¿Cuáles son las oportunidades clave que presenta el metaverso?
Es probable que el metaverso sea aplicable a una variedad de casos de uso, desde entretenimiento hasta educación, comercio e incluso prototipos virtuales. Cuando se trata de entretenimiento, podemos esperar extensiones más inmersivas de lo que ya está ocurriendo en mundos virtuales en plataformas de juegos como Fortnite y Roblox. La demanda de tales experiencias ya es palpable: un concierto de Lil Nas X celebrado en Roblox, por ejemplo, fue visitado casi 37 000 000 de veces4.
Desde la perspectiva de la capacitación y la educación, uno podría imaginar el valor del metaverso para un estudiante de medicina para simular mejor las condiciones de una sala de emergencias o cirugía durante sus clases. O tal vez una escuela primaria podría visitar virtualmente los sitios del Patrimonio Mundial de las Naciones Unidas e interactuar con versiones generadas digitalmente de figuras históricas sin salir del aula. Participar en espacios públicos virtuales inmersivos también permitirá crear experiencias interculturales que serán más accesibles para un mayor número de personas. Además de la participación externa de clientes y usuarios, los consejos pueden ayudar a sus empresas a comprender el poder de usar estas plataformas para sus propias necesidades de aprendizaje interno, especialmente para la generación Z y los trabajadores más jóvenes de primera línea.
Finalmente, en el mundo laboral hay una fascinante intersección entre los gemelos digitales y el metaverso. Los gemelos digitales son, en efecto, una réplica digital de un objeto físico como una ciudad, una oficina o incluso la Tierra misma. Se pueden utilizar para probar virtualmente nuevas políticas o decisiones comerciales antes de realizar cambios en el mundo físico. Cuando se combinan con la inmersión del metaverso, uno puede imaginar estar en el gemelo digital para ayudar con tareas como el desarrollo de productos, el diseño urbano e incluso el diseño de la experiencia del cliente. Imagínese cuánto más inmersivo podría ser la incorporación virtual si los nuevos empleados pudieran hacer un recorrido por su oficina antes de unirse. Esto será particularmente valioso para los nuevos miembros con necesidades de accesibilidad en entornos de trabajo hiperflexibles.
Por supuesto, estas son solo algunas de las posibilidades. A medida que el metaverso se adentra más en la corriente principal, es probable que surjan casos de uso adicionales; sin embargo, como veremos, estas oportunidades no están exentas de riesgos.
¿Cuáles son los riesgos potenciales asociados con el metaverso?
Internet tal como lo conocemos hoy en día es el alma del comercio y la comunidad. Con esto vienen formas creativas de interactuar con nuestros pares y realizar negocios que las tecnologías de metaverso expandirán y evolucionarán de maneras novedosas. Al mismo tiempo, la web ha introducido muchas preocupaciones, que van desde daños en línea hasta la privacidad de los datos, que probablemente se magnifiquen por la adopción generalizada y la comercialización en el metaverso.
Los consejos son esenciales para garantizar que la estrategia y la dirección de una organización no estén en desacuerdo con su propósito, valores y obligaciones para con los accionistas y las comunidades de partes interesadas más amplias, incluida la sociedad y el medioambiente. Para cumplir con esta responsabilidad, es clave que los consejos comprendan los riesgos exacerbados por el metaverso y agreguen los temas de riesgo técnico y social correspondientes al proceso de gestión de riesgos empresariales.
En primer lugar, hay preocupaciones en torno a la privacidad. Debido al conjunto de datos biométricos y emocionales que probablemente se recopilarán a través del hardware del metaverso, existen preocupaciones con respecto a cómo se utilizará este tipo de información, particularmente en combinación con herramientas de análisis avanzadas impulsadas por IA. Dado el enfoque en la manipulación algorítmica, las regulaciones inminentes de IA, como la Ley de IA de la Unión Europea, y las preocupaciones éticas más amplias con respecto al uso de tecnologías para alterar el comportamiento humano, esta es un área a la que las empresas y sus juntas directivas deben prestar especial atención. Los consejos tienen que centrarse en la privacidad de los datos de clientes y empleados, dependiendo de las aplicaciones disponibles en el metaverso.
