A gamer playing in the metaverse with the glasses and controls with lights

Cómo los consejos pueden prepararse para un futuro en el metaverso

Los consejos deben comprender las oportunidades estratégicas y los riesgos asociados con el metaverso, para proporcionar una supervisión efectiva.


En resumen:

  • El metaverso trae nuevas y emocionantes formas de vivir y trabajar en un mundo virtual inmersivo que puede presentar oportunidades estratégicas para las organizaciones.
  • El metaverso también plantea nuevos riesgos o exacerba los existentes, incluidas las preocupaciones sobre la privacidad de datos.
  • Los consejos deben priorizar la supervisión de las actividades en el metaverso de acuerdo con la posible exposición al riesgo y mantenerse informados sobre las regulaciones y normas éticas relevantes.

Anunciado como la próxima etapa de la World Wide Web, el metaverso es un mundo virtual inmersivo compartido que aprovecha una variedad de innovaciones y avances tecnológicos —desde la realidad extendida (XR) hasta la Inteligencia Artificial (IA)— para fomentar nuevas experiencias digitales. A medida que crece el interés en el metaverso, también lo hacen las afirmaciones sobre la medida en que transformará nuestras vidas personales y profesionales. Frente a tales dichos, muchas empresas están comenzando a habilitar la confianza en el metaverso.

La gobernanza digital —un habilitador clave de la confianza— se está volviendo cada vez más importante para las empresas, poniendo considerable atención en cómo gobernar de manera responsable los datos, la IA e incluso las tecnologías cuánticas. Del mismo modo, la supervisión efectiva del consejo será crucial para el futuro del metaverso y servirá como un diferenciador clave entre las organizaciones que prosperan y las que se estancan.

Al hacer un balance de lo que es el metaverso, comprender su base técnica de alto nivel y considerar una visión equilibrada de sus riesgos y oportunidades, los consejos tendrán el conocimiento para proporcionar una supervisión efectiva a medida que las empresas navegan por la creación de valor en el metaverso.

Metaverso

A medida que el metaverso impulsa nuevas oportunidades, los líderes empresariales están desarrollando estrategias sólidas en pagos, experiencias, cadena de suministro, entre otros.

Conocer más

¿Qué es el metaverso y cómo funciona?

 

En su forma más simple, el metaverso podría describirse como Internet en 3D. Conceptualmente, es una serie de mundos conectados donde podemos trabajar, jugar, ir a la escuela, recibir atención médica, entretenernos y vivir en una dimensión inmersiva. Así como solo hay un Internet y tiene múltiples sitios web, también hay un solo metaverso y tiene múltiples mundos.

 

A medida que las organizaciones comienzan a construir, participar y realizar transacciones en el metaverso, los consejos deben reconocer su importante papel para influir en las decisiones de inversión y, cada vez más, para ayudar a las organizaciones a evaluar los riesgos éticos, comerciales y legales asociados con las tecnologías emergentes.

Los informes sitúan la creación de valor potencial en el metaverso entre 5 000 millones y 13 000 millones de dólares para 2030.

Se accede al metaverso no a través de una sola tecnología, sino a través de múltiples tecnologías, incluidas computadoras portátiles y teléfonos inteligentes. Además, las nuevas herramientas como XR, un término general que comprende realidad virtual (VR), realidad aumentada (AR) y realidad mixta (MR), están en el horizonte y se espera que aumenten las experiencias en el metaverso. Estas tecnologías se pueden utilizar para ampliar o mejorar nuestra percepción de la realidad para crear experiencias realistas y cautivadoras para los usuarios. Por ejemplo, considere una aplicación que aproveche la cámara de su teléfono inteligente para guiarlo en una búsqueda del tesoro alrededor de su ciudad, desbloqueando monedas o artículos coleccionables a medida que se aventura en nuevas áreas.

Los informes sitúan a la creación de valor potencial en el metaverso entre 5 000 millones y 13 000 millones de dólares para 20301 . Comprender cómo funciona el comercio en el metaverso será clave para que los consejos diferencien entre realidad y ficción. Por ejemplo, consideremos la tecnología blockchain, caracterizada por su capacidad para generar un libro descentralizado y confiable de intercambios a través de una red; y la noción sobre las criptomonedas, activos digitales descentralizados que a menudo se mencionan simultáneamente con el metaverso. Esto puede retratar falsamente que se requiere blockchain para realizar transacciones financieras en el metaverso. Las bases estándar de comercio electrónico y las monedas fiduciarias regulares (es decir, las monedas emitidas por los gobiernos) también pueden y se utilizarán en el metaverso para apoyar las actividades comerciales.

