COVID-19: Global Capital Confidence Barometer

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Em destaque Como é que se encontra clareza no meio da crise COVID-19? 30 mar 2020
Um investidor reage enquanto monitoriza o índice de ações numa galeria de ações

Inspire-se no EY World Entrepreneur Of The Year ™ Classe de 2020

Conheça o grupo de empreendedores imparáveis que se erguem para estimular o crescimento em tempos difíceis.

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Hand holding the earth against starry sky
Resilient enterprise: Leading through uncertainty and complexity: Business Disruption
Employee health and wellbeing
Talent and workforce
Customer and brand
Financial and investor
Risk
Government and public
policy
Technology and infosec
Insurance and legal disputes
Supply chain and global
trade

COVID-19 Enterprise Resilience Framework

Resilient enterprise

Our framework identifies nine areas businesses can address to build a structured and comprehensive approach to crisis management and business resilience.

Navigate the nine dimensions of our framework, or find out more about our Enterprise Resilience Tool.

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Employee health and wellbeing

What matters most:

  • Promoting employee safety and wellbeing​
  • Public health information​
  • Support for impacted employees​
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Talent and workforce

What matters most:

  • Employee relations
  • Talent initiatives
  • Business traveller
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Customer and brand

What matters most:

  • Safety-based customer experience​
  • Direct to consumer and e-retail​
  • Packaging and delivery innovation
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Financial and investor

What matters most:

  • Liquidity, cash flow, credit and capital​
  • Regulatory/disclosures​
  • Investor trust​
  • Tax strategies and tax accounting​
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Risk

What matters most:

  • Enterprise risk planning​
  • Risk identification​
  • Scenario planning​
  • Continuity and recovery​
  • Response and monitoring​
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Government and public policy

What matters most:

  • Geopolitical risks​
  • Country risks​
  • Regulatory changes​
  • Leadership and public policy engagement​
  • Sustainability​​
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Technology and infosec

What matters most:

  • Infrastructure framework​
  • Cyber resilience​
  • Digital customer channels​
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Insurance and legal disputes

What matters most:

  • Business interruption​
  • Supply chain claims​
  • Legal and contract disputes​
  • Event cancellation
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Supply chain and global trade

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  • Third-party service providers​
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Employee health and wellbeing

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Liderar durante a crise da COVID-19

Temos uma visão clara das questões críticas e das novas respostas necessárias para uma efectiva continuidade e resiliência do negócio.

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Quanto melhor a pergunta. Melhor a resposta. Melhor trabalha o mundo.

Como contribui a transformação digital para beneficiar os fãs e os resultados

Com o apoio da EY, os operadores desportivos profissionais conseguiram transformar big data em ainda maiores ganhos.

Quanto melhor a pergunta. Melhor a resposta. Melhor trabalha o mundo.

Como um operador desportivo pode marcar mais pontos com os seus adeptos?

Uma equipa vencedora do campeonato de basquetebol com os fãs mais empenhados da competição, quiseram elevar a experiência dos seus adeptos para o próximo nível.

Este operador decidiu melhorar os seus sistemas informáticos legacy e introduzir novas ferramentas para aumentar a taxa de conversão de marketing e impulsionar o crescimento das receitas. Neste sentido, contratou a EY para os apoiar na conceção e desenvolvimento de um conjunto de soluções digitais que aproximassem os adeptos da ação, maximizando os níveis de presença e as oportunidades de receitas.

A nosso negócio adotou sempre uma abordagem não tradicional - temos um historial de inovação que vai além do nosso setor. Com este projeto, estávamos prontos para levar a nossa estratégia de tecnologia digital para o próximo patamar.
Vice-Presidente Executivo de Estratégia de Negócios

A equipa de vendas da organização queria um sistema de gestão de relações com o cliente (CRM) e um repositório digital de última geração para os dados dos clientes que impedisse os adeptos de receberem mensagens desnecessárias e gerasse retornos mais eficientes para o operador. Com o sistema atual, havia o risco de os clientes receberem mensagens genéricas que não correspondessem totalmente aos seus interesses ou padrões de compra específicos.

Além da atualização do seu sistema de CRM, a organização queria investir em soluções digitais inteligentes que motivassem a sua equipa de vendas e fornecessem ferramentas mais sofisticadas. Isto conduziu à implementação de grandes ecrãs com classificações de vendas que quantificavam as metas diárias, mensais e trimestrais. Essa solução gerou uma concorrência saudável e acabaria por conduzir ao crescimento de toda a organização.

