您当前的风险策略是否会成为未来最大的风险? 您当前的风险策略是否会成为未来最大的风险?

作者
Kristina Rogers

EY Global Consumer Leader

Global leader for consumer industries. Marketing strategist. Worked in 20 countries. Harvard MBA. Photographer. Scuba diver. Canadian fiction reader. Mother of two.

Andrew Cosgrove

EY Global Consumer Knowledge Leader & Lead Analyst

Consumer futurist. Strategist with global FMCG experience. Storyteller. Photographer. Father.

10 分钟 2020年5月22日
相关话题 FutureConsumer.Now

顺利完成新风险策略过渡的公司将在赢得未来的消费者时占据先机。要做到这点,有三大关键点需要正确把握。

费品公司正在努力与越来越多变的消费者喜好保持一致。随着传统业务的机会和确定性消失,它们寻找新增长点的步伐必须永不停歇。

许多公司正在做出更大胆的选择,重塑自己的组织、商业模式和品牌,以更好地吸引当今和未来的消费者。我们认为是时候在制定风险策略时也同样勇敢了。

未来十年中的技术和社会变革将改变全球消费者的生活。如何提供为他们所重视的产品、服务和体验也将发生转变。

为了吸引未来的消费者,组织将需要在更加复杂和更具挑战性的环境中建立和维护信任。它们不仅需要消费者信任,还需要投资者、商业生态系统合作伙伴和利益相关者的信任。

我们在FutureConsumer.Now程序中的一部分工作是场景建模,该模型明确显示有必要采取不同的风险策略。一年多来,我们与客户、安永专业人士和独立的未来学家合作,建立了15个可选的未来世界模型。

我们一起从机遇和风险两种角度研究了各种场景,预测了未来几年可能出现的各种不同类型的消费者,为他们提供服务将花费何种成本及其对于当今公司的影响。

风险将来得更快,破坏更大

要在我们建模的未来场景中实现增长,公司需要应对在概率、影响和产品构成方面都与当前挑战大不相同的风险。

风险将以前所未有无法预料的方式变得愈发相互依存,相互交叉,在复杂的连锁反应中相互触发和放大。它们将以比现在更快的速度在组织内部和整个商业生态系统中传播。风险扩散的过程将是指数型的,而不是线性的——风险将一点点出现,然后突然变得迫在眉睫。

全新的风险将会涌现,公司目前视为威胁的某些因素可能重塑转变为增长机会——您最大的竞争对手或许会成为您最好的合作伙伴。企业领导者唯有制定能够应对突如其来的、不可预测的变化的风险策略,才能抓住这些机会。出色的策略将使他们有信心做出大胆而雄心勃勃的抉择。

全新的风险将会涌现,公司目前视为威胁的某些因素可能重塑转变为增长机会—

成长之路充满不确定因素

我们可以通过研究一种风险——数字信任,即可说明企业领导者面临的挑战。 15年前,美国消费者对电子商务的最大担忧是,如果他们在线购物,他们的支付详情将被窃取。而今天,他们越来越担心的是别人如何使用他们的数据。

数据技术给予了消费者选择和自由的权利,但是它们也赋予组织力量来影响消费者从购买商品到投出选票的各种思想、感受和行为。有时消费者会认同这种影响方式,但并非总是如此。

我们的场景建模预测了随着技术浪潮的进一步发展,公司将如何以类似科幻的方式使用消费者数据,其中将会有非凡的增长机会以及存在性风险。划分这两者的界线将很窄,并且经常界限模糊。

公司声誉

67%

的受调查者表示,“良好的声誉可能会让我尝试某产品,但只有我信任该产品背后的公司,我才会成为它的忠实客户。” (来源: 《2019年爱德曼信任度晴雨表——食品和饮料业信任度》报告,https://www.edelman.com/research/2019-edelman-trust-barometer-food-and-beverage)

走错一步的领导者将很快摔个大跟头。做出正确选择的企业领导人可以立即改变自己的业绩,重新构想推动其下一阶段增长的商业生态系统,并在重塑自己、创造更美好未来的过程中处于强势地位。

我们从15种场景建模中挑选了三种,通过关注数字信任风险在其中的一些发展可能,得出了三个关键见解,无论未来如何发展,这些见解都将帮助企业领导者制定新的风险策略,助力企业增长和展开宏图。

高中啦啦队在足球场上表演
(Chapter breaker)
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第1章

切实建立信任

采取正确的风险策略,一步步获取消费者和商业生态系统中的合作伙伴的信任。

在我们通过称为 “四海为家” (EN) 的模型建立的虚拟世界中,消费者关注于限制自己拥有的资产。相反地,他们会订购使他们过上灵活多变的轻资产生活的服务。数字信任是这个未来世界的关键之一。

无论是选择偶尔旅行还是四处漂泊的生活方式,消费者希望身在各处都能有宾至如归的感觉。他们想要简单的便利,例如将自己喜欢的洗护用品提前放入新住所的浴室;或有更复杂的需求,例如在冰箱中提前准备好他们喜欢的营养定制餐食。

为了获得这种水平的体验,消费者愿意为商业组织提供前所未有的海量个人数据。如此巨大的隐私态度变化创造了新的商机,但唯有可以建立并维持极高水平的消费者信任的组织才能利用这种商机。

如此巨大的隐私态度变化创造了新的商机,但唯有可以建立并维持极高水平的消费者信任的组织才能利用这种商机。

这些组织将在广泛的个人领域中收集有关消费者欲望、行为和偏好的数据。它们将在一个由合作伙伴公司、服务提供商和AI平台组成的复杂全球网络中共享数据。


要提供消费者追求的无缝体验,就需要建立一个组织严密复杂的商业生态系统。如果该生态系统中的任何参与者危及或破坏了消费者的信任,整个商业生态系统都可能崩溃。

公司将需要监控和管理整个商业生态系统中的风险,因为一个环节的纰漏便可能带来指数级的风险敞口。这就要求公司具备非常高的数据透明性,以及各方共同一致地承诺提供最高级别的数据保护。