La IA también desempeñará un papel definido en el crecimiento y la proliferación de mundos en el metaverso, en áreas que van desde la moderación de contenido hasta el soporte al usuario. Piense en un concurrido centro comercial en el metaverso, lleno de compradores. Podemos esperar que muchas de las personas pueden ser bots de IA capaces de interactuar con los usuarios de una manera altamente realista.

Uniendo estas tecnologías hay tres valores fundamentales inherentes al metaverso como paradigma: interoperabilidad, inmersión y creatividad. Para que los consejos gobiernen bien, necesitarán una comprensión básica de estos conceptos.

Interoperabilidad

La interoperabilidad habla de la importancia de tener una experiencia de usuario digital sin fisuras, independientemente del medio; por ejemplo, permitiendo interacciones entre usuarios que participan en una comunidad de metaversos desde diferentes plataformas. Esto es difícil hoy en día y el sector tecnológico está trabajando para resolver los problemas de interoperabilidad. Como usuarios de Internet, esperamos poder saltar de un sitio web a otro fácilmente. Lo mismo ocurre con el metaverso: esperamos poder movernos fácilmente de una plataforma a otra y queremos llevar nuestros activos digitales con nosotros.

Inmersión

También es clave para la experiencia del usuario en el metaverso la idea de inmersión. Esto se relaciona con la importancia de habilitar entornos e interacciones hiperrealistas, como los que pueden facilitar las tecnologías XR. El metaverso debe sentirse como si realmente estuviéramos allí, y no solo mirando como lo hacemos con nuestras computadoras portátiles, teléfonos o televisores. Esto se extiende más allá de nuestros sentidos visuales y auditivos. Han surgido algunas compañías que venden guantes hápticos que usan motores para intentar replicar la resistencia que sientes al agarrar un objeto2 . Otros han estado tratando de incorporar nuestro sentido del olfato en el metaverso para experiencias virtuales más ricas3.

Creatividad

Finalmente, y quizás lo más importante: la creatividad. El metaverso promueve la creación de espacios compartidos donde los usuarios pueden expresarse y explorar. Dado el gran interés en la IA generativa (es decir, los métodos de IA utilizados para crear nuevo contenido como texto, música o arte), también existe la aplicabilidad de tales técnicas en el metaverso. ¿Qué pasaría si pudieras generar tu propio mundo virtual basado en tu imaginación (y, por supuesto, en las limitaciones de los conjuntos de datos de entrenamiento)? La importancia de construir una comprensión de alto nivel de los fundamentos técnicos y filosóficos del metaverso es primordial, a medida que los consejos se esfuerzan por ofrecer asesoramiento sólido con respecto a las oportunidades del modelo de negocio y la mitigación de riesgos.

¿Cuáles son las oportunidades clave que presenta el metaverso?

Es probable que el metaverso sea aplicable a una variedad de casos de uso, desde entretenimiento hasta educación, comercio e incluso prototipos virtuales. Cuando se trata de entretenimiento, podemos esperar extensiones más inmersivas de lo que ya está ocurriendo en mundos virtuales en plataformas de juegos como Fortnite y Roblox. La demanda de tales experiencias ya es palpable: un concierto de Lil Nas X celebrado en Roblox, por ejemplo, fue visitado casi 37 000 000 de veces4.

Desde la perspectiva de la capacitación y la educación, uno podría imaginar el valor del metaverso para un estudiante de medicina para simular mejor las condiciones de una sala de emergencias o cirugía durante sus clases. O tal vez una escuela primaria podría visitar virtualmente los sitios del Patrimonio Mundial de las Naciones Unidas e interactuar con versiones generadas digitalmente de figuras históricas sin salir del aula. Participar en espacios públicos virtuales inmersivos también permitirá crear experiencias interculturales que serán más accesibles para un mayor número de personas. Además de la participación externa de clientes y usuarios, los consejos pueden ayudar a sus empresas a comprender el poder de usar estas plataformas para sus propias necesidades de aprendizaje interno, especialmente para la generación Z y los trabajadores más jóvenes de primera línea.

Finalmente, en el mundo laboral hay una fascinante intersección entre los gemelos digitales y el metaverso. Los gemelos digitales son, en efecto, una réplica digital de un objeto físico como una ciudad, una oficina o incluso la Tierra misma. Se pueden utilizar para probar virtualmente nuevas políticas o decisiones comerciales antes de realizar cambios en el mundo físico. Cuando se combinan con la inmersión del metaverso, uno puede imaginar estar en el gemelo digital para ayudar con tareas como el desarrollo de productos, el diseño urbano e incluso el diseño de la experiencia del cliente. Imagínese cuánto más inmersivo podría ser la incorporación virtual si los nuevos empleados pudieran hacer un recorrido por su oficina antes de unirse. Esto será particularmente valioso para los nuevos miembros con necesidades de accesibilidad en entornos de trabajo hiperflexibles.