Caso de estudo 1 Miami Heat
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Soluções de marketing com inteligência artificial para proporcionar as ofertas certas aos adeptos certos

Os operadores desportivos desenvolveram uma nova arquitetura de dados, criando o sistema de marketing mais sofisticado da liga.

Uma plataforma única para rastrear vendas e transformar big data em maior valor

A organização pretendia implementar um sistema unificado capaz de rastrear e usar os dados do cliente para aumentar drasticamente a conversão de marketing. Começámos por alavancar a forte parceria entre a EY com a Adobe e Microsoft no sentido de criar um road map de soluções dedicadas a responder aos pontos críticos atuais e proporcionar crescimento futuro e um ROI visível.

Uma poderosa aplicação móvel para que os adeptos desfrutem ao máximo da sua experiência nos recintos desportivos.

O novo sistema de CRM que desenvolvemos juntos foi integrado na aplicação móvel da equipa. Isto permitiu recolher insights sobre as decisões de compra e comportamentos dos consumidores. Sendo o interior do recinto gerido sem bilhetes, o novo sistema pode rastrear os níveis de presença, vendas de merchandising e compra de alimentos e bebidas. Isso permitiu ao nosso cliente obter diversas informações valiosas para melhorar a experiência do adepto — por exemplo, ajustar os preços para garantir a ocupação total dos lugares disponíveis. Esta nova app, através da combinação com a recém-implantada plataforma de IA, a aplicação mostra aos adeptos o caminho mais curto para os pontos de venda, casas de banho e até estacionamento — ajudando-os a desfrutar da experiência sem complicações.

No final, ajudámos a equipa de marketing do nosso cliente a transmitir a mensagem certa ao adepto certo, no momento certo, tendo como objetivo aumentar o número de adeptos e o crescimento das receitas.
Tyler Burcher-DuPont
Administrador Sénior, EY Digital

Uma plataforma de marketing automatizada para transmitir a mensagem certa no momento certo à pessoa certa

Para alavancar todas as potencialidades deste novo acesso a dados, implementámos o Microsoft Dynamics 365 CRM e o Adobe Experience Cloud. Trata-se de um pacote tecnológico integrado que permite aos operadores desportivos uma melhor compreensão dos seus clientes, podendo ir ao detalhe de saber quais as comidas e bebidas que os fãs compram durante os jogos.

A utilização do Adobe Analytics e o Adobe Campaign, permite ao nosso cliente compreender o comportamento dos adeptos em sete diferentes dimensões, através de análise de dados consolidados, dando assim o cenário completo e integrado às suas equipas de vendas e de marketing. Este conhecimento dos seus clientes confere-lhes a capacidade de executar rapidamente campanhas de marketing multicanal totalmente automatizadas. São campanhas que transmitem a mensagem certa através do canal certo no momento certo, impulsionando o crescimento das receitas, independentemente do desempenho da equipa no campo.

Caso de estudo 2 Miami Heat
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Uma experiência inteligente para melhores resultados para fãs e para negócios

A implementação da nova plataforma de CRM resultou num aumento do volume de vendas de bilhetes e da eficiência da equipa de vendas.

Após o lançamento do novo sistema de CRM, o nosso cliente registou

30%

de aumento da venda de bilhetes - um feito notável.

Esse aumento resultou do poder dado pelos dados e que está agora ao rápido alcance da equipa de vendas. A EY apoiou também a otimização do processo de vendas para funcionários e clientes dos bilhetes de temporada. Tornámos tudo isto foi possível, introduzindo tecnologias, tais como assinaturas eletrónicas, que facilitam a rápida conclusão das transações e aumentam a conversão.

Um melhor negócio acelerado pela IA

Estas inovações combinadas geraram um impacto impressionante no negócio. Numa única temporada, a equipa de basquetebol aumentou as receitas de merchandising e bilhetes vendidos via a nova aplicação móvel 

Aumento das receitas de merchandising e venda de bilhetes

50%

— uma grande vitória para o negócio.

Hoje, devido à recolha mais rica de dados do cliente, a equipa pode responder muito mais rapidamente a qualquer problema relacionado com capacidade — fixação de novos preços de bilhetes com base nas informações de marketing em tempo real. Os benefícios também se estendem aos fãs, criando uma experiência digital muito mais agradável e linear.

A organização levou os seus recursos de marketing para um novo patamar e muniu as suas equipas de vendas e os gestores das ferramentas necessárias para obter sucesso. Além disso, os adeptos beneficiaram de oportunidades comerciais mais apetecíveis e de uma experiência futurista no recinto – uma situação win-win para todos. 

Caso de estudo 3 Miami Heat

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