Alianza EY y ServiceNow

La pandemia de COVID-19 puso patas arriba muchas economías. En Canadá, tuvo un profundo impacto. Hay 1,2 millones de pequeñas empresas (menos de 99 empleados) en Canadá, lo que equivale al 98% de todas las empresas propiedad de los empleados en el país. Cuando comenzó la pandemia, más de la mitad de estos negocios experimentaron una caída significativa en sus ingresos. Se estimó que hasta el 33% de estas empresas se quedarían sin dinero en el plazo de un mes, y un 25% adicional necesitaría asistencia financiera en el plazo de dos meses.

Para ayudar a compensar la carga financiera que supusieron estas empresas, los gobiernos federales y provinciales canadienses establecieron rápidamente programas de apoyo, incluidos subsidios salariales, asistencia para alquileres, préstamos especiales por intereses y programas de ayuda para emergencias. Si bien estos programas se diseñaron para ayudar a las empresas canadienses a sobrevivir a los impactos económicos de COVID-19, navegar por estos programas era un desafío. Los propietarios de empresas lucharon por comprender los criterios de calificación y los procesos de solicitud de cada programa. Para complicar aún más la situación, muchas de estas pequeñas empresas no tenían contadores dedicados en el personal para ofrecer orientación.

A medida que el Gobierno Federal y la Cámara de Comercio de Canadá escucharon estas frustraciones, supieron que debían actuar rápidamente para ofrecer un puente informativo para cerrar la brecha entre los programas de apoyo Federal y Provincial y las pequeñas empresas a las que se les asignan las mejores opciones para satisfacer sus necesidades.

La Cámara de Comercio de Canadá solicitó ayuda a Ernst & Young LLP (EY). La solución de EY fue establecer rápidamente una red de profesionales calificados que pudieran brindar a estas pequeñas empresas orientación sobre las opciones y la elegibilidad del programa de ayuda. En solo 12 horas, EY obtuvo el acuerdo de varias organizaciones contables y fiscales para ayudar con el esfuerzo. El objetivo general era ayudar a estas pequeñas empresas a tomar decisiones informadas con respecto a los planes de recuperación que mejor se adecuaban a sus necesidades. En cuestión de semanas, EY, junto con la Cámara de Comercio de Canadá, creó el Business Resilience Service (BRS).

"Hay un momento para competir y otro para cooperar", dijo Warren Tomlin, Principal, Ernst & Young LLP. "Creamos una solución innovadora para llevar rápidamente ayuda a las empresas. Reunir a las mejores mentes en impuestos y contabilidad para ayudar a las pequeñas empresas fue una misión gratificante para todos los involucrados".

Innovación a escala — ¿cómo trabaja en una pandemia cuando "en persona" está fuera de los límites?

Debido a las políticas de distanciamiento social, el BRS tuvo que ofrecer un método sin contacto para difundir información crucial rápida y eficazmente sin perder el elemento de la interacción humana. En un mundo en el que el remoto era la nueva norma, un equipo de profesionales geográficamente desconectados trabajaron juntos para intercambiar ideas de soluciones que nos permitieran poner en marcha rápidamente un centro totalmente funcional y sin contacto.

"Pudimos aprovechar nuestras cuatro líneas de servicio, utilizar varios miembros del equipo de cinco países diferentes y usar alianzas tecnológicas", dijo Mike Smith, Executive Director, Ernst & Young LLP. “Ayudó al BRS a inventar una solución que unía muchas partes móviles, creando un apoyo rápido y compasivo para los dueños de negocios que lo necesitaban”.

En concreto, ServiceNow se utilizó para generar formularios de admisión de llamadas y desarrollar una herramienta de administración de casos, mientras que Microsoft Teams se utilizó para la colaboración y la capacitación. Al final, fue innovación la que conectó a las pequeñas empresas con información clave de ayuda gubernamental.

Además de conectar a los propietarios de negocios con información, el BRS pudo influir en las políticas gubernamentales. Específicamente, al recopilar y analizar datos, el BRS ayudó al gobierno canadiense a obtener una mejor imagen de las condiciones financieras generales de las pequeñas empresas. Una vez que el gobierno tenía una mejor imagen de lo que estas empresas necesitaban, adaptaron aún más las ofertas, ayudando a que las pequeñas empresas se mantengan a flote.

"La línea de ayuda descubrió áreas en las que se podían fortalecer las medidas de emergencia", dijo Gill. “Por ejemplo, el BRS identificó empresas y organizaciones que no calificaban para préstamos existentes o asistencia en alquiler. Estos hallazgos ayudaron al gobierno a crear nuevas ofertas para resolver estos problemas".

La pandemia ha enseñado a muchas empresas canadienses a adoptar y ser ágiles — los fabricantes de automóviles entraron para fabricar ventiladores, destilerías aprendieron a hacer desinfectante de manos y las ligas de hockey resultaron en máscaras y ropa quirúrgica.