Una buena experiencia del cliente no es fruto de la casualidad: se diseña con empatía, tecnología y conocimiento, y fusiona el arte y la ciencia de la interacción con el cliente para forjar el futuro con confianza.

Ross Maclean

EY Studio+ Global Customer Experience Leader; EY UK&I Power & Utilities Leader

Líder de transformación. Emprendedor que se convirtió en intraemprendedor. Apasionado del ciclismo.

Ross ha dedicado su carrera a impulsar el crecimiento de empresas centradas en el cliente y respaldadas por la tecnología. Colabora con gobiernos, sectores regulados y empresas globales para definir y llevar a cabo transformaciones audaces y centradas en el cliente. Ross cree firmemente en el poder de la tecnología como una fuerza para el bien, capaz de impulsar el crecimiento, la resiliencia y el progreso social.

Anteriormente, se desempeñó como director ejecutivo del grupo y cofundador de una consultora digital, la cual creció hasta convertirse en la consultora independiente más grande de Oriente Medio y fue adquirida por la organización global EY en julio de 2023.

Ross cuenta con una maestría con honores en Historia Moderna de la Universidad de Glasgow.

Cómo Ross le está dando forma al futuro con confianza

Ross ha creado y hecho crecer empresas que sitúan al cliente en el centro de la estrategia, las operaciones y la tecnología. Ha ayudado a diversas organizaciones a rediseñar sus áreas de atención al público, modernizar sus plataformas e integrar un diseño centrado en las personas en entornos complejos y regulados. A través de EY Studio+, combina la creatividad y la ingeniería para generar un valor cuantificable: fortaleciendo la confianza, acelerando el crecimiento y forjando un futuro que los clientes puedan afrontar con seguridad.

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