¿Cómo ser más exitosos en el proceso de innovación, centrándonos en el usuario para diseñar productos y servicios financieros?
El objetivo de BGR es posicionarse como un banco innovador que presta servicios financieros para diferentes segmentos y que no es únicamente un “banco para militares”. Busca verse como un banco moderno que pueda acercarse a nuevos segmentos y a una población joven.
Para ello, BGR buscó a EY y su equipo del Design Studio que, a través de su metodología de trabajo sumada a la metodología del equipo de innovación del banco, pudo entender a los clientes de nuevos segmentos que, hasta ese momento, eran desconocidos para BGR.
"Usando datos e invetsigación de usuarios, el equipo de EY, alineado con la estrategia de la organización, documentó las necesidades actuales y potencial de los consumidores del banco con los que realizó ejercicios de ideación para implementar propuestas de valor tanto para los clientes actuales como usuarios futuros", afirma Santiago Peña, EY Design Studio Manager.
Los ejercicios de investigación dieron como resultado que el banco debía tener a su cliente en el centro de sus decisiones, con lo cual obtendría beneficios como:
- Productos y servicios formulados desde las necesidades particulares de los usuarios.
- Iniciativas a la vanguardia en productos y servicios que ayudan a posicionar al banco.
- Posicionamiento en el mercado por servicios y productos a la medida.
- Impulsar al banco para estar a la vanguardia mundial.
- Priorizar asertivamente el roadmap de transformación del banco.
¿Cómo impulsar la innovación e incrementar la satisfacción de los clientes en de los canales transaccionales digitales, y ser más atractivos para otros mercados?
Con el propósito de atraer a nuevos grupos de clientes, buscamos comprender a fondo los diferentes segmentos. Esto permitió rediseñar los canales digitales, brindando una experiencia superior a los usuarios y facilitando la innovación en las funcionalidades de la banca digital de BGR.
Como resultado se priorizó la creación de una aplicación móvil de banca digital y alrededor de 10 iniciativas las cuales buscaba generar diseños más modernos que motiven un incremento en la satisfacción, el uso y por ende la rentabilidad de los productos y servicios digitales. La nueva app permitió al banco proporcionar mayor seguridad al momento de realizar transacciones, reducir el índice de esfuerzo de los usuarios, facilitar el acceso a productos y servicios, generar mayor competitividad en el mercado y acelerar las ventas.
