Nagasaki Stadium City reimagina la revitalización urbana

Aunque Japanet Holdings es más conocida en Japón por su negocio de televenta Japanet Takata, en 2019 lanzó un negocio de deportes y revitalización regional como nuevo pilar dentro del grupo. Desde 2017, ha ampliado las oportunidades deportivas y de entretenimiento en la región mediante la gestión del club de fútbol profesional local V-VAREN NAGASAKI. En 2020, fundó el primer club profesional de baloncesto de Nagasaki, el Nagasaki Velca, que ahora compite en la B.LEAGUE japonesa, la liga profesional masculina de baloncesto del país creada en 2016 para unificar y fomentar este deporte en todo el país.

El siguiente gran paso fue la construcción del ambicioso Nagasaki Stadium City. Nagasaki Stadium City, un proyecto urbanístico único, fue concebido como una «ciudad» que serviría de núcleo para la revitalización regional. En su centro se encuentra un estadio de fútbol con capacidad para aproximadamente 20.000 personas, un recinto con unas 6.000 localidades, así como un hotel, instalaciones comerciales, oficinas y otros servicios. Nagasaki Stadium City cuenta ahora con unas 80 tiendas.

El proyecto Nagasaki Stadium City, que representa una inversión de aproximadamente 100.000 millones de yenes, tiene como objetivo revitalizar la región, pero también ser sostenible. Por consiguiente, era esencial diseñar servicios digitales que pudieran actualizarse a largo plazo y utilizar la tecnología de la información y la comunicación (TIC) para lograr una mayor eficiencia en la prestación de servicios complejos.

Regional Creation Nagasaki Co., Ltd., una empresa del grupo creada para servir como núcleo del negocio deportivo y de revitalización regional, encabezó el proyecto de construcción de Nagasaki Stadium City, que abrió sus puertas en octubre de 2024. El proyecto ha llamado la atención por ser un negocio híbrido liderado por el sector privado y centrado en el deporte y el entretenimiento. Al hablar sobre los antecedentes del lanzamiento del proyecto, Yutaka Orime, director ejecutivo de la empresa, explicó cómo todo comenzó en 2017, cuando Japanet adquirió el V-VAREN NAGASAKI, que en ese momento atravesaba dificultades, y lo convirtió en una empresa del grupo. Esto marcó el inicio del negocio deportivo de Japanet. Dio la casualidad de que, ese mismo año, se habló de reutilizar el emplazamiento de la antigua planta Nagasaki Shipyard & Machinery Works Saiwaimachi, propiedad de Mitsubishi Heavy Industries. Este lugar se convertiría finalmente en Nagasaki Stadium City. El presidente y CEO de Japanet, Akito Takata, estaba muy interesado en hacerse cargo de este proyecto. Creía que crear una "ciudad única, nunca antes vista en Japón", con un estadio de fútbol como eje central, daría un nuevo impulso al V-VAREN NAGASAKI y, en última instancia, a los habitantes de la ciudad. Y Nagasaki tendría un futuro más brillante.

Este proyecto a gran escala fue dirigido por la dirección de Japanet Holdings. Yutaka Orime, a quien se le asignó la gestión del proyecto in situ en Nagasaki, se mostró tan entusiasmado con el proyecto como Takata.

Sin embargo, Orime recuerda que, al inicio del proyecto, a menudo escuchaba comentarios negativos sobre esta ambiciosa iniciativa por parte de las personas de su entorno.

"Durante un tiempo, escuché de muchas partes que era imposible que este modelo tuviera éxito en Nagasaki. Llamemos a estas personas 'asesinos de sueños', felices de hacer declaraciones que destrozan sueños e ideas. Como empresa, adoptamos el lema 'vencer a los destructores de sueños' en nuestros mensajes internos durante todo el año y, en parte para demostrar que algo así podía tener éxito en Nagasaki, mantuvimos nuestra fe en el poder del deporte e hicimos todo lo posible para que el proyecto se hiciera realidad", afirmó. 

Un proyecto de esta envergadura implica a una amplia gama de stakeholders en cada etapa, desde el desarrollo inicial hasta el mantenimiento y la operación continuos. Los numerosos servicios digitales que se ofrecen en Nagasaki Stadium City requerían un diseño integral, desde los puntos de contacto para mejorar la experiencia del cliente hasta la infraestructura, como una red de alta velocidad, que da soporte a los servicios. Dado que se prevé que la gestión de las instalaciones se vuelva más compleja en el futuro, se hizo especial hincapié en la eficiencia y el ahorro de mano de obra.

