Digital Customer

Transformar el customer journey de principio a fin

En el mundo actual de clientes empoderados, la ventaja competitiva proviene de un enfoque mejorado de ventas, marketing y servicios que impulsa los resultados financieros y una experiencia del cliente de próxima generación que conecta sin problemas la experiencia física y digital en todo el viaje del cliente.

EY Digital Customer para SAP está respaldado por ofertas de SAP Customer Experience y CRM y ofertas de Experience Management (XM) de Qualtrics y ayuda a las organizaciones a proporcionar transformaciones al cliente en todo el viaje.

Digital Customer ofrece las siguientes funcionalidades:

• Plataforma de IT flexible para respaldar las iniciativas de innovación de ingresos y satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes y las tendencias del mercado
• Soporte tanto para operaciones de front-office como de back-office y evitar soluciones manuales asociadas con lanzamientos de nuevos productos o servicios
• Capacidad de analítica para medir el valor de por vida del cliente desde la adquisición hasta la retención
• Analítica de uso para dar soporte a las ventas cruzadas y ascendentes

La reciente pandemia de COVID-19 ha resultado en un cambio drástico en el mercado, con aumentos rápidos en los volúmenes de comercio electrónico, a medida que el tráfico en la tienda continúa cayendo. Las empresas buscan reforzar su presencia digital con ofertas de comercio y marketing digital que les ayuden a ofrecer experiencias de cliente online superiores, aumentar las tasas de conversión e impulsar el crecimiento de las ventas.

Trabajamos con organizaciones para ayudar a definir una amplia oferta centrada en el cliente que ayude a lograr resultados tangibles en las áreas de marketing digital, ventas y atención al cliente, incluidas tasas de conversión y valores de pedido más altos, y reducción en las tasas de abandono y rebote.

Cómo EY puede ayudar

• Definición de caso de negocio: identificar resultados cuantificables y vincularlos a los objetivos del programa
• Diseño y arquitectura: ayudar a los clientes a identificar la arquitectura correcta y los componentes de SAP/terceros adaptados a las necesidades del cliente y a la plataforma de arquitectura existente
• Implementación de la oferta: Native/Headless SAP Commerce Cloud^® con aceleradores B2B/B2C específicos de la industria, SAP Spartacus 2.0^® con integraciones a los principales proveedores de middleware y proveedores de terceros
• Analítica: Apoyo a ofertas de comercio para trabajar con ofertas de analítica de última generación de Qualtrics^®, Adobe^®, etc., medición del sentimiento, comportamiento, tendencias y patrones de los clientes
• Implementación y mejora continua: ayudar a las empresas a innovar constantemente y mantenerse ágiles
• Experiencia del cliente y gestión del compromiso: proporcionar información utilizando técnicas de análisis y recopilación de datos en tiempo real para ayudar a las organizaciones a identificar los puntos débiles actuales y comprender qué pasos prácticos tomar a continuación en función de sus objetivos operativos y tendencias emergentes.
• Liderazgo de pensamiento y aceleradores estándar: apoyar a los clientes con el conocimiento, los recursos y las herramientas
• EY wavespace™: Facilitar sesiones con organizaciones y equipos de clientes para ayudar a impulsar la creatividad, resolver problemas y deconstruir desafíos mientras desarrollan sus ofertas
• Tecnologías de última generación para los clientes: ayudar a los clientes a replantear sus futuros para la nueva normalidad y sorprender continuamente y deleitar a sus clientes, incluyendo comercio electrónico sin cabeza, analítica avanzada de Qualtrics y oportunidades de venta cruzada y ascendente impulsadas por IA