Agenda dos líderes de marketing e crescimento

Reimagine e redesenhe a sua estratégia de crescimento estabelecendo uma visão de futuro em torno do crescimento centrado no cliente, permitindo que a sua empresa optimize o valor do tempo de vida do cliente e invista nos clientes mais valiosos e nos pontos de contacto com o cliente, incluindo considerações sobre o crescimento orgânico, M&A, expansão geográfica e segmentação.

Com a possibilidade de fazer compras onde e como quiserem, as preferências dos clientes em todo o mundo estão a evoluir cada vez mais, por exemplo para produtos e serviços que sejam locais, autênticos, transparentes, rastreáveis e éticos. Isto está a obrigar as marcas a reimaginar e optimizar continuamente a sua estratégia e carteira de ofertas, e mesmo a desenvolver e implementar novos modelos e conceitos de negócio, tanto nas atuais funções principais como em funções periféricas, para satisfazer as necessidades em evolução dos consumidores, agora, no futuro e mais além.

Os líderes de crescimento e de clientes precisam de um orçamento significativamente maior para pagar uma estratégia eficaz orientada para os dados e para a experiência do cliente, e precisam de apresentar casos comerciais mais fortes e prever o retorno do investimento (ROI) de uma forma que seja satisfatória para o director financeiro (CFO). 61% dos líderes de marketing num inquérito recente da EY afirmaram que pretendiam aumentar as suas despesas com dados e análises.

Isto inclui:

• Quantificar a forma correta de medir o ROI
• Concentrar-se no valor do tempo de vida do cliente
• Promover o desempenho financeiro através de uma fixação de preços inteligente e eficaz
• Equilíbrio entre investimentos a curto e a longo prazo e melhor aproveitamento dos investimentos existentes

As novas realidades do mercado e a evolução das estratégias de crescimento estão a forçar os líderes de marketing, vendas e assistência ao cliente a reavaliar a forma como pensam sobre as suas respectivas funções e como devem trabalhar para obter resultados de topo e de base. A excelência comercial aborda questões fundamentais como:

• Aterrar no modelo operacional mais eficiente, eficaz e ágil, incluindo estratégias internas/externas
• Estruturar e incentivar correctamente as organizações para promover a eficácia, a produtividade e a colaboração interfuncional, e desenvolver as competências e os talentos certos
• Identificar o ecossistema correcto de tecnologias para apoiar as linhas da frente, tais como inteligência de mercado, gestão do desempenho, planeamento de recursos empresariais (ERP), CPQ, CRM
• Optimização dos canais de vendas no campo, no interior e nas vendas digitais
• Utilizar o serviço de apoio ao cliente para aumentar as receitas através de um melhor upsell/cross-sell