Agenda de los líderes de marketing y crecimiento

El nuevo mandato para los líderes de marketing y crecimiento basados en datos: experiencias personalizadas y sin fricciones para anticipar y ofrecer lo que los clientes necesitan.

Adaptarse a los clientes precavidos

En este webcast, los panelistas de nuestros equipos de Crecimiento & Clientes exponen los pasos que las marcas pueden dar para servir mejor a los clientes en un mundo post-pandémico.

 

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La pandemia mundial ha dado a las empresas un nuevo mandato en torno al viaje del cliente y la rápida aceleración de la transformación digital. Se necesita la estrategia de crecimiento adecuada y la experiencia del cliente correcta ahora, en lo que sigue y más allá. A continuación, tres prioridades:

  • Reimaginar el crecimiento con una lente centrada en el cliente

    Reimaginar y rediseñar la estrategia de crecimiento estableciendo una visión de futuro en torno al crecimiento centrado en el cliente, que permita a la empresa optimizar el valor de vida del cliente e invertir en los clientes más valiosos y en los puntos de contacto con el cliente, incluyendo consideraciones sobre el crecimiento orgánico, fusiones y adquisiciones, la expansión geográfica y la segmentación.

    Cómo el cambio de comportamiento del cliente debe cambiar la estrategia de crecimiento

    El comportamiento de los consumidores está cambiando dramáticamente frente a COVID-19. Si no planeas el futuro hoy, puede que mañana sea demasiado tarde.

    6 may 2020

  • Anticipar la relevancia e innovar los productos y servicios

    Con la posibilidad de comprar donde y como quieran, las preferencias de los clientes de todo el mundo evolucionan cada vez más, por ejemplo, hacia productos y servicios locales, auténticos, transparentes, trazables y éticos. Esto está obligando a las marcas a reimaginar y optimizar continuamente su estrategia y portafolio de ofertas, e incluso a desarrollar y aplicar nuevos modelos y conceptos de negocio, tanto en las funciones principales actuales como en las periféricas, para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores ahora, en lo que sigue y más allá.

  • Personalizar las experiencias de los clientes y eliminar las fricciones en un mundo impulsado por los datos

    Construir una sólida comprensión de las necesidades, el comportamiento, las emociones y la satisfacción de los clientes y ser capaz de traducir rápidamente estos conocimientos a través del uso eficaz de los datos y la tecnología, en acciones empresariales en todos los niveles de operaciones, y realizar recorridos inteligentes de los clientes que aumenten la adquisición, la retención y el crecimiento es un importante motor de valor en esta época de disrupción. Esto incluye:

    • Implementar modelos de medición de la experiencia del cliente (CX) y comprender el compromiso de los clientes con métodos novedosos que complementen los tradicionales, como las puntuaciones del promotor neto (NPS por sus siglas en inglés) y las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT, por sus siglas en inglés).
    • Utilizar "design thinking", la orquestación automatizada de los recorridos de los clientes y la personalización para ofrecer las mejores y más relevantes experiencias que estén estrechamente relacionadas con las necesidades de los clientes.
    • Diseñar e implementar modelos operativos centrados en el cliente y los conjuntos de tecnologías CX utilizando marcos y métodos ágiles a escala.
    • Cambiar del modelo de negocio y de la experiencia del cliente hacia lo digital y el comercio electrónico.
    ¿Cómo potenciar la estrategia de crecimiento a través de los datos y la tecnología?

    Los datos son un acertijo. Pueden potenciar y limitar. Al desplegar soluciones tecnológicas en combinación con el conocimiento humano, pueden surgir estrategias de transformación.

    29 may 2019

    ¿Cómo acelerar las estrategias de online direct to consumer más allá de COVID-19?

    COVID-19 ha aumentado la relevancia de los canales D2C online. Los negocios que lo hacen bien pueden disfrutar tanto de la rentabilidad como del crecimiento. Más información.

    15 jun 2020 Laurence Buchanan

Los datos y la analítica son una prioridad absoluta

El 61% de los líderes de marketing en una reciente encuesta de EY dijeron que querían aumentar su gasto en datos y analítica.

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Para llevar a cabo una estrategia basada en los datos de los clientes que impulse el valor y la eficiencia operativa, los líderes de crecimiento deben mirar más allá de los vientos en contra de la deuda tecnológica para:

  • Cuantificar y optimizar el impacto económico de las inversiones en la experiencia del cliente

    Los líderes de crecimiento y de clientes necesitan un presupuesto significativamente mayor para pagar una estrategia eficaz basada en datos y en la experiencia del cliente, y necesitan hacer casos de negocio más fuertes y prever el retorno de la inversión (ROI) de una manera que sea satisfactoria para el director financiero (CFO). El 61% de los líderes de marketing en una reciente encuesta de EY dijeron que querían aumentar su gasto en datos y analítica.

    Esto incluye:

    • Cuantificar la forma correcta de medir el ROI
    • Centrarse en el valor de vida del cliente
    • Impulsar los resultados financieros mediante una fijación de precios inteligente y eficaz
    • Equilibrar las inversiones a corto y largo plazo y aprovechar mejor las inversiones existentes
    Cómo el marketing y las finanzas pueden trazar un futuro juntos

    El CMO-CFO Connection Report de EY concluye que al crear una dinámica saludable entre el marketing y las finanzas, las organizaciones pueden desbloquear nuevo valor y crecimiento.

    29 jul. 2019 EY Global

  • Transformar las funciones de cara al cliente con excelencia comercial

    Las nuevas realidades del mercado y la evolución de las estrategias de crecimiento están obligando a los responsables de marketing, ventas y atención al cliente a reevaluar la forma en que piensan sobre sus respectivas funciones y cómo tienen que trabajar para impulsar los resultados superiores e inferiores. La excelencia comercial aborda cuestiones clave como:

    • Llegar al modelo operativo más eficiente, eficaz y ágil, incluyendo estrategias internas/externas
    • Estructurar e incentivar correctamente a las organizaciones para impulsar la eficacia, la productividad y la colaboración interfuncional, y desarrollar las habilidades y el talento adecuados
    • Identificar el ecosistema adecuado de tecnologías para apoyar las líneas de frente, como la inteligencia de mercado, la gestión del rendimiento, la planificación de recursos empresariales (ERP), CPQ, CRM
    • Optimización de los canales de venta a través de las ventas de campo, internas y digitales
    • Utilizar la atención al cliente para aumentar los ingresos mediante la mejora de las ventas cruzadas.

Caso de estudio: cómo cambiar la experiencia del cliente en la era de la movilidad

Los equipos de EY ayudaron al fabricante de automóviles BMW a pasar de centrarse en el producto a centrarse en el cliente para reforzar la fidelidad.

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Man woman paperwork standing amidst cars showroom

            Mujer joven en una sala de conferencias utilizando una computadora portátil

Reconocimiento de los analistas

EY está posicionada como líder en servicios de implementación de SAP a nivel mundial por IDC MarketScape.

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Transformation Realized

Transformar los negocios a través del poder de las personas, la tecnología y la innovación.

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