Por supuesto, estas son solo algunas de las posibilidades. A medida que el metaverso se adentra más en la corriente principal, es probable que surjan casos de uso adicionales; sin embargo, como veremos, estas oportunidades no están exentas de riesgos.

¿Cuáles son los riesgos potenciales asociados con el metaverso?

Internet tal como lo conocemos hoy en día es el alma del comercio y la comunidad. Con esto vienen formas creativas de interactuar con nuestros pares y realizar negocios que las tecnologías de metaverso expandirán y evolucionarán de maneras novedosas. Al mismo tiempo, la web ha introducido muchas preocupaciones, que van desde daños en línea hasta la privacidad de los datos, que probablemente se magnifiquen por la adopción generalizada y la comercialización en el metaverso.

Los consejos son esenciales para garantizar que la estrategia y la dirección de una organización no estén en desacuerdo con su propósito, valores y obligaciones para con los accionistas y las comunidades de partes interesadas más amplias, incluida la sociedad y el medioambiente. Para cumplir con esta responsabilidad, es clave que los consejos comprendan los riesgos exacerbados por el metaverso y agreguen los temas de riesgo técnico y social correspondientes al proceso de gestión de riesgos empresariales.

En primer lugar, hay preocupaciones en torno a la privacidad. Debido al conjunto de datos biométricos y emocionales que probablemente se recopilarán a través del hardware del metaverso, existen preocupaciones con respecto a cómo se utilizará este tipo de información, particularmente en combinación con herramientas de análisis avanzadas impulsadas por IA. Dado el enfoque en la manipulación algorítmica, las regulaciones inminentes de IA, como la Ley de IA de la Unión Europea, y las preocupaciones éticas más amplias con respecto al uso de tecnologías para alterar el comportamiento humano, esta es un área a la que las empresas y sus juntas directivas deben prestar especial atención. Los consejos tienen que centrarse en la privacidad de los datos de clientes y empleados, dependiendo de las aplicaciones disponibles en el metaverso.

Cuando se trata de seguridad, también deben reconocer los riesgos en tres áreas principales: dispositivos, fraude e identidad. Uno puede imaginar ataques dirigidos al hardware del metaverso, como los auriculares VR, que podrían usarse para robar información privada de usuarios. También es probable que el metaverso permita ataques de phishing y falsificación más avanzados o novedosos, como plagio de tokens no fungibles (NFT, por sus siglas en inglés) y estafas para obtener credenciales de billetera. Finalmente, existen preocupaciones en torno a la identidad digital en el metaverso, por lo que las cuentas de usuario pueden verse comprometidas y precipitar el robo de identidad digital, después de lo cual los usuarios pueden incurrir en daños a la reputación o pérdidas financieras.

Los daños en línea también deben ser lo más importante para loa consejos cuando gobiernan el metaverso. Las compañías de redes sociales de hoy luchan con la moderación a escala para limitar el contenido que puede ser despectivo, odioso, desinformativo, inmoral o ilegal. Ahora imagine el desafío de moderar las conversaciones en tiempo real y las interacciones de miles o millones de personas que ocurren simultáneamente en un espacio virtual. Para los usuarios que participarán en escaparates virtuales o asistirán a conferencias y conciertos en el metaverso, las organizaciones que operan y construyen estas comunidades deberán pensar en cómo pueden garantizar la seguridad en estas experiencias. Esto será particularmente cierto en los casos que involucran a usuarios que tienen más probabilidades de experimentar daños en línea, incluidos niños, mujeres, minorías raciales y miembros de la comunidad LGBTQ +, todas son áreas de supervisión prioritarias para los consejos, según lo solicitado por varias partes interesadas y los inversores.

Consideraciones para el futuro

Con una visión equilibrada de los riesgos y las oportunidades del metaverso, hay tres cosas que los consejos pueden hacer hoy para mejorar la supervisión y agregar valor.

1. Ver a más allá de la moda

A pesar del creciente interés en el metaverso, los especialistas siguen siendo bastante escépticos sobre la medida en que se realizará un sistema robusto de comunidades de metaverso y, además, si tal futuro sería beneficioso para la sociedad. Para adoptar un enfoque crítico hacia el metaverso y su aplicabilidad dentro de la organización, los consejos deben preguntarse: ¿Estamos comprometidos con el metaverso debido a su estatus de palabra de moda, o representa un beneficio específico para nuestro negocio que permite crear valor a largo plazo sin comprometer nuestros principios básicos?

