EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más, de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal independiente. Ernst & Young Global Limited, una compañía británica limitada por garantía, no brinda servicios a los clientes.
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Contábamos con un equipo flexible capaz de adaptarse a las necesidades cambiantes del cliente. Esto nos proporcionó la agilidad necesaria para avanzar rápidamente y generar valor. El proyecto incluyó diferentes fases: investigación, diseño de servicios, experiencia de los empleados, tecnología y análisis de viabilidad.
La primera tarea consistió en comprender y describir la experiencia actual de los empleados. ¿Cómo se siente el personal en las distintas áreas de la empresa? ¿Cómo hablan de los altibajos de su vida cotidiana? ¿De qué manera la tecnología facilita o dificulta lo que necesitan hacer?
En este tipo de investigación, cuanto más se acerca uno a la experiencia vital de las personas involucradas, más valiosos resultan los hallazgos. El trabajo del equipo de EY incluyó entrevistas a directivos, grupos de discusión con empleados y una sólida encuesta cuantitativa. En total, recabamos opiniones de más de 240 personas diferentes de la organización, lo que constituye una muestra de investigación impresionante, sobre todo teniendo en cuenta la rapidez con la que avanzaba el proyecto.
La investigación reveló que los empleados dedicaban una media de tres días a la semana a tareas manuales, administrativas y rutinarias. Se dedicó una cantidad considerable de tiempo y dinero a tareas que no aportaban valor al negocio ni beneficiaban a los empleados.
El descubrimiento de este simple hecho, y la claridad que aportó al cliente, contribuyó a generar apoyo para la siguiente fase del proyecto: ¿Cómo podría la empresa hacer un mejor uso de la tecnología, concretamente de la IA generativa?
La profundidad de los resultados de la investigación permite al equipo de EY trazar múltiples vías diferentes en las que la IA generativa podría mejorar la situación e identificar claramente cuáles tendrían un mayor impacto.
Los profesionales de EY identificaron más de 20 casos de uso diferentes, evaluaron cada uno de ellos y los clasificaron por orden de prioridad mediante un sistema de puntuación de tres puntos. El equipo elaboró un sólido argumento comercial y un plan de desarrollo pragmático para ayudar a poner en marcha dos de los proyectos como iniciativas piloto. Una de ellas implementó la IA general en un área específica del negocio, mientras que la otra llevó a cabo una adopción a nivel de toda la empresa.
Cada análisis de viabilidad abordaba cómo cada inversión transformaría el negocio, la dificultad técnica, el plazo de lanzamiento, el retorno de la inversión (ROI) y el impacto en los indicadores cualitativos, tales como la satisfacción y la retención de los empleados. El análisis de viabilidad a nivel de toda la empresa apuntaba a un retorno de la inversión (ROI) promedio superior al 150 %, con un ahorro de hasta 3 horas semanales gracias a la reducción de las tareas rutinarias, una disminución de la rotación de personal de entre el 15 % y el 20 %, y un aumento de hasta el 40 % en la calidad del trabajo.
Esto le dio al cliente la confianza que necesitaba para invertir. El equipo de EY sigue colaborando con el cliente en su proceso de transformación empresarial, aportando asesoramiento técnico, empresarial y de diseño en relación con el uso de la IA generativa.
“El equipo de EY nos proporcionó un marco claro que resultó fundamental para ayudarnos a orientarnos en la implementación de la IA con el fin de potenciar a nuestro personal, adoptando un enfoque tanto práctico como inspirador”, afirma el director digital de una marca de consumo global.