Klientu iesaiste

Ko EY var darīt jūsu labā

Mārketings

Nav noliedzams, ka klientu vēlmes attīstās satriecošā ātrumā, un organizācijām ir jābūt soli priekšā šīm izmaiņām. Šīs pārmaiņas pamatā ir mārketings — tam ir galvenā loma, lai sekotu līdzi klientu pulsam, pārveidotu jūsu vērtības piedāvājumu un optimizētu produktu un/vai pakalpojumu mārketinga kombināciju mūsdienu klientiem. Lai šī funkcija būtu veiksmīga, ir ļoti svarīgi ieguldīt jaunās digitālās, satura un kanālu iespējās, lai jūs varētu nodrošināt reāllaika personalizētu pieredzi plašā mērogā klienta pieredzes laikā. 

Uzņēmumā EY mūsu komandas var palīdzēt jums noteikt prioritāti “mirkļiem, kas ir vissvarīgākie” jūsu visaugstākās vērtības segmentiem, un izprast jūsu kanālu kombinācijas finansiālās sekas, palīdzot jums sasniegt klientu vēlmes un palīdzēt nodrošināt mārketinga ieguldījumu atdevi.

Pārdošana

Ilgtspējīgas izaugsmes radīšana ir izaicinājums, ar ko saskaras daudzi uzņēmumi, jo īpaši, ja tirgi stagnē vai sarūk, izmaksu efektivitāte ir izsmelta un departamenti ar sliktu sniegumu. Lai saglabātu konkurētspēju mūsdienu tirgū, uzņēmumiem ir jāveido uzticēšanās, jāuzlabo attiecības un jāuzlabo komerciālā izcilība. Un EY var palīdzēt jūsu organizācijai to paveikt, vienlaikus koncentrējoties uz izaugsmi.

EY sadarbosies ar jums, lai uzlabotu kanālu pārdošanas efektivitāti, pārskatot jūsu galvenā kanāla ekonomiku, atiestatīs jūsu stratēģiju un palīdzēs nodrošināt pārdošanas operāciju pielāgošanu jūsu visaugstākās vērtības segmentiem un iespējām. Bieži vien tas ietver darbplūsmu racionalizēšanu un automatizāciju, lai galu galā atbrīvotu frontālās līnijas jaudu.

Apkalpošana

Inovatīvas klientu apkalpošanas stratēģijas pamatā ir kas vairāk nekā atsevišķs produkts, tā cena vai funkcija. Šīs stratēģijas pamatā ir uzticēšanās pilnas attiecības — tas, ko jūsu konkurentiem būs grūti nokopēt un neiespējami nozagt. Virzība uz šādu – uz klientu orientētu uzņēmējdarbības modeli nozīmē izturēties pret katru klientu kā pret personību ar viņa unikālajām prasībām, vajadzībām, sapņiem un mērķiem.

EY var palīdzēt jums novirzīt pakalpojumu no izmaksu centra uz vērtību centru, uzlabot produktivitāti un palīdzēt izstrādāt pielāgotu pakalpojumu stratēģiju, tostarp optimālu izmaksu struktūru, kas apvieno digitālo, inovāciju, pareizo avotu meklēšanu un konsolidāciju. Pateicoties efektīvai ieviešanai, tas palīdz palielināt jūsu ieņēmumus no pārdošanas līdz pakalpojumam, uzlabojot gan klientu, gan darbinieku pieredzi.