Cuando se trata de seguridad, también deben reconocer los riesgos en tres áreas principales: dispositivos, fraude e identidad. Uno puede imaginar ataques dirigidos al hardware del metaverso, como los auriculares VR, que podrían usarse para robar información privada de usuarios. También es probable que el metaverso permita ataques de phishing y falsificación más avanzados o novedosos, como plagio de tokens no fungibles (NFT, por sus siglas en inglés) y estafas para obtener credenciales de billetera. Finalmente, existen preocupaciones en torno a la identidad digital en el metaverso, por lo que las cuentas de usuario pueden verse comprometidas y precipitar el robo de identidad digital, después de lo cual los usuarios pueden incurrir en daños a la reputación o pérdidas financieras.
Los daños en línea también deben ser lo más importante para loa consejos cuando gobiernan el metaverso. Las compañías de redes sociales de hoy luchan con la moderación a escala para limitar el contenido que puede ser despectivo, odioso, desinformativo, inmoral o ilegal. Ahora imagine el desafío de moderar las conversaciones en tiempo real y las interacciones de miles o millones de personas que ocurren simultáneamente en un espacio virtual. Para los usuarios que participarán en escaparates virtuales o asistirán a conferencias y conciertos en el metaverso, las organizaciones que operan y construyen estas comunidades deberán pensar en cómo pueden garantizar la seguridad en estas experiencias. Esto será particularmente cierto en los casos que involucran a usuarios que tienen más probabilidades de experimentar daños en línea, incluidos niños, mujeres, minorías raciales y miembros de la comunidad LGBTQ +, todas son áreas de supervisión prioritarias para los consejos, según lo solicitado por varias partes interesadas y los inversores.
Consideraciones para el futuro
Con una visión equilibrada de los riesgos y las oportunidades del metaverso, hay tres cosas que los consejos pueden hacer hoy para mejorar la supervisión y agregar valor.
1. Ver a más allá de la moda
A pesar del creciente interés en el metaverso, los especialistas siguen siendo bastante escépticos sobre la medida en que se realizará un sistema robusto de comunidades de metaverso y, además, si tal futuro sería beneficioso para la sociedad. Para adoptar un enfoque crítico hacia el metaverso y su aplicabilidad dentro de la organización, los consejos deben preguntarse: ¿Estamos comprometidos con el metaverso debido a su estatus de palabra de moda, o representa un beneficio específico para nuestro negocio que permite crear valor a largo plazo sin comprometer nuestros principios básicos?
2. Priorizar la supervisión de acuerdo con el propósito y el riesgo potencial
Los consejos tienen responsabilidades esenciales para apoyar las inversiones corporativas en nuevas tecnologías que impulsan la estrategia, el propósito y los valores de la empresa. La supervisión es necesaria si el metaverso es crítico para lograr los objetivos estratégicos de la organización a largo plazo. Por ejemplo, en el sector del gaming, las inversiones en el metaverso pueden ser fundamentales para los productos, servicios y el modelo de negocio de una organización, lo que hace que la supervisión atenta sea valiosa. No obstante, cuando el valor del metaverso es auxiliar del negocio o puramente para fines de marketing, las prioridades de supervisión y las áreas de enfoque pueden ser diferentes y puede que no valga la pena el esfuerzo. Del mismo modo, se requiere una supervisión más sustancial cuando las inversiones en el metaverso pueden amenazar la reputación o la posición legal de una empresa. Cuando los riesgos se limitan a vulnerabilidades financieras u operativas, la supervisión del consejo puede ser más limitada.
3. Comprender las regulaciones y normas éticas
Los consejos también ayudan a supervisar el cumplimiento de las leyes y los reglamentos. Como las actividades en el metaverso pueden depender del uso de monedas digitales y otros activos como NFT, las transacciones también podrían desencadenar la participación de los reguladores financieros, incluida la SEC o la Comisión de Comercio de Futuros de Productos Básicos (CFTC, por sus siglas en inglés) en los Estados Unidos y la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, por sus siglas en inglés) en el Reino Unido. Del mismo modo, los reguladores de privacidad, incluida la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) en los Estados Unidos y la Oficina de Comisionados de Información (ICO, por sus siglas en inglés) en el Reino Unido, también pueden compartir jurisdicción sobre las actividades en el metaverso. Los consejos desempeñan un papel clave para garantizar que las empresas comprendan y aborden todos los problemas legales y de cumplimiento para que la administración cumpla con su estrategia. Más allá de estas cuestiones, las empresas tienen la oportunidad de dar forma al debate político en curso. Los consejos pueden explorar cómo las organizaciones trabajan con los responsables políticos para formular reglas y regulaciones prácticas que promuevan la innovación respetando los derechos humanos y entregando valor a múltiples partes interesadas.
