COVID-19: Πώς να επιστρέψετε καλύτεροι, και όχι απλά στην κανονικότητα

Οι ταραχώδεις περίοδοι μας ωθούν να εστιάσουμε στο τι είναι πιο σημαντικό, καθώς και να καθοδηγήσουμε τις επενδύσεις προς αυτές τις ανάγκες. Οι διαταραχές μπορούν να έρθουν από οποιαδήποτε κατεύθυνση: από τις τεχνολογικές αλλαγές, τους κλάδους της οικονομίας, τις κυβερνήσεις και την κοινωνία. Πλέον, μπορούμε να προσθέσουμε σε αυτή τη λίστα και τις πανδημίες. Σε αυτό το περιβάλλον, οι κορυφαίες επιχειρήσεις κάνουν λόγο για αύξηση των επενδύσεών τους στον ψηφιακό μετασχηματισμό και την επιτάχυνση των πρωτοβουλιών που έχουν ήδη τεθεί σε εφαρμογή. Αυτό μπορεί να φαίνεται παράλογο για μερικούς – μέχρι να αναλογιστούν το πόσο δραματικά αλλάζει το περιβάλλον γύρω τους.

Ο δείκτης EY Future Consumer Index, επεσήμανε τον σχεδόν άμεσο αντίκτυπο αυτής της πανδημίας, με το 42% των ερωτηθέντων να δηλώνουν πως θα άλλαζαν τον τρόπο με τον οποίο πρόκειται να ψωνίζουν, και το 35% να δηλώνουν πως θα αλλάξουν τα προϊόντα που αγοράζουν. Δεν έχει υπάρξει ποτέ ξανά τέτοια στιγμή στην ιστορία, με τόσο μεγάλο αριθμό καταναλωτών να δηλώνουν: «Θέλω να μου πουλάτε με διαφορετικό τρόπο» - με το ένα τρίτο εξ αυτών, να θέλει κάτι άλλο από αυτό που προσφέρατε μέχρι τώρα. Αυτό επηρεάζει τα επιχειρησιακά μοντέλα, τις εφοδιαστικές αλυσίδες και όχι μόνο, δημιουργώντας την ανάγκη για ευελιξία, ανθεκτικότητα και ευκινησία.

Η πανδημία επηρεάζει, επίσης, τις συμβατικές απόψεις των ανθρώπων σχετικά με τη ζωή στο γραφείο. Πόση ώρα ξοδεύαμε στα αεροπλάνα, κολλημένοι στην κίνηση και σε προσωπικές συναντήσεις; Αξιοποιήθηκε ωφέλιμα αυτός ο χρόνος; Ορισμένες παραδοχές για τους εργασιακούς χώρους, ξαφνικά ανατράπηκαν. Κορυφαίες εταιρείες τεχνολογίας, οι οποίες ιστορικά κάνουν μεγάλες επενδύσεις για να εξοπλίσουν τα γραφεία τους με διάφορες ανέσεις, ανακοινώνουν στους υπαλλήλους τους πως η απομακρυσμένη εργασία θα συνεχιστεί και μέσα στο 2021 – και ίσως και μετέπειτα. Οι ατομικές συμπεριφορές θα είναι διαφορετικές, με έμφαση στην οικοδόμηση σχέσεων μέσα στις ομάδες και στη δυνατότητα εξ αποστάσεως λειτουργίας.

Τι έχουμε μάθει από όσα βλέπουμε μέσα στην EY

Το να καινοτομείς με τον σωστό τρόπο, επιφέρει αποτελέσματα, σήμερα, αλλά και μετά την πανδημία. Οι οργανισμοί που από νωρίς επένδυσαν στον ψηφιακό μετασχηματισμό, αυτή τη στιγμή αποκομίζουν τα οφέλη του – είτε εσωτερικά, επιτρέποντας την εργασία από το σπίτι, είτε στη διάδρασή τους με τους πελάτες. Αυτές οι υποκείμενες δομές και δίαυλοι επικοινωνίας, θέτουν τις βάσεις για τη διαχείριση της σημερινής πραγματικότητας.

Αυτό συνέβη στην περίπτωση της EY. Οι επενδύσεις σε λογισμικά τηλεδιάσκεψης, μας έφεραν πιο κοντά, τόσο με τις ομάδες μας, όσο και με τους πελάτες μας, παρόλο που σωματικά είμαστε μακριά. Οι ομάδες της EY έχουν, επίσης, μεταβεί από τις τεχνολογικές υποδομές γραφείου, στο cloud. Τα πλεονεκτήματα αυτής της μετάβασης είναι εμφανή στο EY Canvas, την πρώτη εξ ολοκλήρου διαδικτυακή ελεγκτική πλατφόρμα, που συνδέει τους ανθρώπους της EY με τους πελάτες, για τις ανάγκες διενέργειας ελέγχων.