La organización global EY, que también participa activamente en el desarrollo regional a través del deporte profesional y trabaja para crear valor sostenible a largo plazo, se unió al proyecto en 2021 como oficina de gestión de proyectos (PMO, por sus siglas en inglés) encargada de la gestión general de las TIC.

EY Japón ya contaba con una sólida trayectoria en el apoyo a la revitalización regional a través del deporte. Por ejemplo, EY Japón ha apoyado iniciativas de equipos deportivos profesionales para mejorar sus operaciones y llevar a cabo la transformación digital (DX), y ha contribuido a proyectos de desarrollo urbano centrados en estadios y recintos deportivos. Los equipos de EY Japón también cuentan con conocimientos especializados para la gestión integral de numerosas cuestiones complejas, en ámbitos como las instalaciones, el desarrollo urbano y la coordinación con entidades gubernamentales y del sector público.

Akira Okada, EY Strategy and Consulting Partner, tiene amplia experiencia en transformación digital deportiva y revitalización regional. Estuvo a cargo de este proyecto único, liderado por el sector privado, y compartió sus ideas durante un debate con Yutaka Orime, director ejecutivo de Regional Creation Nagasaki Co., Ltd.

"Antes de este proyecto, era muy poco habitual en Japón que empresas privadas lideraran el desarrollo y la construcción de estadios", afirmó Okada. La prioridad siempre fue el interés público del estadio y sus instalaciones deportivas. Rara vez se prestaba atención al deporte y al entretenimiento como atracciones puras, ni se tenía en cuenta la rentabilidad general del estadio y otros negocios de los alrededores. Sin embargo, con este proyecto, hemos intentado aprovechar todas las ventajas del enfoque del sector privado.

Orime comentó que cree que, en el futuro, Nagasaki Stadium City se considerará algo único en Japón, un destino que la gente querrá visitar por sí misma. "Un hotel anexo a un estadio de fútbol también es una novedad en Japón", señaló. "Dado que solo se jugarán partidos de fútbol allí unos 20 días al año, creo que nuestro modelo de rodear el estadio con instalaciones como hoteles, que permiten generar beneficios estables con relativa facilidad, para que la ciudad en su conjunto sea rentable, es una idea que solo el sector privado podría haber concebido".

En cuanto a las TIC, Orime añadió que querían incorporar pruebas de campo y estudios de casos de vanguardia, algo que podría haber resultado difícil para el gobierno. "En mi opinión, las TIC pueden ofrecer un enfoque empresarial deportivo exclusivo del sector privado", afirmó.

Okada explicó que, desde el principio, cuando pensaban en cómo ofrecer comodidad y confort en Nagasaki Stadium City, tenían una visión y unos objetivos sobre el tipo de experiencia que debía ofrecer la instalación. "Para alcanzar esos objetivos, empleamos las últimas tecnologías de la información y la comunicación para diseñar servicios desde cero", afirmó. "Creo que la decisión de invertir en TIC aportó un gran valor al proyecto, y eso es algo exclusivo del sector privado".

Para crear el sistema, Orime consideró que era fundamental acordar una visión inicial y unos objetivos sobre lo que querían lograr con las TIC y qué tipo de visión del mundo querían presentar a sus clientes. "Tuve la oportunidad de debatir algunas ideas con los equipos de EY Japón, lo que también implicó analizar casos prácticos", recordó. "Aportaron ideas que no habíamos considerado, por lo que creo que trabajar juntos para determinar la visión y los objetivos proporcionó un gran impulso a medida que avanzaba el proyecto".

Orime continuó explicando que uno de los resultados más destacados del proyecto es que una sola aplicación proporciona acceso a todos los aspectos de la experiencia del visitante. "Ya había 350.000 usuarios registrados en la aplicación Nagasaki Stadium City, más de un mes antes de la inauguración", afirmó. "Desde el principio, trabajamos con EY en cómo aprovechar estos macrodatos para clasificar la información en función de las preferencias, utilizarla para el análisis y realizar mejoras".

Para lograr la eficiencia de la fuerza laboral, añadió Orime, tenían grandes esperanzas en el uso de las TIC para optimizar las operaciones y reducir la mano de obra mediante la visualización de la gestión de los turnos durante los eventos, cuando es más necesario contar con personal presencial, y en momentos normales, cuando se necesita menos gente. "Esperábamos que el uso de las TIC en el Nagasaki Stadium City tuviera un gran impacto económico al mejorar la eficiencia operativa de las instalaciones y crear oportunidades para el gasto de los consumidores", afirmó.

