EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más, de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal independiente. Ernst & Young Global Limited, una compañía británica limitada por garantía, no brinda servicios a los clientes.
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En resumen:
- El metaverso será una vitrina inmejorable para que las empresas presenten sus productos y servicios en un formato más dinámico, mezclando estrategias de branding y marketing.
- Permitirá tener productos más atractivos y diferenciados con respecto a la competencia.
- Las empresas deben considerar desafíos como la atención al ciclo de venta y la entrega de productos.
Las grandes cadenas comerciales competirán por tener espacios cada vez más atractivos e innovadores, donde los consumidores deseen pasar su tiempo haciendo grandes recorridos mientras adquieren bienes y servicios.
Según nuestro estudio EY Future Consumer Index, a nivel global, el 42% de los consumidores quieren gastar más en experiencias, ya que les ofrecen una vía de escape a la incertidumbre, razón por la cual, un producto que brinde al consumidor un momento memorable será más atractivo y se posicionará en la mente del comprador, incrementando su lealtad y apego a la marca.
Para aumentar el tráfico en las tiendas, tanto en cantidad de personas como en tiempo de visita, las cadenas comerciales deberán evolucionar a un formato de comercio virtual, en el que presenten de una forma diferente y atractiva sus productos, contando una historia de los artículos que ofrecen y brindando toda una experiencia al consumidor.
Esto demandará creatividad por parte de las empresas productoras, para hacer de sus productos toda una experiencia en la compra, y los forzará a tener un dinamismo que el mismo consumidor y la competencia exigirán, ya que según nuestro estudio el 36% de las personas planean visitar solo las tiendas que ofrecen grandes experiencias.
Dado lo anterior, el metaverso se desarrollará en un ambiente virtual inmersivo, en donde se crearán experiencias en tercera dimensión apoyadas de personajes personalizados conocidos como avatares, donde convivirán comunidades interconectadas adquiriendo bienes y servicios sin limitaciones de tiempo y espacio.
Retos del metaverso para la industria de retail
La transición entre el mundo virtual y real, sumado al procesamiento de las transacciones comerciales son algunos de los principales retos para la industria de consumo en el metaverso.
Si bien la atracción de consumidores y la generación de la intención de compra serán un desafío para las empresas, se debe tener especial atención en el ciclo de venta y entrega de productos, ya que, si bien los artículos serán adquiridos en un mundo digital, tendrán que ser liquidados por medios de pago tanto tradicionales como digitales.
Esto sumado a que se debe contar con cadenas de suministro eficientes y dinámicas para la entrega de productos, las cuales deben ser optimizadas, ya que actualmente, la mayoría de las empresas no cuentan con procesos diseñados para la entrega al detalle bajo este contexto.
En conclusión, los comercios en el metaverso tendrán el potencial de incorporar nuevos productos y servicios a través de acuerdos que anteriormente eran impensables. Para esto, deben empezar a pensar desde ya en la estrategia a implementar con el fin de probar qué tan aplicable es este mundo digital en la naturaleza de su modelo de negocio.
Al detectar los casos de uso del metaverso en los negocios con anticipación, los negocios podrán aprender y prepararse para etapas posteriores. Hasta el momento no hay una fórmula probada que les funcione a todos los negocios en general, por lo que empezar a probar este nuevo mundo definitivamente les dará una ventaja competitiva a futuro
Actualmente existen espacios públicos en los que las empresas pueden ingresar y desarrollar sus propios prototipos de modelos en el metaverso.
Resumen
Esta nueva forma de hacer negocios será la nueva realidad en el corto plazo, por lo que las organizaciones deben iniciar lo antes posible con la planeación y ejecución de una estrategia que les permita incursionar en el metaverso, solucionando los retos que conlleva la conexión del mundo real con el digital.