2. Priorizar la supervisión de acuerdo con el propósito y el riesgo potencial  

Los consejos tienen responsabilidades esenciales para apoyar las inversiones corporativas en nuevas tecnologías que impulsan la estrategia, el propósito y los valores de la empresa. La supervisión es necesaria si el metaverso es crítico para lograr los objetivos estratégicos de la organización a largo plazo. Por ejemplo, en el sector del gaming, las inversiones en el metaverso pueden ser fundamentales para los productos, servicios y el modelo de negocio de una organización, lo que hace que la supervisión atenta sea valiosa. No obstante, cuando el valor del metaverso es auxiliar del negocio o puramente para fines de marketing, las prioridades de supervisión y las áreas de enfoque pueden ser diferentes y puede que no valga la pena el esfuerzo. Del mismo modo, se requiere una supervisión más sustancial cuando las inversiones en el metaverso pueden amenazar la reputación o la posición legal de una empresa. Cuando los riesgos se limitan a vulnerabilidades financieras u operativas, la supervisión del consejo puede ser más limitada. 

3. Comprender las regulaciones y normas éticas 

Los consejos también ayudan a supervisar el cumplimiento de las leyes y los reglamentos. Como las actividades en el metaverso pueden depender del uso de monedas digitales y otros activos como NFT, las transacciones también podrían desencadenar la participación de los reguladores financieros, incluida la SEC o la Comisión de Comercio de Futuros de Productos Básicos (CFTC, por sus siglas en inglés) en los Estados Unidos y la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, por sus siglas en inglés) en el Reino Unido. Del mismo modo, los reguladores de privacidad, incluida la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) en los Estados Unidos y la Oficina de Comisionados de Información (ICO, por sus siglas en inglés) en el Reino Unido, también pueden compartir jurisdicción sobre las actividades en el metaverso. Los consejos desempeñan un papel clave para garantizar que las empresas comprendan y aborden todos los problemas legales y de cumplimiento para que la administración cumpla con su estrategia. Más allá de estas cuestiones, las empresas tienen la oportunidad de dar forma al debate político en curso. Los consejos pueden explorar cómo las organizaciones trabajan con los responsables políticos para formular reglas y regulaciones prácticas que promuevan la innovación respetando los derechos humanos y entregando valor a múltiples partes interesadas.


Preguntas para el consejo

Además de priorizar la supervisión y mantenerse al día con las regulaciones y normas éticas, considere las siguientes preguntas para iniciar su compromiso con el metaverso:

  • ¿El metaverso es estratégico para nuestro negocio?, ¿tenemos las habilidades adecuadas para gobernar los riesgos inherentes a tales plataformas?, ¿debería la estrategia de metaverso de la empresa convertirse en un elemento esencial de la estrategia corporativa?
  •  ¿Hay una debida diligencia de las inversiones en el metaverso?, ¿las oportunidades están alineadas con la estrategia corporativa, el propósito, los valores y la propuesta de valor a largo plazo?, ¿qué desafíos podrían requerir inversiones en privacidad de datos, cumplimiento y prevención del fraude?
  • ¿Comprende el consejo los posibles problemas legales y contables que surgen de las actividades en el metaverso, incluida la compra y venta de activos digitales para permitir el compromiso?
  • ¿El programa de gestión de riesgos empresariales de la compañía tiene visión de futuro y se centra en la entrega de metas estratégicas y objetivos de rendimiento de las inversiones en el metaverso?, ¿la administración está implementando herramientas de gestión de riesgos para identificar y cuantificar escenarios en el metaverso?
  • ¿Qué código de conducta garantizará un compromiso cooperativo saludable en el metaverso de la empresa?
  • ¿Qué políticas y procedimientos existentes de gobernanza y ética se pueden utilizar para apoyar la participación exitosa en el metaverso?
  • ¿Tiene la empresa equipos suficientemente diversos en edad, identidad, experiencia y conocimiento para comprender las dimensiones técnicas, comerciales, éticas y legales del metaverso y sus casos de uso?
  • ¿Qué nuevos modelos de gobernanza están surgiendo de las actividades en el metaverso y qué puede aprender el consejo sobre cómo están organizados?

Resumen 

Para proporcionar una supervisión efectiva, los consejos deben comprender qué es el metaverso y comenzar a identificar los riesgos y las oportunidades que puede traer consigo. Luego pueden ayudar a influir en las decisiones de inversión y ayudar a evaluar los riesgos. Los consejos líderes se centran en priorizar la supervisión, mantenerse al día con las regulaciones y hacer mejores preguntas.

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