假如您不信任自身的5G技术愿景,您的客户将如何信任您的服务? 假如您不信任自身的5G技术愿景,您的客户将如何信任您的服务?

作者
Tom Loozen

EY Global Telecommunications Leader

Fascinated by the positive impact of telecoms. Passionate musician. Enjoys educating himself on psychology, wine, sports, technology, arts and much more. Husband and father of three daughters.

Clarence Mitchell

EY Global Technology, Media & Entertainment and Telecommunications Strategy Leader

Inclusive leader with an intense desire to connect the dots, extract the insight and share it with others.

Adrian Baschnonga

EY Global Telecommunications Lead Analyst

Lead Analyst with deep sector knowledge in technology, media and telecom, gained in professional services and business intelligence environments.

10 分钟 2020年2月18日
相关话题 创新 TMT

5G将催生下一波物联网(IoT)潮流;但是在企业乐观展望前景的同时,他们也对未来市场感到焦虑。

永关于企业充分利用5G带来的机会 的调查重点提出5G技术为企业带来机遇的正面驱动因素。随着很多企业已经意识到5G技术的革新潜力,发掘到5G的一系列应用场景,研究显示企业对5G领域有正面的投入及支出意愿。

然而,企业在战略、财务和运营方面的挑战日益严峻。随着企业在物联网领域中寻求通过5G提升技术,他们对端到端解决方案的需求正在增长,意味着企业对其技术和电信运营商的态度已发生了较大转变。调查结果显示,不到一半的受访企业,对自身能够成功实现基于5G的物联网的能力充满信心。

5G信心晴雨表

48%

的企业对自身能够成功实现基于5G的物联网的能力充满信心。

  • 调查方法

    • 涉及八个行业共1,012位高管的调查
    • 调查时间:2019年10月至11月
    • 地域:全球地区,以北美、亚洲和欧洲为重点
    • 受访公司:根据收入和员工规模划分出多个组别(年收入或预算超过10亿美元,并且有超过1,000名员工)
    • 调查方法注释:调查中个别问题要求高管从预定的选项列表中选择他们的前三个偏好。例如一项结果为50%,则意味着一半的受访者将该选项列入其前三个偏好中。

在当今数字化转型背景下,创建5G路线图的能力不仅是一种锦上添花的能力,而是极为关键的任务。

安永团队认为,5G服务供应商应采取三个重要步骤来帮助其商业客户充分掌握5G-物联网世界的机遇。

1. 将重塑产业定位视为优先任务

教育并启发企业在5G领域敢于想象可能性:

从根本上来讲,5G和物联网的投资前景是乐观的,且服务供应商已经深谙一系列5G的用例。但是当他们正在努力应对5G对其服务组合及整体企业策略的影响时,他们应当注意,效率是驱动商业客户建设物联网的首要因素。

有鉴于此,服务供应商应当向商业客户,为5G能为商业带来的好处描绘出一个更具吸引力的前景,尤其顾及企业的垂直产业应用需求。对企业客户进行有关5G商业价值的教育,并让其了解5G的商业价值可以如何转化为足以改变产业游戏规则的用例,同样至关重要。

2. 将5G融入企业转型计划

确保您的5G服务与新兴技术需求相关联:

围绕技术整合和技术成熟度的焦虑,往往是企业应用5G所面临的难题。因此,5G服务供应商应协助其客户,在5G与物联网接入技术之间、以及这些技术与边缘计算和人工智能(AI)相关开发之间如何妥善连结,制订合适的规划。

只有采取这种全局观念,才能协助企业承受住持续的预算压力、克服过程中面对的痛点。在当今数字化转型背景下,创建5G路线图的能力不仅是一种锦上添花的能力,而是极为关键的任务。

3. 重塑自身力争成为合作伙伴,而不仅仅是服务供应商

通过更丰富的5G生态系统提供端到端解决方案:

