Nota de Prensa
27 ene. 2025 

Decathlon, Ikea y Leroy Merlin líderes Retail en 2024, según los consumidores españoles

Según el Retail Performance Ranking 2024 de EY-Parthenon

Contacto de prensa

  • Mediamarkt (63,7) encabeza las nuevas incorporaciones al ranking general con el mayor incremento, seguido por Zara Home (63), Adolfo Domínguez (62,1) y Fnac (61,2).
  • Mercadona, el único retailer de Alimentación en la clasificación global, ha registrado el segundo mayor crecimiento del listado y ha entrado en el ‘top 10’ de confianza con un incremento de 3,2 puntos, alcanzando una puntuación de 74,8.
  • La confianza es el factor más influyente (13,5%), seguido de la oferta (11,5%) y la relación calidad-precio (10%).
  • Líderes por categoría: El Corte Inglés (Mascotas), Decathlon (Deportes), Ikea (Muebles & Decoración), Amazon (Electrónica), Primor (Salud & Belleza), Leroy Merlin (Casa & Jardín), El Corte Inglés (Moda), Mercadona (Alimentación) y Amazon (Generalistas).

En el ranking de valoración general de los grandes retailers de nuestro país, los consumidores españoles prefieren comprar en Decathlon, que se consolida como el líder indiscutible con una puntuación de 73,6. IKEA ocupa la segunda posición con una puntuación de 73,1, mientras que Leroy Merlin (69,8), con un crecimiento de 2,2 puntos, logra posicionarse en la tercera posición, convirtiéndose en la única marca de su categoría en todo el ‘top 20’. Esta es una de las principales conclusiones del informe ‘Retail Performance Ranking 2024: ¿Cuáles son las marcas que generan más confianza?

El estudio, basado en un sondeo a 4.250 consumidores en España, también destaca a Mediamarkt, que ha entrado con fuerza en el ranking, aumentando su valoración en 4,7 puntos y posicionándose en la 14ª posición con una puntuación de 63,7. Otras marcas que han conseguido hacerse un hueco en el ‘top 20’ de la valoración general son: Zara Home (63), Adolfo Domínguez (62,1) y Fnac (61,2). Asimismo, Mercadona registra el segundo mayor crecimiento del listado con un incremento de 3,7 puntos, entrando en el ‘top 10’ de la clasificación global y convirtiéndose en el único retailer de Alimentación con una puntuación final de 65,6.

"Este informe no solo refleja las preferencias de los consumidores, sino que también subraya la capacidad de las marcas líderes para innovar y adaptarse en un mercado en constante evolución. Mientras que unos apuestan claramente por la confianza, otros optan por estrategias centradas en precio o, bien, en mejora de canales. En cualquier caso, todos se esfuerzan por identificar las tendencias y las preferencias de un consumidor cada día más ‘soberano’”: afirma David Samu, socio responsable de EY-Parthenon España.

La confianza y la omnicanalidad, factores predominantes

En cuanto a la confianza, Decathlon es considerado el líder indiscutible con una puntuación de 82, seguido de cerca por IKEA (80,6) y Leroy Merlin (79), que ocupan la segunda y tercera posición, respectivamente. En cuarta posición se encuentra Primor, con una destacada puntuación de 76,4. Por su parte, Mediamarkt y Fnac registran los mayores incrementos en confianza este año, con aumentos significativos de 3,6 (72,2) y 3,3 (71,1) puntos, respectivamente. Además, Mercadona se posiciona nuevamente dentro del ‘top 10’, alcanzando la séptima posición con un aumento de 3,2 puntos (74,8).

En este sentido, los consumidores españoles consideran la confianza en la marca como el factor más relevante, con un 13,5% como factor predominante de estos; ya que buscan marcas en las que puedan depositar su seguridad y lealtad. Además, la mejor oferta (11,5%) y una excelente relación calidad-precio (10%) son determinantes para atraer y mantener a los consumidores, quienes siempre están en busca de productos que justifiquen su inversión.

En palabras de Macarena Gutiérrez, socia responsable de Consumo y Retail en EY-Parthenon España, “un año más, la confianza es la clave que marca la diferencia entre los retailers de éxito y el resto. En un entorno cada día más complejo, saturado y repleto de ofertas indistinguibles, las marcas que logran forjar relaciones sólidas y cumplir sus promesas son las que marcan la pauta. Más allá del precio, de la experiencia de usuario o, incluso, del servicio al cliente, la confianza se erige de nuevo como el elemento diferencial”.

Asimismo, los consumidores españoles valoran tanto las ofertas atractivas como una buena relación calidad-precio, con un 22% considerando estos factores cruciales al elegir una marca, aunque varía según la categoría. Un aspecto especialmente importante es la comodidad online, particularmente en categorías como Generalistas (8,2) y Electrónica (6,3), donde la facilidad de navegación y la posibilidad de comprar desde casa son muy valoradas. Estas características han permitido a las empresas de estas industrias dominar el ‘top 10’ de las compañías mejor valoradas en comodidad online.

Un ranking en el que cabe destacar la falta de representación de la categoría Alimentación, lo que indica que aún existen desafíos significativos para esta industria. Sin embargo, el indicador de entretenimiento offline ha alcanzado su nivel más alto en los últimos cinco años. Las tiendas físicas permiten a los consumidores tocar, probar y ver los productos, lo que genera mayor confianza y satisfacción. En resumen, un enfoque omnicanal que combine ofertas atractivas, calidad, comodidad online y una experiencia física satisfactoria es la clave para atraer y retener a los consumidores en el mercado español.

