4 minutos de lectura 24 may. 2023
Avión en el cielo visto desde un patio del edificio centeral

Por qué para habilitar todo el valor de la IA se requiere un pensamiento descendente

Para realizar todo el potencial de la IA para cambiar los negocios, las empresas deben desarrollar la capacidad de IA de una manera integrada y de arriba hacia abajo.

En resumen
  • En el mundo actual, las empresas necesitan ser digitales en su núcleo integrando datos e IA en su estrategia de negocio integral.
  • Las organizaciones deben incorporar la confianza en los sistemas desde la etapa de diseño y construir una arquitectura para implementar flujos de trabajo de automatización inteligentes a escala.
  • Conseguir una transformación correcta basada en datos y perspectivas creará valor a largo plazo para los clientes, las personas, la sociedad y los resultados finales.

El entusiasmo por la IA está en su punto álgido. ChatGPT, una herramienta de IA conversacional, puede escribir poesía, preparar discursos y realizar una extraordinaria variedad de tareas de investigación a la velocidad del rayo, desde el desarrollo de código hasta el copywriting. Desde una perspectiva corporativa, los ejecutivos han comprado la IA, con proyecciones de un mayor gasto a medida que las empresas de todos los sectores buscan aprovechar capacidades en las que la IA sobresale, como la automatización, la predicción y el modelado. El Global AI Software Forecast, 2022 predice que el gasto en software de IA personalizado y listo para usar se duplicará de 33 mil millones de dólares en 2021 a 64 mil millones en 2025 y crecerá un 50 % más rápido que el mercado general de software, con una tasa de crecimiento anual del 18 %.

Sin embargo, muchas empresas siguen esperando los verdaderos avances para las empresas y aún no han visto el valor esperado. En 2022, solo 22 % de las organizaciones en una encuesta de IDC informaron que la IA se implementa a gran escala como parte de la empresa. La promesa de la IA de cambiar los negocios y transformar la forma en que evolucionan los mercados aún no ha sucedido a escala.

Un desafío clave es que la capacidad de IA a menudo se desarrolla a través de iniciativas ascendentes, con Centros de Excelencia (CoE, por sus siglas en inglés) construyendo portafolios de proyectos enfocados en demostrar que la IA puede superar los procesos existentes. Estos suelen ser liderados por equipos técnicos pero desconectados del negocio en general. El problema es estructural, ya que las personas que encabezan los proyectos de IA tienden a controlar sólo una parte del flujo de valor; la forma multifuncional y multisilo de extraer y crear valor en la empresa. Para capturar realmente el valor, la IA necesita iniciar una transformación empresarial más amplia, lo que requiere un nuevo enfoque.

Impulsar el valor de la IA con el pensamiento de arriba hacia abajo

Para aprovechar todo el potencial de la IA, las empresas deben desarrollar la capacidad de IA de forma integrada y de arriba hacia abajo. Para reorientar la estrategia de IA de este modo, se necesitan preguntas más audaces. En lugar de preguntate si la IA puede mejorar el rendimiento en un proceso específico, deberías preguntarte si la IA está ayudando a tu empresa en su conjunto a diferenciarse de tus competidores, al tiempo que te ayuda a ser más resiliente frente a los disruptores que vienen a por tu negocio. ¿Le permite la IA ir tras un nuevo mercado o reimaginar su modelo de negocio?

Por supuesto, la IA no debe desplegarse sin críticas. Pero la clave del éxito está en evaluarla como un inversor de private equity sopesa un negocio - no preguntando "¿Qué es una estrella del norte performativa?", sino "¿Cuál es la tesis de inversión" con IA? El sector de capital privado lo hace excepcionalmente bien, asegurando una clara línea de visión para lograr un rendimiento diferenciado.

Este enfoque es crítico en la IA ahora más que nunca. En las empresas que ya sobresalen en IA, los programas son impulsados por los Chief Executive Officers (CEO), quienes se posicionan en la cima para impulsar el cambio de cultura requerido para el éxito. Los CEO conocedores de la tecnología se alinean con sus líderes tecnológicos, Chief Information Officers (CIO), sobre la importancia de la tecnología para impulsar la estrategia y el rendimiento de los negocios. Hacen que las tecnologías como la IA sean un foco líder para ejecutar objetivos comerciales. No desarrollan una estrategia tecnológica – insertan la tecnología en la estrategia de negocio.

La IA debería impulsar cambios importantes en los ingresos y la transformación del modelo de negocio, ayudar a una empresa a entrar en un nuevo mercado o defenderse de una amenaza importante. El objetivo no es, por ejemplo, utilizar la IA para analítica de clientes con el fin de obtener información interesante, sino cambiar el modelo de negocio de empresa a consumidor por el de empresa a consumidor impulsado por la analítica de clientes. El valor de la IA no reside en ayudar a los departamentos financieros a elaborar previsiones trimestrales basadas en el aprendizaje automático, sino en proporcionar información diaria a los directivos sobre los pasos a seguir para mejorar la rentabilidad. Estas preguntas de sondeo revelarán mejor el poder de la IA para ofrecer un valor de negocio verdaderamente transformador.

Preguntas clave de IA para líderes en transformación

Para perseguir una estrategia más efectiva, los tomadores de decisiones deben partir de una nueva estrategia o un desafío — un nuevo modelo de negocio, un alto costo, un riesgo comercial o un sector en el que podrían comenzar a competir — y preguntar cómo podría ayudar la IA. Esto les permite tomar una posición ofensiva para enfrentar las amenazas y disrupciones de la competencia o convertirse ellos mismos en un disruptor en nuevos mercados. Esto, a su vez, permite que la IA cuente con todo el apoyo y los recursos de los ejecutivos. Algunas de las ideas y preguntas útiles podrían incluir:

  • ¿Tienes una “portafolio de IA” o un “portafolio de transformación”?
  • ¿Se está desarrollando la IA de una manera que potenciará a tu gente y negocio para que sean únicos y los mejores de su clase de una manera que no lo es actualmente?
  • ¿Tienes un plan de desarrollo profesional para tu gente que incluya nuevos programas de capacitación relacionados con la IA, trayectorias profesionales, métodos de retención, así como formas de recompensar nuevas habilidades de IA?
  • ¿Estás aprovechando las relaciones con los ecosistemas para explorar nuevos modelos de negocio y oportunidades de crecimiento? 
  • ¿La IA te está preparando para las mayores amenazas en tu horizonte? 

Resumen

Las empresas que integran la IA en su estrategia empresarial global, en lugar de utilizarla para impulsar procesos parciales, tienen más posibilidades de aprovechar el valor de la IA y de transformarse de arriba hacia abajo.