企业对服务提供商的观念正普遍发生变化。单纯技术推动和战略与交易咨询性互动的时代正在逝去,企业希望与供应商进行咨询式沟通、通过端到端解决方案,实现业务成果。企业不会信任任何单一类别的供应商,可以提供其在5G世界需要的所有技能。目前电信公司是物联网的领先专家,但在数字化转型方面的却未算是权威。

5G服务提供商应优先考虑,构建可在未来十年内大规模开发5G-物联网的技能生态体系。从构建用例和业务案例到解决网络安全和数据合规性问题,提供满足企业各方面需求的可行解决方案,将会是服务提供商长远的致胜关键。

详细的调查结果如下。

女飞行员使用带平板显示器的无人机遥控器
(Chapter breaker)
1个

第一章

将重塑产业定位视为优先任务

教育并启发企业在5G领域敢于想象可能性

5G:下一波物联网浪潮的关键催化剂

5G具有重塑所有地区产业的潜力。前几代移动技术是依靠消费者接受度而蓬勃发展,但5G则可以为企业带来增长和效率方面的跃阶变化。通过深入企业业务流程的结构,5G可以极大增强物联网的功能,以实现下一波工业转型浪潮。

在许多市场中5G只不过是刚起步,但是在未来几年中其接受度将大大提高。目前,有15%的企业正在投资5G,另有54%的企业计划在未来一到三年进行投资。到2022年底,5G投资水平将与物联网媲美。

尽管有积极的投资意愿,但大多数企业仍处于5G发展旅程的起步阶段。正在进行或即将做出投资的企业中,目前只有3%的企业内部正在实际运用5G;67%的企业正在进行5G试验或与供货商对5G投资进行讨论;另有28%的企业计划在组织内部署5G。

企业有意实行一系列5G-物联网应用

很多企业已经意识到5G在开启物联网新世界中可以发挥的作用,而目前正在投资或计划投资于物联网的企业,也展示出一系列用例。当中,供应链管理和业务流程协调管理方面的用例最多,其次是在个性化产品和服务上的应用,除此之外还有企业在私有网络和虚拟/增强现实应用等新概念。

从实际出发:提升效率为当前物联网首要目标

尽管企业正放眼了解5G可在应用方面提供的各种效益,但总体上物联网支出的驱动因素,仍然是助企业提升效率。物联网应用的首要目标,是改善数据管理、提高员工生产率和控制成本,而提高企业收入的好处,例如创建新服务和全面改革业务模型,则排名靠后。5G可以在增长主导的企业目标提供更多可能性,但是目前物联网的驱动因素。

女人在甲板上使用笔记本电脑
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第二章

将5G融入企业转型计划

确保您的5G服务与更广泛的新兴技术需求相关联。

5G的痛点:技术整合与应用成熟度,以及企业有限的预算和认知

企业将5G视为其不断发展的物联网计划的推动力,并考虑了各种应用场景,但是不断增加的挑战为企业美好的设想蒙上了阴霾。从战略、财务还是运营的角度,企业都提出一系列痛点,这些痛点可能会令企业刚冒起对5G-物联网的期望减退。

企业内部的挑战主要是技术整合复杂的观感、预算的压力、对新技术的了解程度低、以及对企业战略相关性的担忧,而这些挑战是企业可以控制。

而来自广大生态体系当中的外部挑战,则主要是5G技术不成熟的观感,加上对于监管、网络安全、以及新型合作与协作生态体系的忧虑。

企业正在寻求建立5G、物联网和其他新兴技术之间的共生关系。

考虑到这些挑战,企业已经在制定一套5G优先任务,协助企业将新兴技术变成企业长期转型的重要元素。当中首要重点是,调整现有的物联网计划,以顺应5G发展,而在探索5G与其他新兴技术的连结关系也是企业列为先行的事项,反映了不少企业提出在技术整合和协调性的难题。