Orime también señaló que, al negociar pedidos más grandes, trabajar con el personal de EY como un solo equipo dio sus frutos. "Los proyectos a gran escala implican pedidos por valor de varios cientos de millones de yenes o más", explicó. EY lideró desde el principio las negociaciones con los posibles proveedores y participó en complejas negociaciones. Cuando surge una discusión difícil entre nosotros, como clientes, y un proveedor contratado, a menudo es la relación comercial la que se ve afectada. Estamos inmensamente agradecidos a EY por intervenir como parte neutral y ayudarnos a establecer relaciones estables con sus proveedores.

Orime cree que el proyecto también se benefició significativamente de la participación de la organización global EY, que opera a nivel internacional y aporta información sobre las tendencias deportivas actuales de todo el mundo a Nagasaki. "En todo el mundo, las inversiones en negocios y recintos deportivos parecen estar aumentando", afirmó. "Creo que esto se debe al poder del deporte y a la participación de la comunidad en proyectos de desarrollo urbano, lo que aumenta el valor corporativo y crea las condiciones para el éxito empresarial. Estoy seguro de que veremos una mayor adopción de estas prácticas en Japón".

Okada añadió que, durante sus sesiones de consultoría, a menudo discutían sobre cómo aumentar el valor integrando la gestión de recintos como el estadio y el pabellón con el entretenimiento deportivo, la venta de entradas, los servicios de restauración, etc. "También estamos considerando ampliar la gama de fuentes de ingresos mediante la explotación de un negocio de entretenimiento que monetice los contenidos creados a través de diversos medios, como el streaming", explicó. Creo que Nagasaki Stadium City ha demostrado que esto es posible. Espero que Nagasaki sea el punto de partida para que las nuevas empresas deportivas y de entretenimiento de Japón puedan dar un salto cualitativo.

Ahora que las instalaciones están terminadas, señaló Orime, las entradas para el primer concierto se están vendiendo bien y las dudas que rodeaban al proyecto han desaparecido en su mayor parte. "Casi todos los llamados asesinos de sueños han desaparecido", dijo. "Aunque al principio solo contábamos con unos pocos empleados, ahora somos 300 personas".

Orime enfatizó que la inauguración era solo el comienzo. "Garantizar la viabilidad a largo plazo de las instalaciones será el principal desafío", explicó. "Atraerá mucha atención durante su primer año, pero queremos seguir ofreciendo lo que los clientes desean y continuar creciendo durante los próximos 10 a 20 años".

Okada expresó su esperanza de que más personas del sector público adopten el modelo de co-creación y trabajen junto a empresas privadas como Japanet Holdings para lograr resultados igualmente impresionantes. "Si vemos más ejemplos de cómo el sector público confía proyectos al sector privado, que ofrece servicios excelentes, creo que tanto el sector público como el privado serán más conscientes del potencial de estos proyectos", afirmó.

Orime estuvo de acuerdo. "Tampoco creo que los proyectos liderados por el sector privado sean necesariamente la única respuesta. Creo que aumentar el número de ejemplos como este, en los que el proyecto implica la cooperación con instituciones públicas y en los que el contexto regional y local se refleja en el plan, puede dinamizar todo el país".

Orime espera que este nuevo enfoque de revitalización regional, que se sitúa a caballo entre los sectores público y privado, se extienda desde Nagasaki al resto de Japón. "La ciudad de Nagasaki, que es un banco de pruebas para nuestra visión, representa un mercado de unas 400.000 personas", afirmó. "No es tan grande según los estándares nacionales, pero si logran realizar una gran inversión y guiar un proyecto emocionante hacia el éxito allí, será un ejemplo que se podrá repetir en cualquier ciudad. Dado que muchas regiones japonesas están en declive, me encantaría que pudiéramos convertirnos en pioneros en la revitalización de las ciudades a través del poder del deporte, estableciendo un 'modelo Nagasaki'".

Han pasado cuatro años desde que Japanet Holdings y EY Japón superaron las fronteras corporativas para unir fuerzas en un equipo y crear conjuntamente este proyecto. Y, por fin, se ha inaugurado el Nagasaki Stadium City.

Ya existe un considerable interés en la ciudad del estadio de Nagasaki. Ahora, con la aparición de un modelo del sector privado con el potencial de dinamizar diversas partes de Japón a través del poder del deporte, personas de todo el país, y no solo de la prefectura de Nagasaki, están prestando mucha atención a lo que sucede en Nagasaki Stadium City.