Como é que a cadeia de abastecimento otimizada da Medtronic faz chegar os produtos aos doentes necessitados

Nas salas de emergência, as soluções são frequentemente determinadas pelas necessidades imediatas do doente e pelos recursos disponíveis, mesmo quando as circunstâncias são difíceis. Do mesmo modo, no mundo dos negócios, muitas empresas podem adotar uma abordagem reativa ao planeamento da cadeia de abastecimento, optando pelas soluções mais acessíveis e expeditas em vez de investirem o tempo e o esforço necessários no planeamento estratégico para o sucesso a longo prazo.

Mas não a Medtronic, um líder mundial em tecnologia das Ciências da Vida. Com mais de 95.000 funcionários em 150 países, o gigante da MedTech, sediado em Minneapolis, foi pioneiro em dispositivos de saúde da era digital, permitindo cuidados personalizados a mais de 78 milhões de doentes diagnosticados com as doenças mais prevalecentes no mundo atual: doenças cardíacas, cancro, hipertensão, diabetes e muito mais.  

É natural que os executivos progressistas da Medtronic queiram ver a mesma inovação no planeamento da sua cadeia de fornecimento - para fornecer produtos que salvam vidas aos doentes de forma rápida e eficiente. 

No entanto, os executivos enfrentaram vários obstáculos:  

• Existiam silos organizacionais, que se baseavam em sistemas de planeamento díspares e folhas de cálculo manuais.  
• O sistema de gestão da cadeia de abastecimento da Medtronic não respondia bem à procura em tempo real, estando limitado por restrições informáticas que fragmentavam as funções e tornavam os dados pouco fiáveis.  
• Os atuais processos de planeamento em silos não proporcionavam visibilidade dos dados para tomar decisões que otimizassem as receitas e gerissem os preços, os rendimentos e as margens. 
• Através de um portal de colaboração, os dados sobre a posição do inventário eram partilhados com os principais fornecedores, que respondiam manualmente para saber se podiam satisfazer a procura. Esta informação não foi integrada noutros planos e os sistemas eram díspares.  
• Com a rotatividade dos funcionários, o conhecimento tribal dos sistemas foi-se desgastando ao longo do tempo e as soluções alternativas tornaram-se substitutos ineficazes para as mudanças necessárias.  

Em resultado destes problemas, o inventário de produtos valiosos ficou a definhar enquanto outros materiais importantes estavam em falta. O status quo ameaçava afetar os tempos de resposta do serviço de apoio ao cliente da Medtronic para os profissionais de saúde e os doentes, o que poderia acabar por travar o crescimento, comprometer as receitas e diminuir a satisfação dos doentes. 

A Medtronic recorreu às equipas da EY cujos profissionais da cadeia de abastecimento - parte de uma rede global de líderes e agentes de mudança - sabiam como transformar a ideia de transformação em realidade, recorrendo a um conjunto de poderosos parceiros do ecossistema. Um desses parceiros é a Blue Yonder, que oferece soluções de planeamento avançadas para ajudar a sincronizar a previsão e o planeamento da produção, distribuição, transporte e aprovisionamento.

As equipas da EY têm uma consciência aguda de que as transformações requerem mais do que uma simples atualização tecnológica para serem bem sucedidas. A investigação da EY mostra que 96% dos programas de transformação passam por pontos de viragem em que a sensação de progresso se transforma em estagnação e ameaça sair do rumo. Tendo isto em mente, a equipa da EY sabia que uma solução sofisticada de planeamento da cadeia de abastecimento teria de abranger muitas funções em muitos locais, e que o caminho correto a seguir deveria envolver uma combinação de pessoas, processos e tecnologia de ponta a ponta. 

Para a Medtronic, uma equipa conjunta de consultores da EY foi encarregada de implementar um sistema de planeamento avançado da Blue Yonder, juntamente com recursos das nossas equipas de gestão da mudança e de formação de pessoal. Todo o poder da organização da EY foi mobilizado para que a Medtronic reimaginasse o planeamento da cadeia de abastecimento - transformando a complexidade em simplicidade, revelando visibilidade em vez de opacidade e proporcionando valor aos pacientes a custos reduzidos. 

Ao tirar partido da Blue Yonder, o sistema apercebe-se de eventos críticos e prescreve soluções para gerir riscos e oportunidades tanto na procura como na oferta, melhorando a produtividade do planeador e a resiliência da cadeia de fornecimento. Promove a consistência e permite eficiências operacionais que otimizam os custos, aumentam a receita e geram poupanças que podem ser reinvestidas no desenvolvimento de novos produtos e de novas capacidades. Isto permite à Medtronic estar melhor posicionada para alcançar os seus objetivos de desempenho, através de uma maior precisão nas previsões e de uma tomada de decisão mais rápida, resultando em melhores margens e maior satisfação dos clientes. 

As equipas da EY desenvolveram as estratégias de comunicação e de formação de formadores que a Medtronic executou para melhorar as competências de 700 funcionários para o sistema. Foram também criados modelos de gestão de alterações para tornar esse processo mais simples e garantir a adoção pelos utilizadores. 

“Em tudo o que fazemos, estamos totalmente focados na criação de valor duradouro”, afirmou Ehap Sabri, Co‑Líder de Tecnologia de Planeamento da Cadeia de Abastecimento da EY Américas. "Somos incansáveis na obtenção de resultados, alcançados através de tecnologias, processos e pessoas - para que os nossos clientes possam avançar com confiança e continuar a obter resultados das nossas transformações nos próximos anos."