EY estableció objetivos ambiciosos para impulsar la transformación de la IA en tres áreas clave:
- Mejorar la oferta de servicios con soluciones habilitadas para IA para el crecimiento y la eficiencia
- Redefinir el trabajo, las funciones y la tecnología internos para operaciones óptimas en la era de la IA
- Dar forma a las políticas públicas, la ética y las agendas sociales para promover el uso responsable de la IA a nivel mundial
Estos objetivos se diseñaron para ofrecer valor y crecimiento a largo plazo, al tiempo que abordan las necesidades integrales de los clientes, las capacidades internas y el impacto social.
Para cumplir estos objetivos, teniendo en cuenta los desafíos para respaldar todas las dimensiones del viaje de la IA, el equipo se centró en seis facetas a través de las cuales podían navegar por las complejidades de la transformación de la IA con confianza y precisión.
"A partir de nuestro propio proceso, EY ha descubierto desafíos y aprendido lecciones en seis áreas clave para la IA: estrategia, personas, tecnología, gobernanza, clientes y sociedad", explica Beatriz Sanz Sáiz, EY Global AI Sector Leader. La transformación funcional mapeó estratégicamente los casos de uso de la IA con respecto a los objetivos empresariales y a toda nuestra cadena de valor, reinventando los flujos de trabajo y las operaciones en torno a la IA. Este enfoque mitigó el riesgo de lanzar iniciativas de IA fragmentadas que podrían no generar el valor esperado, o potencialmente desperdiciar recursos en proyectos de bajo impacto que podrían resultar en esfuerzos estancados o abandonados.
En el ámbito de la tecnología y los datos, EY centralizó la IA para agilizar el consumo de tecnología en toda la empresa, fomentar la integración de soluciones innovadoras y fomentar la exploración responsable. Los desarrolladores contaron con herramientas y plataformas avanzadas para acelerar el ciclo de vida del desarrollo de la IA, mientras que la integración de datos y sistemas facilitó la armonía arquitectónica y una sólida gobernanza de datos en consonancia con el marco de IA responsable de EY. Los equipos promovieron esta agenda colaborando con alianzas tecnológicas estratégicas para ayudar a posicionar a la organización global a la vanguardia de la revolución de la IA.
Con un enfoque en aumentar a las personas, EY adoptó un abordaje transparente y centrado en el ser humano para la transformación que fomenta la alfabetización de IA, impulsa la integración constante en los flujos de trabajo diarios y aborda las reservas de los empleados hacia las nuevas tecnologías y herramientas. Internamente, EY adoptó esta filosofía para preparar a su fuerza laboral para un futuro impulsado por la IA, cerrando las brechas de habilidades a través de la mejora de habilidades específicas y la gestión eficiente del cambio.
"Tenemos la oportunidad de remodelar la industria desde una perspectiva tecnológica y con el conocimiento del dominio que tenemos dentro de EY", dice Pablo Cebro, EY Global Technology Platforms Lead.
El compromiso con la IA responsable refleja la dedicación a generar confianza en la IA, alineando las soluciones tecnológicas, los procesos empresariales y la infraestructura de IA con los valores fundamentales de la gobernanza ética y la mitigación de riesgos. Dado que la IA responsable es fundamental para la transformación, EY estableció definiciones de IA en toda la empresa para garantizar la coherencia y la claridad en todas las funciones empresariales. Los procesos de gestión de riesgos se diseñaron para evolucionar junto con el ritmo de la innovación en IA, logrando un equilibrio entre la velocidad y los riesgos emergentes. Además, la priorización del presupuesto se organizó para que coincidiera con la gobernanza de la IA para promover un despliegue eficaz y responsable.
"Un marco de IA responsable es fundamental para nuestro viaje hacia la IA y está diseñado para guiar el desarrollo ético, la implementación y la gobernanza de las tecnologías de IA dentro de la empresa", señala Alexei Ivanov, EY Global Risk Management – Transformation and Innovation Leader. "Reflexionando sobre nuestro compromiso con el liderazgo ético y la preparación, nuestro principal espíritu de IA es asegurarnos de que la IA sea ética y haga lo correcto para el propósito correcto".
Centrándose en la interrupción del servicio, EY está redefiniendo activamente sus servicios y soluciones ofrecidos a los clientes. Centrada en elevar la experiencia del cliente, EY está adoptando modelos comerciales alternativos para reflejar el verdadero valor entregado. Los laboratorios de los clientes se han establecido para coinvertir con los clientes en la creación de capacidades y establecer el liderazgo en el mercado, alineando constantemente los servicios y las soluciones con la vanguardia de las necesidades de la industria.
"Nuestro enfoque de la transformación no es solo una hoja de ruta para la evolución de nuestra organización, sino un activador para el cambio en toda la industria, empoderando a los clientes de todo el mundo con las lecciones del viaje de IA de nuestra fuerza laboral de 400.000 personas", dice Hanne Jesca Bax, EY Global Vice Chair – Markets.
Por último, el compromiso con la "IA para el bien" es fundamental para la estrategia de transformación, haciendo hincapié en el enfoque en el uso ético y responsable de la IA. El profundo impacto de la IA requiere una dedicación persistente a preservar la confianza pública a través de salvaguardas y políticas bien definidas y un desarrollo responsable. Los esfuerzos de transformación de EY demuestran que las aplicaciones de IA responsables, prácticas y estratégicas pueden conducir a un futuro más equitativo y sostenible.