Análisis de los retailers por categoría

En cuanto a las tendencias generales, se observa un descenso en las valoraciones del consumidor, siendo Casa & Jardín y Electrónica las categorías que registran las caídas más drásticas, con descensos de -2,7 y -2,6 puntos, respectivamente. También destacan las caídas significativas en Muebles & Decoración (-1,2) y Deportes (-1,0), posiblemente debido a una moderación de las categorías que más crecieron tras la pandemia. Por otro lado, Alimentación se destaca como la única categoría que presenta una leve mejoría respecto al año pasado (+0,7), aunque partía de la cola del pelotón.

En cuanto al ranking, la categoría Mascotas destaca como la más valorada, con El Corte Inglés liderando el ranking (69,2), seguido de Tienda Animal (65,7), Zooplus (63,7) y Kiwoko (63,5). En Deportes, Decathlon (73,6) se mantiene como el líder absoluto, siendo el único especialista en el ‘top 3’. Los generalistas Amazon (67,9) y El Corte Inglés (66,4) completan el ranking, superando a especialistas como Sprinter y ForumSport.

En Muebles y Decoración, IKEA (73,1) lidera la clasificación, seguido por El Corte Inglés (68,2) y Maisons du Monde (63,9). En Electrónica, Amazon (71,3) continúa en primera posición, seguido de PC Componentes (63,8) y MediaMarkt (63,7).

En Salud & Belleza, los especialistas Primor (68,1) y Druni (66,3) relegan al generalista El Corte Inglés (65,2) a la tercera posición. En Casa & Jardín, Leroy Merlin (69,8) retoma el liderazgo, situando a Amazon (68,2) en segundo lugar. Obramat (60,5) mantiene el tercer puesto.

En Moda, El Corte Inglés lidera con 72,1 puntos, seguido por Zara (65,9), que mejora su valoración en 3,2 puntos, y Massimo Dutti (64,1). En Alimentación, Mercadona domina la categoría con un 65.6. Completan el ranking Carrefour (61,4) y la cadena alemana Lidl (61,1). En cuanto a la categoría Generalistas, Amazon (78,7) se mantiene en primer lugar, seguido por El Corte Inglés (67,6) y Ali Express (47,5) en tercera posición.

España en la media europea

En general, el consumidor español valora las empresas de manera similar al resto de los países europeos, aunque ligeramente por debajo de la valoración de los estadounidenses. Destacan positivamente las categorías de Mascotas y Electrónica, que se sitúan por encima de la media de los países analizados. Aunque España presenta valoraciones más bajas en cuatro de las nueve categorías (Casa & Jardín, Salud y Belleza, Generalistas y Alimentación), esto refleja áreas de oportunidad para mejorar.

La categoría de Alimentación, aunque es la peor posicionada en España, muestra un gran potencial de crecimiento al compararse con las altas puntuaciones en Estados Unidos (58,7) y Alemania (56,6), donde players como H-E-B grocery, Wegmans, Publix, Edeka y Aldi superan los 60 puntos.

Perfil del consumidor

En los tres grupos de edad, la categoría Mascotas ocupa la primera posición, con una mayor valoración entre los Jóvenes (16 - 34 años) y un crecimiento de +1,1 puntos en Mayores (+ 55 años) respecto a 2023. En segunda posición, todos los grupos de edad coinciden en Deportes. A partir de ahí, cada grupo presenta una composición diferente: en el grupo de Jóvenes, la categoría Alimentación ocupa la última posición, mientras que Salud & Belleza se clasifica más alto en comparación con otros grupos de edad. En los grupos de Edad Media (35 - 54 años) y Mayores, los players multicategoría reciben una valoración baja, influenciada por la percepción negativa de El Corte Inglés debido a la valoración de eBay y Alibaba.

Factores condicionantes en el sector Retail

La incertidumbre geopolítica y económica está impulsando a los retailers a buscar proveedores locales y adaptarse a un entorno en constante cambio. Este contexto ha llevado a un cambio en las prioridades del consumidor, con un aumento del consumo consciente y la personalización de productos, lo que ha permitido que las marcas de distribución alcancen casi el 50% de la cesta de la compra.

Además, la adopción de la inteligencia artificial está optimizando los inventarios y personalizando las comunicaciones, mientras que la omnicanalidad está transformando el retail. Esta estrategia ofrece experiencias integrales que combinan el entretenimiento en el comercio (‘retailtainment’) y el uso estratégico de datos, mejorando significativamente la interacción con los consumidores.

El compromiso con la sostenibilidad también se ha convertido en un pilar clave para los retailers, quienes están implementando prácticas de economía circular y promoviendo la transparencia en la cadena de suministro. Sin embargo, la dicotomía entre productividad y las regulaciones en la UE presenta un desafío importante. Las regulaciones laborales aseguran condiciones justas, pero pueden limitar la flexibilidad operativa. Además, la creciente demanda de privacidad de datos obliga a los retailers a ser transparentes y a adaptarse continuamente.

En un entorno donde la competencia es feroz, las marcas que invierten en tecnología y sostenibilidad están viendo un retorno significativo en términos de lealtad del cliente y crecimiento de mercado. La capacidad de integrar estas tendencias de manera efectiva será crucial para mantener una ventaja competitiva en los próximos años”, afirma David Samu.