客户体验

In Consulting

安永团队的客户体验 (CX) 解决方案基于同理心和目标，帮助您生成正确的洞察，打造差异化、高影响力的客户体验，从而为客户、企业和社会创造新的长期价值。

安永团队

Photographic portrait of Laurence Buchanan
Laurence Buchanan
EY Global Customer & Growth Leader; CEO, EY-Seren Limited
Photographic portrait of Pamela Delaney
Pamela Delaney
EY Americas Financial Services Marketing Transformation Leader
Photographic portrait of John Dubois
John Dubois
EY Consumer Data & Analytics Leader

企业面临的挑战

企业必须适应各种力量的碰撞，才能在当今的市场中保持竞争力。新兴技术、客户对更好体验的期望提高（无论哪个行业）以及股东对忠诚度的推动，迫使企业提出以下问题：

  • 我们如何改善客户、员工和市民的体验以建立持久的关系和可持续的长期价值？

  • 我们如何才能为我们的客户和利益相关者创造更好的成果并推动战略性增长？

  • 我们如何跟上并响应不断变化的客户需求和期望？

  • 我们正在采取哪些措施来消除客户服务中的摩擦并提供更加相关、个性化的体验？

  • 我们如何才能更好地将员工与我们的业务目标联系起来并提高参与度？
  • 我们如何利用技术和数据来自动化和 协调我们所有的渠道，以改善客户体验？

解决方案优势

安永团队可以帮助您推动客户体验转型，并严格设计和优先考虑客户体验，使您在市场中脱颖而出并加速增长。优势包括：

  • 推动整个企业的创新  

  • 优先考虑针对“重要时刻”的客户体验投资，创造新的价值源泉

  • 创建一种不断迭代和改善客户体验的文化

解决方案特点和功能

安永团队

Laurence Buchanan

EY Global Customer & Growth Leader; CEO, EY-Seren Limited
Helping clients navigate the transformation age through human-centered design and digital transformation.
London, GBR

Pamela Delaney

EY Americas Financial Services Marketing Transformation Leader
Passionate customer advocate. Sales and marketing Excellence Executive. Former CMO. Innovation champion. Servant Leader and eternal student of life.
Boston, USA

John Dubois

EY Consumer Data & Analytics Leader
Entrepreneur. Consultant. Mentor. Puts clients and colleagues first, knowing the financial results will follow.
Austin, USA

Patrick Ruijs

EY EMEIA Customer & Growth Leader; Netherlands Consulting Business Transformation Leader; VODW Leader
Curious. Optimistic. Goes for surprising results and believes in the resilience of organizations. Embraces change.
Amsterdam, NLD

Dong-Hyun (Alex) Lee

EY Asia-Pacific Technology, Media & Telecommunications Consulting Leader; EY Korea Digital & Emerging Technologies Consulting Leader
Digital evangelist. Pursues humanity and retro vibes.
Seoul, KOR

Marc L’Huillier

EY Oceania Consumer Insights Leader
Customer Strategy and Consumer Insight Expert. Transformation Leader. Thinker. Writer. Father. Rugby Enthusiast.
Melbourne, AUS

为什么选择安永

安永专业人士和世界一流的设计和工程网络可以帮助您解决最棘手的客户体验挑战并助您达成客户体验变革，为客户、员工、企业和社会创造长期、可持续的价值。

联盟关系

我们与以下公司建立的联盟和生态系统关系有助于我们提供高影响力的客户体验：

安永和Adobe：克服GenAI应用中的障碍

对率先应用GenAI者的一系列采访探讨了应用GenAI的三个障碍以及如何克服这些障碍。

查看报告 (EN)
夜总会甲板上DJ的特写镜头

安永的服务

  • 商业转型服务

    安永商业转型服务将帮助您的组织在优化销售和营销投资与回报的同时重拾增长，这将通过实施增长战略、高级商业分析和差异化能力部署来实现。

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