Transformação Digital dos Serviços de RH

Os Recursos Humanos das empresas precisam de estar alinhados à transformação digital, aproveitando o potencial existente na literacia digital que os trabalhadores já possuem.

As empresas têm estado a pôr em prática planos de continuidade dos seus negócios mesmo em tempos de crise. Para tal, recorrem às inovações tecnológicas para manter a roda a girar. Porém, muitas dessas empresas excluem os serviços de RH dessas inovações tecnológicas. Outras há que deixaram de investir nas matérias de RH e de desenvolvimento dos seus profissionais.

Nos dias que correm, pessoas sentadas num canto do mundo conseguem efectuar operações no outro lado do planeta. Viajantes conseguem reservar e pagar os seus pacotes turísticos. Artistas conseguem expor e vender as suas obras. Executivos conseguem agendar e realizar reuniões com a mesma eficácia, como se estas fossem presenciais. De um modo geral, quer no plano individual, quer profissional, as pessoas possuem literacia digital que lhes abre acesso a um mundo antes inacessível ou distante. Tudo isto deve-se aos avanços na área das tecnologias de informação.

Do ponto de vista externo, as empresas nacionais têm usado esses avanços tecnológicos para criar soluções cada vez mais inovadoras para a satisfação e fidelização dos seus Clientes. Por outro lado, na perspectiva interna, a adopção ou criação de soluções tecnológicas inovadoras para a gestão dos Recursos Humanos não acompanha essa evolução tecnológica. É um caso para afirmar que o RH, em Moçambique, está atrasado na evolução tecnológica.

Um trabalhador vê um pacote promocional de uma pousada de férias de verão com a família. Faz a reserva e o pagamento imediatamente a partir do seu telefone. Mas tem de esperar pelo dia seguinte para ir preencher um formulário de pedido de férias, levar para os Recursos Humanos, à pessoa certa, para o submeter. Os Recursos Humanos, por sua vez, irão contactar o seu Supervisor para obter o respectivo aval. Até ter a aprovação das férias, ter-se-ão passado mais de 3 dias. Ou então esse trabalhador teria que inverter o processo: começar por procurar a aprovação das férias para depois confirmar a reserva da pousada, correndo o risco de perder a promoção. Bom, esse é apenas um dos exemplos do atraso que se verifica na área de RH.

Muitas organizações ainda estão presas aos velhos sistemas de gestão de Recursos Humanos e folhas de pagamento associadas a diferentes fornecedores externos. O que se vê são planilhas separadas, isoladas, geridas por diferentes Técnicos de RH, que não se comunicam umas com as outras e dificultam o processamento de dados estatísticos que deveriam suportar os processos de tomada de decisão de gestão.

É por isso que nós achamos que o RH das empresas precisa de estar alinhado à transformação digital, aproveitando o potencial existente na literacia digital que os trabalhadores já possuem. E mais, nós apoiamos as empresas a desenhar e a colocar em prática soluções tecnológicas de gestão estratégica de Recursos Humanos.

Se a empresa pretende acompanhar a evolução tecnológica e oferecer uma experiência de qualidade aos seus trabalhadores, então precisa de automatizar os processos que consomem tempo e diminuir a burocracia, trazendo soluções tecnológicas de self-service. Para tal é preciso delegar os trabalhos repetitivos às máquinas e aos sistemas informáticos, para que as pessoas se foquem no essencial – o negócio, o processo criativo e as tomadas de decisão.

Isso dava àquele trabalhador que reservou uma pousada, a possibilidade de submeter o seu pedido de férias a partir do seu telefone. E que esse pedido de férias emitiria um alerta no telefone, ou qualquer outro dispositivo, do seu Supervisor que, a um click, as poderia aprovar e lançar no sistema as datas de ausência do "seu" trabalhador. Ademais, este processo automatizado alimentaria directamente a Base de Dados para processos de Analítica nos Recursos Humanos. No cenário favorável, em menos de uma hora ele teria as suas férias aprovadas e a pousada reservada. Tudo feito em plataformas digitais intuitivas desenhadas para melhorar a experiência dos trabalhadores.

Nós apoiamos as empresas a fazer essa transição. Os nossos serviços de consultoria em Recursos Humanos, há muito testados e consolidados, ajudam as empresas a estar em linha com as melhores práticas internacionais na questão de Employee Experience. A nossa visão é de um futuro que começa hoje; é da aproximação dos sistemas de gestão de Recursos Humanos aos trabalhadores para os quais eles foram desenhados. Acreditamos fortemente que podemos igualar e superar a experiência que os trabalhadores têm com as plataformas digitais. Trabalhamos para simplificar os processos, tornando-os mais acessíveis e intuitivos. A nossa missão é tornar o mundo um lugar melhor para trabalhar.