Tendencias clave del consumidor 2025

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Edición 15 - Future Consumer Index

Revela una tendencia clara: los consumidores están más enfocados en el valor y la sostenibilidad, y menos en las marcas tradicionales que solían comprar. La inflación ha afectado aspectos clave, lo que se traduce en un consumo cauteloso y consciente. En contraste, las marcas propias han experimentado un mayor crecimiento, impulsado por la adopción de compras digitales.

Este nuevo panorama demanda que las empresas ajusten sus estrategias para combinar las necesidades actuales del consumidor: un precio justo, innovación real y transparencia en sostenibilidad.

De acuerdo con estas tendencias, identificamos tres ejes clave de esta nueva ola del estudio:

Canales de compra

Uno de los principales hallazgos de esta nueva edición del EY Future Consumer Index es sobre cómo los canales de compra preferidos a nivel global y Colombia, reflejan una mezcla de comportamientos tradicionales y modernos. Los consumidores de hoy, deciden de acuerdo a la naturaleza y necesidad del producto, por cuál canal prefieren adquirirlo.

El crecimiento de los canales digitales se ha impulsado por la conveniencia del comercio electrónico y las compras en línea, lo que representa un beneficio para el comercio retail al permitir una mayor personalización de la experiencia del consumidor

¿Será el enfoque omnicanal, el futuro del consumo?

La integración de las experiencias de compra online y offline ha permitido a los consumidores reconocer mejor este enfoque multicanal, beneficiando su experiencia de compra al hacerla más flexible, conveniente e integral, facilitando así el acceso a los servicios.

Sin embargo, la elección del canal de compra se ve afectada por los desafíos que presenta este enfoque, como la inconsistencia en los precios y los problemas de inventario entre las plataformas online y las tiendas físicas.

Esto demuestra que los desafíos económicos y la inflación han generado una mayor sensibilidad a los precios, lo que ha incrementado la búsqueda de descuentos, promociones y opciones que ofrezcan una buena relación calidad-precio. Este cambio se ha traducido en modificaciones en los hábitos de consumo y en un gasto más cauteloso.

Hábitos de consumo

Los consumidores de hoy ya no compran bajo las mismas condiciones que antes; ahora consideran una variedad de criterios al tomar decisiones sobre lo que desean adquirir. El precio se ha convertido en el factor principal que capta su atención, ya que la inflación ha impactado significativamente sus hábitos de consumo, llevándolos a ser más prudentes con su presupuesto.

La nueva prioridad se centra en el valor de la compra, en lugar de enfocarse solo en el producto o servicio. La calidad, la sostenibilidad y la evaluación del valor son aspectos clave, permitiendo al consumidor obtener lo mejor según el valor percibido. Para ello, es común comparar precios y buscar promociones, descuentos y programas de lealtad que ofrezcan beneficios reales.

Los consumidores priorizan los beneficios de precio y calidad para obtener productos y servicios con un mayor valor percibido. Aunque la inflación y los precios han sido los principales factores que han cambiado su comportamiento de compra, otros temas, como la sensibilización ambiental y la salud, también han influido significativamente.

El EY Future Consumer Index revela que los consumidores se han vuelto más autoconscientes, buscando adquirir lo que les ayude a cuidarse, lo que ha llevado a un cambio en su forma de vivir y comportarse.

Sostenibilidad

Los consumidores están cada vez más enfocados en optimizar su calidad de vida, lo que ha llevado a las empresas a fortalecer la confianza de sus clientes mediante la transparencia, la responsabilidad y un compromiso genuino con el interés público. Este optimismo no solo se refleja en la economía, sino también en un cambio cultural más amplio hacia la responsabilidad ambiental.

La creciente conciencia sobre problemas ambientales, como el cambio climático, la deforestación y la contaminación, está llevando a una adopción de hábitos de consumo más responsables. Se prioriza la reducción de residuos y se busca activamente productos que minimicen la huella ambiental. A medida que se adquiere más información sobre estos temas, las decisiones de compra se ven influenciadas por un deseo de vivir de manera más sostenible.

La demanda de productos y comportamientos más saludables y sostenibles sigue en aumento, impulsada por una creciente conciencia sobre la salud y el impacto de las elecciones de consumo. Esto refleja una mayor sensibilización sobre los problemas ambientales y un deseo de alinear las decisiones de compra con sus valores.

Aunque estos productos pueden tener un precio más alto, un segmento creciente de consumidores está dispuesto a invertir en su bienestar, buscando marcas que ofrezcan información clara sobre ingredientes y valor nutricional.