Lealtad del consumidor: nuevo paradigma para las empresas

El comportamiento del consumidor en la región está experimentando una transformación, impulsada por un cambio en las expectativas y necesidades de compra. Según la encuesta "Estrategias y Programas de fidelización en Latinoamérica 2025" de EY, un 82% de los consumidores afirma que los programas de lealtad influyen en su gasto. Este dato es relevante entre los jóvenes de 18 a 44 años, quienes muestran una mayor predisposición a participar en ellos, generando un incremento del gasto en productos o servicios asociados a la marca de un 25%.

61% de los encuestados está inscrito en múltiples programas de lealtad dentro de la misma categoría de productos. Esto indica una creciente flexibilidad en los hábitos de compra, donde los consumidores no se limitan a una sola marca, sino que buscan maximizar los beneficios a obtener. Este cambio plantea un desafío para las empresas, que deben adaptarse a un entorno donde la competencia es feroz.

La personalización se ha convertido en un factor crítico en la fidelización. 50% de los consumidores considera esencial poder elegir sus propias recompensas, mientras que un abrumador 90% responde positivamente a incentivos como descuentos. Esto sugiere que, en un mundo cada vez más digitalizado, las empresas deben ofrecer experiencias diferenciadoras que vayan más allá de lo monetario. La conexión emocional y relevancia de las recompensas son clave.

En conclusión, los programas de fidelización en la región están en un punto de inflexión. Las compañías que se atrevan a innovar y a escuchar las necesidades de sus consumidores estarán mejor posicionadas para prosperar en esta nueva era. La clave del éxito radica en la capacidad de adaptarse y evolucionar junto a un consumidor que, cada vez más, busca experiencias significativas y personalizadas, y todo esto apalancado de tecnologías como IA y analítica avanzada.