评估5G如何引导出未来的商业模式,也成为名列前五的事项。目前,提高效率是当前物联网投资的驱动力,而全面改革商业模式则是相对次要的目标。但调查反映出,企业开始意识到,在物联网计划中应用5G,可以有机会让企业从中开拓并提升收入及市场增长。

5G:深远的企业转型引擎

企业意识到5G可以从根本上重塑其企业各个环节。除了关注探索5G对新业务模式的启示之外,企业还预见到有必要在5G世界中彻底改革自身的运营模式。但这也成为焦虑的另一个潜在来源——有四分之三的企业认为5G是成功实施物联网技术的先决条件,但是只有不到一半的企业,有信心可以成功发展以5G为基础的物联网。

电信工程师安装新天线高移动基站
(Chapter breaker)
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第三章

重塑自己:从供应商变为合作伙伴

通过更丰富的5G生态系统提供端到端解决方案。

随着端到端解决方案的到来,企业对供应商的概念正在发生变化

随着企业调整其战略以迎合5G 物联网世界的需求,他们对供应商的需求也在发生变化,其对供应商的期望将在未来几年内不断发展。虽然有竞争力的定价、和了解各类业务或行业需求,将继续是客户青睐的优点,但其他能力因素也会越来越重要。值得注意的是,提供端到端解决方案的能力将脱颖而出,在未来名列第二。

企业倾向采用不同提供商的服务

尽管端到端解决方案的重要性日益提高,没有任何一家单一类型的供应商,能被企业信赖可满足不同领域的需要而独霸市场。目前电信公司是物联网专家,领先其他类别的供货商,但在数字化转型方面,IT服务供应商才是领先的专家,其次为设备和应用程序供应商,电信公司排名较后。

企业需要在5G、物联网和其他新兴技术之间建立一套全面、综合的方案,同时对端到端解决方案的需求也日益增长。这些调查结果凸显出,5G供货商必须在整个供货商生态系统中,进行协作并建立合作伙伴关系。

5G远不止于一种新型的物联网连接解决方案。展望未来,企业需要供应商提供围绕数据管理的指导,以及从传统物联网基础架构,升级到基于5G的物联网技术的方案。实际上,这些考虑因素都将改变企业在物联网供应商的战略以及其自身总体业务战略。而随着上述两方面策略之间的差距逐渐缩小,了解企业总体转型当务之急的供应商将会受益。

企业需要什么——可帮助企业实现业务成果的可信赖伙伴关系

企业对EY调查中协议声明的回应,凸显了5G-物联网供应商面临的根本挑战。企业正在努力寻找合适类型的5G供应商。三分之二的受访者认为,他们与供应商在5G方面的互动,过于局限在短期战略与交易咨询事项,而77%的受访者会优先选择,可帮助企业实现业务成果的供应商,作为合作伙伴。

企业需要服务供应商,必须带来在推动与实施技术以外的效益——安永调查中的协议声明强调,超过70%的企业将优先考虑具有丰富行业、财务、法律和风险管理经验的供应商。显然,5G-物联网供应商有责任凭借其在特定领域里的特定技能,与他们的企业客户建立更有目的性和更有成效的交流。

结语

安永对1,000家企业进行的调查,显示出企业在评估5G机会时不断变化的需求和态度。调查结果反映出5G有望在下一波物联网浪潮中扮演关键角色,但是当中有好有坏。随着5G时代的到来,企业对其供应商的期望更高。简而言之,用旧方法赢得客户业务已经过时——5G供应商要想在未来蓬勃发展,就必须从根本上适应新形势。

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EY Global Telecommunications Leader

Fascinated by the positive impact of telecoms. Passionate musician. Enjoys educating himself on psychology, wine, sports, technology, arts and much more. Husband and father of three daughters.

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Inclusive leader with an intense desire to connect the dots, extract the insight and share it with others.

Adrian Baschnonga

EY Global Telecommunications Lead Analyst

Lead Analyst with deep sector knowledge in technology, media and telecom, gained in professional services and business intelligence environments.

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