo moldeada por lo que las personas hacen, no por lo que dicen.
En resumen:
- La gente dice que no confía en la IA, pero sus elecciones cotidianas muestran que la están utilizando de todos modos.
- La IA autónoma ya no es teórica: el 16 % de las personas han utilizado IA en los últimos seis meses.
- El uso de la IA está pasando de asistencia de bajo riesgo a decisiones de mayor importancia, incluyendo salud, finanzas y transporte.
Recientemente, EY publicó los resultados de su informe de Sentimiento sobre la IA de 2026, que revelan que, si bien el debate público sobre la inteligencia artificial (IA) sigue centrándose en la confianza y el riesgo, el comportamiento en el mundo real cuenta una historia diferente. Los consumidores integran cada vez más la IA en la toma de decisiones diarias y ya permiten que los sistemas de IA actúen en su nombre.
Patricio Cofre, Socio de Consultoría en Datos, Analítica e Inteligencia Artificial, EY Chile, asevera: “En una región como Latinoamérica, donde la adopción tecnológica convive con brechas estructurales, el desafío no es solo incorporar IA, sino hacerlo bien. La IA autónoma puede convertirse en un acelerador de competitividad, siempre que sepamos dónde empujar con decisión y dónde construir primero confianza, control y claridad”.
Solo en los últimos seis meses, más de ocho de cada diez (84 %) encuestados utilizaron IA y el 16 % a nivel mundial informó haber utilizado sistemas de IA que actúan sin intervención humana. Esto sugiere que el uso de la IA se está extendiendo más allá de la experimentación inicial, y que la autonomía ya no es un escenario futuro, sino una realidad en constante evolución.
De la asistencia a la delegación
El informe concluye que la rápida adopción de la IA se ha debido menos a una mayor confianza de los usuarios en la tecnología y más a la familiaridad derivada de su uso cotidiano de bajo riesgo. Tareas como la planificación de rutas, la atención al cliente, la planificación de viajes y las recomendaciones de contenido se han integrado en la rutina diaria.
Esta comodidad cotidiana está sentando las bases para la delegación. Entre los encuestados:
- El 10 % ha utilizado agentes de IA para comprar productos en su nombre.
- El 11 % permite que la IA rellene automáticamente los carritos de compra o gestione las operaciones bancarias.
Incluso entre quienes aún no han utilizado IA autónoma, la apertura es alta. Más de un tercio de los encuestados afirma que preferiría que la IA aplicara automáticamente descuentos al pagar (36 %) o resolviera problemas de atención al cliente sin su intervención (34 %), y una parte significativa está abierta a que la IA tome la iniciativa en situaciones de mayor riesgo, como la seguridad del hogar (30 %) o la gestión de citas (21 %).
La adopción supera la confianza
Si bien el uso se está acelerando, la confianza en la gobernanza de la IA no ha seguido el mismo ritmo. En todos los mercados, la gente sigue expresando preocupación por la seguridad, el control, la responsabilidad y la autenticidad; sin embargo, estas preocupaciones no están frenando la adopción. Por el contrario, están moldeando las expectativas sobre cómo debería introducirse la autonomía.
El estudio revela:
- Dos tercios (66 %) de los encuestados se preocupan por los ciberataques o las brechas de seguridad en los sistemas de IA.
- Casi siete de cada diez (66 %) afirman que la supervisión humana sigue siendo esencial.
- Casi tres cuartas partes (73 %) temen no poder distinguir entre lo real y lo generado por la IA.
Joe Depa, EY Global Chief Innovation Officer, afirma: “La confianza definirá a los ganadores a largo plazo en la economía de la IA, pero hoy en día, la adopción avanza más rápido que la confianza. Las organizaciones deben ganarse la confianza mediante experiencias positivas cotidianas respaldadas por datos fiables, límites claros y responsabilidad para cerrar la brecha entre el comportamiento y la percepción”.
Los mercados pioneros ofrecen una señal temprana
Si bien existen usuarios pioneros en todos los mercados, la tasa de adopción no es uniforme. La investigación identifica ocho mercados “pioneros” que se encuentran más avanzados en su desarrollo de IA y donde el uso es más amplio, frecuente y está profundamente integrado en la vida cotidiana. Estos mercados incluyen India, China continental, Brasil, México, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Hong Kong y Corea del Sur. En conjunto, el 94 % de las personas en estos mercados afirma utilizar IA, y casi una de cada cuatro (24 %) ya ha utilizado IA autónoma. Los mercados restantes se dividieron en mercados “en transición”, donde la adopción general ha sido más lenta, pero el uso y el interés comienzan a crecer, y mercados “rezagados”, que muestran mayor reticencia, menor relevancia percibida y un uso más selectivo. Estos mercados se ubicaron un 12 % y un 15 % por debajo de los mercados pioneros en cuanto al uso general de IA, y un 11 % y un 13 % por debajo en cuanto al uso de IA autónoma.
El autor de este artículo es Patricio Cofre, Socio de Consultoría en Datos, Analítica e Inteligencia Artificial, EY Chile.
