El comportamiento de los consumidores está cambiando. En 2018, se calcula que se gastaron 2,5 billones de dólares en ventas minoristas en línea en todo el mundo, con casi uno de cada cuatro consumidores online comprando al menos una vez a la semana. Además, las expectativas de los clientes aumentan constantemente, lo que lleva a las empresas B2C y B2B a centrarse más en la experiencia del cliente.

Para mantenerse al día, las organizaciones necesitan maximizar el valor que obtienen de los canales digitales y hacer uso de su grupo de datos que aumentan exponencialmente para obtener información valiosa sobre sus clientes. La analítica y big data serán la clave para entregar contenido relevante y valioso a los clientes en el futuro. Sin embargo, las organizaciones deben pasar a una arquitectura de IT simplificada para aprovechar al máximo estas tecnologías.

La oferta de EY Agile Business Customer está habilitada por SAP Hybris Marketing y el Customer Experience Suite. Su objetivo es acercar a la realidad la visión del cliente sobre cómo se deben hacer los negocios. Esto se logra a través de cambios significativos en las aplicaciones de los clientes y un enfoque de la transformación orientado al propósito.

Utilizamos el EY Agile Marketing Business Calculator para evaluar la situación actual de tu organización y luego trabajar contigo para identificar qué módulos deben ser implementados en cada fase de la hoja de ruta de implementación.

Los complejos sistemas heredados están encadenando a los equipos de RR.HH. con múltiples herramientas fragmentadas que les niegan una visión holística de toda su fuerza laboral global. Las presiones asociadas con el cumplimiento, los costos y la transparencia exigen una mayor automatización, simplificación y estandarización de los procesos de RR.HH.. Las organizaciones necesitan modernizar sus procesos de contratación para reflejar el papel de los canales en línea en el reclutamiento. Por último, dado que los empleados esperan poder trabajar de forma flexible y remota, las organizaciones también necesitan emplear soluciones efectivas de la nube que ofrezcan un alto grado de seguridad.

La oferta de EY Agile Business People combina nuestra capacidad de asesoramiento global de personas con una metodología de implementación probada de SAP SuccessFactors y consultores altamente experimentados.

La digitalización de la cadena de suministros ha llevado a la reinvención completa de la manufactura. Los tiempos de ciclo se han acortado, los canales de venta y entrega han proliferado en número y los diseños de productos y servicios se han reorientado hacia el usuario final como consumidor individual. Además, las plataformas y redes han empezado a dominar las operaciones de la cadena de suministros.

La inversión en hardware de Internet de las Cosas — desde sensores incorporados en equipos y productos de manufactura, hasta artículos etiquetados electrónicamente a lo largo de la cadena de suministros — es sólo el punto de partida de la ecuación de valor. Las mayores ventajas competitivas se producen cuando herramientas como la analítica permiten que los datos del IoT sirvan de base para la toma de decisiones que mejoren las operaciones y generen valor para la empresa. Por ejemplo, los datos de los sensores de los equipos pueden utilizarse para predecir cuándo el equipo se está desgastando o necesita reparación, lo que reduce tanto los costos de mantenimiento como el tiempo de inactividad imprevisto. La gestión de inventario también podría cambiar radicalmente si se utilizan sistemas de gestión de inventario para realizar automáticamente pedidos de suministros para rellenar los almacenes.