Cimeira Global de Inovação Realizada

Innovation Realized é uma cimeira exclusiva entre pares que teve lugar em 16 e 17 de abril de 2024 em São Francisco. Com o tema “Repensar tudo”, a cimeira convidou os participantes a abraçar a complexidade para navegar num mundo em rápida mudança com um pensamento renovado e enfrentar o futuro com clareza e confiança. Aqui estão algumas dicas importantes: 

1. Repensar é uma competência fundamental numa época de complexidade e incerteza crescentes. Repensar requer a aceitação da dúvida — algo que os líderes e as organizações estão fortemente predispostos a evitar — e a abordagem de desacordos com o objetivo de avançar, em vez de convencer os outros a adotar a nossa posição. Repensar é criar a agilidade necessária para recuperar quando as nossas organizações tropeçam inevitavelmente numa época de mudanças rápidas e imprevisíveis. Repensar é incentivar e redescobrir a curiosidade nas nossas organizações — algo com que as crianças nascem, mas que é treinado pelos nossos sistemas educativos e estruturas organizacionais.
2. A era da inteligência artificial (IA) vai permitir a economia de agentes, tal como a era dos smartphones nos deu a economia das aplicações. Da IA reactiva, que responde às solicitações do utilizador, passaremos a agentes de IA proactivos, capazes de agir por si próprios. Os agentes autónomos de IA tornar-se-ão capazes de gerir processos empresariais, ou mesmo funções empresariais inteiras, com enormes implicações para os modelos operacionais e empresariais e para o futuro papel dos seres humanos. As empresas utilizarão personas de clientes sintéticas baseadas em IA para formar os funcionários e compreender os pontos problemáticos dos clientes.
3. Estas mudanças conduzirão a uma reinvenção das interfaces homem-máquina. Após cinco décadas com relativamente poucas mudanças, a forma como os seres humanos interagem com a tecnologia será dramaticamente remodelada — primeiro com interfaces de voz e, depois, com sistemas de IA pessoais que estão conscientes do contexto e do estado interno dos utilizadores e oferecem proactivamente informações ou tomam medidas com base nessa perceção.
   
   
4. Qual é o papel dos humanos num mundo de IA? A IA generativa (GenAI) é adepta de muitas actividades criativas e os inquéritos mostram que os pacientes consideram a GenAI mais empática do que os médicos humanos. Será que a IA “mais empática” nos levará a ceder este território às máquinas — ou a redescobrir e aumentar a nossa capacidade de empatia enquanto humanos? Será que um mundo de máquinas que se destacam na explicação do “como” nos levará a fazer melhor a pergunta “porquê” — e a concentrarmo-nos na nossa capacidade de curiosidade?
5. Mesmo que a IA crie um imperativo para repensar o quociente humano, proporciona novas formas de o conseguir. As pessoas estão mais empenhadas no trabalho quando têm maior autonomia de decisão — algo que a IA pode possibilitar ao permitir que as empresas deleguem mais autoridade aos trabalhadores da linha da frente. A IA aumenta a complexidade dos desafios que os líderes enfrentam — mas também pode ser um parceiro de treino para os ajudar a gerir a complexidade e a identificar soluções. Estar ocupado se tornou um símbolo de status, um sinal de sucesso. Repensar significa questionar se estar ocupado com um trabalho insatisfatório é algo de que se orgulha — e se a GenAI poderia libertar as pessoas para estarem menos sobrecarregadas, mas, em última análise, mais felizes.
   
   
6. Num momento de crescente incerteza e ansiedade, vale a pena lembrar e afirmar o nosso arbítrio. O futuro não está predeterminado; temos muitos futuros possíveis porque podemos criá-los. Nós tendemos a ver a IA como uma “outra pessoa inteligente”, mas esta é moldada pelo coletivo da inteligência humana — somos todos nós. Podemos moldar a IA utilizada nas nossas organizações. Podemos trabalhar com os decisores políticos para criar uma regulamentação inteligente que proteja os utilizadores. Podemos ser otimistas por escolha.