获得这种信任需要付出极大的努力。公司将只与证明自己值得信赖的合作伙伴合作,这种可信程度应当是可以衡量和保证的。消费者会期望得到同样的结果——公司必须切实建立信任并得到各方验证。

盆景大师用剪刀修建树苗
(Chapter breaker)
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第2章

将精细风险管理规模化

正确的风险策略应能为您提供针对每个消费者的,实时、详细和全面的见解。

在我们建立的称为 “定制化生活” (EN) 的未来消费者场景中 ,消费者将战略与战略与交易咨询咨询自己的隐私权,换取超个性化的商品、服务和体验。像在“四海为家”场景中一样,他们愿意为受信任的公司提供前所未有的访问权限,供其获取有关个人生活的详细数据。

失信公司将面临严重的直接后果。它对数据的访问将受到更严格的监管,局限于特定生活领域,甚至被完全禁止。在这种情况下,公司很快将难以创造符合消费者需求的定制商品、服务和体验,从而面临与消费者脱节的风险。

对于公司和消费者而言,以这种规模共享数据的风险很高,但是回报也很高。为了管理风险与机遇之间的平衡性,公司需要为每个消费者创建一个实时的“ 360度”视图,连接众多来源的数据,理解所获得的见解,并迅速采取行动。

公司将需要有能力准确判断每个消费者对“负责任使用”其数据的理解,这将随场景、时间和产品类别而变化。只有这样,它才能保证其在受消费者欢迎地利用数据,而不是无端地入侵数据。这便是将精细风险管理规模化扩大。

在游乐场玩的小女孩
(Chapter breaker)
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第3章

对企业进行自动化和敏捷化升级

利用人工智能(AI)和数据技术提高发现和解决问题的速度。

在我们建模的 “量化公民” (EN) 场景中,数字信任具有另一种不同的影响力。这个世界里的消费者对第三方组织(从商业平台到国家)的信任度很高,这种信任决定着他们的行为、选择和生活方式。

每个消费者都有公开的个人“分数”或评级。他们可以通过采取社会或文化上适当的行为来提高这一分数。较高的分数可使消费者获得更好的产品、服务和体验。

消费者并不认为这种程度的组织控制是侵入性的或对个人自由的限制。相反,他们认为这是非常积极的做法。

这使他们能够过上自己渴望的生活,为他们如何满足自身、家庭和社会需要提供了一条清晰和可控的道路。

从公司的商品质量、员工待遇到对环境的影响,公司的所有行为同样会得到公开评分。

公众会不断评估、重算和公开这些公司的分数。得分较高的公司和品牌可以享受税收减免,减少监管审查,或是有机会接触高端消费者。分数较低的公司可能会面临罚款及其他处罚。

即使是短暂的行为过失也可能给公司带来措手不及的灾难性影响。因此,要在这种未来世界里蓬勃发展,公司将需要不断地监控和评估公司的活动——从与每个客户的互动到其商业生态系统中各方的行为,。

公司必须完全符合期望——不仅是消费者或监管部门的期望,还包括其商业生态系统中的所有合作伙伴的期望。

所有这些期望都很可能发生变化,不可预测。话虽如此,未能满足期望的公司将立即受到惩罚。当不断涌现的,可能突然演变成灾难的风险持续威胁公司经营存续时,公司需要改变风险管理技术与人为干预之间的平衡。

公司需要比任何人力决策链更快的速度来识别和解决威胁。如果识别的威胁需要递交组织上级以采取行动,递交活动必须即时完成。您能够利用AI实现这种响应速度吗?

公司需要比任何人力决策链更快的速度来识别和解决威胁

随时随地建立信任

对于所有直面消费者的公司来说,未来都是不确定的。变革及其带来的风险将循序渐进地展开,亦会突如其来地爆发。增长机会也将以相同的爆发性方式突然出现——唯有未雨绸缪者方能把握良机。

为了拥有采取大胆行动所需的信心,公司将需要提高应变能力和敏捷性。它们还需要更加乐于挑战既定的思维方式,洞察将某些风险领域(例如数字信任)迅速转化为公司优势来源的方法。

无论未来如何发展,建立正确风险策略的组织都会具备成长优势,其中需要公司在做出每个决策前回答两个问题:


  1. 如何使每一个活动或决定都成为建立或维护信任的机会?
  2. 这样做是否会威胁各方对我们的信任?

从组织和业务模型设计到品牌开发,再到与每个消费者的即时互动,信任是公司可以成长和培育的资产。如果面向消费者的公司进入我们建立的未来场景,信任很可能成为它们拥有的最重要的资产。

但是,数字信任只是随着消费者和行业变化而演变的众多风险之一。公司需要预见并大胆面对风险,然后将风险转化为增长的机会,同时建立应变能力和敏捷性,帮助它们应对风险带来的动荡和破坏。

结语

为了赢得未来消费者的青睐,公司需要大胆采取新的风险策略,正确处理三个关键方面:切实建立信任,将精细风险管理规模化,以及对企业进行自动化和敏捷化升级。

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Kristina Rogers

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Global leader for consumer industries. Marketing strategist. Worked in 20 countries. Harvard MBA. Photographer. Scuba diver. Canadian fiction reader. Mother of two.

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Consumer futurist. Strategist with global FMCG experience. Storyteller. Photographer. Father.

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