A equipa de vendas da organização queria um sistema de gestão de relações com o cliente (CRM) e um repositório digital de última geração para os dados dos clientes que impedisse os adeptos de receberem mensagens desnecessárias e gerasse retornos mais eficientes para o operador. Com o sistema atual, havia o risco de os clientes receberem mensagens genéricas que não correspondessem totalmente aos seus interesses ou padrões de compra específicos.

Além da atualização do seu sistema de CRM, a organização queria investir em soluções digitais inteligentes que motivassem a sua equipa de vendas e fornecessem ferramentas mais sofisticadas. Isto conduziu à implementação de grandes ecrãs com classificações de vendas que quantificavam as metas diárias, mensais e trimestrais. Essa solução gerou uma concorrência saudável e acabaria por conduzir ao crescimento de toda a organização.

Uma plataforma de marketing automatizada para transmitir a mensagem certa no momento certo à pessoa certa

Para alavancar todas as potencialidades deste novo acesso a dados, implementámos o Microsoft Dynamics 365 CRM e o Adobe Experience Cloud. Trata-se de um pacote tecnológico integrado que permite aos operadores desportivos uma melhor compreensão dos seus clientes, podendo ir ao detalhe de saber quais as comidas e bebidas que os fãs compram durante os jogos.

A utilização do Adobe Analytics e o Adobe Campaign, permite ao nosso cliente compreender o comportamento dos adeptos em sete diferentes dimensões, através de análise de dados consolidados, dando assim o cenário completo e integrado às suas equipas de vendas e de marketing. Este conhecimento dos seus clientes confere-lhes a capacidade de executar rapidamente campanhas de marketing multicanal totalmente automatizadas. São campanhas que transmitem a mensagem certa através do canal certo no momento certo, impulsionando o crescimento das receitas, independentemente do desempenho da equipa no campo.

Esse aumento resultou do poder dado pelos dados e que está agora ao rápido alcance da equipa de vendas. A EY apoiou também a otimização do processo de vendas para funcionários e clientes dos bilhetes de temporada. Tornámos tudo isto foi possível, introduzindo tecnologias, tais como assinaturas eletrónicas, que facilitam a rápida conclusão das transações e aumentam a conversão.

Um melhor negócio acelerado pela IA

Estas inovações combinadas geraram um impacto impressionante no negócio. Numa única temporada, a equipa de basquetebol aumentou as receitas de merchandising e bilhetes vendidos via a nova aplicação móvel