Aceleración de la disrupción tecnológica
Hay un cambio sustancial en el campo de los recursos humanos. No solo por el teletrabajo y los modelos híbridos. También por la utilización de recursos sin restricciones de horarios o límites geográficos. Pero además por las nuevas habilidades y perfiles que demanda el nuevo escenario.
Para Javier Huici, socio a cargo de Auditoría de EY Argentina, es necesaria una estrategia de transformación de negocio punta a punta, para alinearse a los desafíos y tendencias actuales y futuras.
En los últimos años hubo un cuestionamiento a los tradicionales modelos de negocios. ¿Es una tendencia que confirma la realidad o un proceso que se ha detenido?
En los últimos años más que un cuestionamiento a los tradicionales modelos de negocios hubo una adecuación de los mismos a los grandes cambios que comenzaron hace algunos años y se aceleraron con la pandemia, relacionados con la transformación digital, los cambios en el modelo de trabajo y empleo, y la aparición de nuevos productos y servicios que antes no existían. Esta tendencia, que confirma la realidad, es de esperar que persista en el tiempo. Lo que sí es distinto con respecto a los cambios que ocurrían en el pasado es la velocidad con la que ocurren y lo vertiginoso de las transformaciones, lo cual obliga al Management a un nuevo enfoque de gestión mucho más ágil y flexible.
Adicionalmente, todas las cuestiones vinculadas a la consideración del cambio climático y la sostenibilidad en los negocios es una cuestión que cada vez tomará mayor relevancia.
¿Fue veloz la respuesta de los auditores en dar respuesta al nuevo escenario o se siguió operando, en gran medida, conforme la práctica convencional?
La respuesta de nuestros servicios de auditoría como las de todas las soluciones que brinda nuestra firma tuvieron los mismos desafíos que los que tienen nuestros clientes en sus mercados. La adecuación de nuestros servicios para aprovechar la tecnología, no solo para ser más eficientes sino para incrementar la calidad, fue, en nuestra opinión, muy adecuada, rápida y eficaz.
Esto fue favorecido porque nuestra firma ha liderado el desarrollo de la innovación digital en los servicios de auditoría, disponiendo de toda la metodología, herramientas y la plataforma de documentación de auditoría en forma íntegramente digital, con canales de comunicación seguros con clientes. Este es uno de los pilares centrales de nuestra estrategia de transformación del negocio, que consisten en: Impulsar la mentalidad de mejora continua, Centralizar y estandarizar el delivery de servicios, Simplificar nuestra metodología, Elevar lo digital y la innovación, Invertir en el desarrollo del equipo y Optimizar la administración de los trabajos.
La nueva realidad, ¿supone un cambio significativo en el ámbito del manejo de los Recursos Humanos, tanto en el caso de la firma de auditoría como en el de la empresa cliente?
Este es sin duda uno de los grandes cambios que vino para quedarse. Por un lado, desde la perspectiva del vínculo empleador-empleado, a partir del teletrabajo, los modelos híbridos, la posibilidad de utilizar recursos sin limitaciones geográficas ni de horarios. Por otra parte, en cuanto a las habilidades de los empleados, ya que el uso de herramientas digitales agrega la necesidad de incorporar recursos de perfiles distintos de los tradicionales (ingenieros, científicos de datos, actuarios, matemáticos, entre otros) y también gestionar los nuevos modelos de trabajo implica para los líderes reforzar las habilidades de delegación y supervisión remota, como así también conocimientos tecnológicos diferenciales.
El signo de la era parece ser la permanente disrupción tecnológica, con su tremenda incidencia sobre la sociedad y la economía global. ¿Se mantendrá esa relevancia de la disrupción?
Entendemos que durante los próximos años no solo se mantendrá, sino que se acelerará. Solo hay que pensar que hace 40 años no había ni teléfonos celulares y las comunicaciones por e-mail recién se insinuaban. En 40 años los cambios tecnológicos fueron mayores que en los últimos 5.000. Es de prever entonces un efecto multiplicador y habrá que estar preparado y ser lo suficientemente flexible ya no solo para competir sino para reinventarse en forma permanente.
