EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más, de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal independiente. Ernst & Young Global Limited, una compañía británica limitada por garantía, no brinda servicios a los clientes.
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El panorama financiero en Argentina está evolucionando rápidamente debido a importantes cambios económicos. La gestión de cobranzas es un elemento esencial para garantizar la solvencia de las entidades bancarias.
La gestión efectiva de cobranzas es fundamental para el bienestar financiero de cualquier banco. A pesar de las recientes turbulencias económicas, los bancos han demostrado una consistente calidad crediticia, vinculada en gran medida con la inflación. No obstante, medir la incobrabilidad ha resultado ser una tarea cada vez más desafiante, requiriendo una gestión de cobros más eficiente que minimice los costos asociados (desde la deuda incobrable hasta los recursos destinados, como personal y canales de comunicación) y asegure la rentabilidad.
Para afrontar este reto, los bancos están implementando diversas estrategias innovadoras. Las soluciones enfocadas en data, como Smart Collections han demostrado gran éxito, logrando notables mejoras en la recuperación de la cobranza temprana y una optimización significativa de los recursos de cobros.
El enfoque centrado en datos permite obtener una visión precisa del comportamiento de pago de los clientes y pronosticar potenciales riesgos de impago. Así, el uso eficiente de la analítica de datos ha demostrado ser un gran aliado en la gestión de cobros.
El objetivo de este tipo de estrategias es mejorar la efectividad y eficiencia del equipo actual “haciendo más con lo mismo”, aprovechar todas las interacciones con el cliente para recopilar información clave para la cobranza y ofrecer alternativas viables en función de la capacidad de pago del cliente. En este contexto, EY ha recopilado más de 150 buenas prácticas para incentivar el pago de deudas, desde colorimetría y diseño persuasivo hasta algoritmos de inteligencia artificial para optimizar la interacción con cada cliente.
A pesar de las ventajas que ofrece la analítica de datos, es esencial seguir explorando nuevas estrategias y mejores prácticas para superar los desafíos que presenta la gestión de cobranzas en el país. Esto implica un enfoque holístico del cliente y la colaboración de todas las áreas para mejorar la experiencia del cliente sin perder de vista la rentabilidad del negocio.
En conclusión, las entidades financieras en Argentina se enfrentan a un panorama exigente en términos de gestión de cobranzas. Los datos subrayan la creciente importancia de esta área y refuerzan la idea de que es necesario evolucionar para mantenerse en el juego.
Resumen
La gestión efectiva de cobranzas es crucial para la salud financiera de los bancos. En este contexto, el uso de analítica de datos, como Smart Collections, ha probado ser una estrategia exitosa al ayudar a tener una visión clara del comportamiento de pago de los clientes y predecir riesgos de impago.