Για πολλές επιχειρήσεις, η πανδημία επιτάχυνε τον ρυθμό της αλλαγής, και μέσα σε τόσες προκλήσεις και τόση αβεβαιότητα, συνειδητοποιούν ότι η προσαρμογή και η εξέλιξη δεν είναι τόσο δύσκολες, όσο μπορεί να πίστευαν. Οι εταιρείες υπηρεσιών τροφίμων έχουν επαναπροσδιορίσει τη λειτουργία τους, από την παροχή τροφίμων σε εστιατόρια, στην παράδοση κατ’ οίκον. Οι κατασκευαστές οχημάτων, βρισκόμενοι αντιμέτωποι με πολύ χαμηλότερη ζήτηση, άλλαξαν τις γραμμές παραγωγής τους, παράγοντας αντί για αυτοκίνητα, αναπνευστήρες. Οι σχεδιαστές μόδας και οι τοπικοί ράφτες, στράφηκαν γρήγορα στην παραγωγή μασκών για τους επαγγελματίες υγείας και τα μέλη των τοπικών τους κοινοτήτων.

Ακούμε επικεφαλής επιχειρήσεων να λένε: «Έχουμε κάνει πράγματα που ποτέ δε σκεφτήκαμε ότι θα μπορούσαμε να κάνουμε». Αυτό είναι η καινοτομία στην πράξη: τα αποτελέσματα μπορεί να ποικίλουν, αλλά αυτά τα αποτελέσματα καθίστανται δυνατά από τους ανθρώπους, τις διαδικασίες και τις τεχνολογίες που έχετε στη διάθεσή σας αυτή τη στιγμή – ή που πρέπει να αναπτύξετε. Η καινοτομία μπορεί συχνά να απεικονίζεται ως τεχνολογική πρόοδος, είναι, όμως, μία δυνατότητα που πρέπει να τροφοδοτήσετε.

Οι οργανισμοί πρέπει να διατηρήσουν την αυτοπεποίθηση και τη δυναμική αυτή, γιατί, καθώς ο κόσμος ξανανοίγει σταδιακά και επιστρέφουμε σε μια πολύ διαφορετική εκδοχή της κανονικότητας, οι ανάγκες των πελατών θα είναι διαφορετικές, όπως και οι τρόποι ανταπόκρισης σε αυτές. Οι επιχειρήσεις πρέπει να εστιάσουν στην ψηφιοποίηση, ώστε να είναι σε θέση να παρέχουν πλατφόρμες που μπορούν να υποστηρίξουν το έργο των υπαλλήλων τους, ενώ οι ηγεσίες των επιχειρήσεων πρέπει να εστιάσουν στον πελάτη και στις εξελισσόμενες ανάγκες του.

Για να ανταποκριθείτε στις προκλήσεις, να τροφοδοτήσετε την καινοτομία και να επιστρέψετε καλύτεροι, επικεντρώστε την προσοχή σας σε πρακτικές που θα σας βοηθήσουν να παράσχετε:

• Ανθεκτικότητα: πώς να αντιμετωπίζετε τα εμπόδια
• Ευελιξία: πώς να ολοκληρώνετε τις διεργασίες εν κινήσει
• Ευκινησία: πώς να ολοκληρώνετε γρήγορα τις διεργασίες αυτές

Έχουμε αναπτύξει ένα εύχρηστο διαγνωστικό εργαλείο που παρέχει μια μεθοδική προσέγγιση για τη διαχείριση κρίσεων, την ανάκαμψη και την επανεφεύρεση, καλύπτοντας εννέα τομείς που, όχι μόνο εξασφαλίζουν την επιχειρησιακή συνέχεια σήμερα, αλλά βοηθούν, επίσης, στον επαναπροσδιορισμό του μέλλοντος του οργανισμού σας. Επιπλέον, ακολουθούν πέντε συμπεριφορές που αξίζει να υιοθετήσετε σήμερα, για να επαναπροσδιορίσετε το μέλλον του οργανισμού σας και να μετασχηματιστείτε για να επιτύχετε.

1. Κρατήστε το κεφάλι σας ψηλά, όχι χαμηλά

Τώρα είναι η στιγμή να διαχειριστείτε τις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών σας και να επιδείξετε την ευελιξία και την ευκινησία σας – και είναι, παράλληλα, και η στιγμή όπου κινδυνεύετε να μείνετε πίσω. Είναι κατανοητό, εσείς και οι άνθρωποί σας να έχετε το κεφάλι σας χαμηλά, επικεντρωμένοι στη διαχείριση των άμεσων προκλήσεων. Αλλά είναι στιγμές σαν αυτές, που πρέπει να κρατήσετε το κεφάλι σας ψηλά, ώστε να δείτε τι υπάρχει στον ορίζοντα.

Οι CEOs, όποτε εξετάζουν την καινοτομία, το πρώτο πράγμα που θα πρέπει να σκέφτονται, είναι το ανθρώπινο κεφάλαιο. Έχετε χρόνο να σχεδιάσετε πιο μπροστά από την αυριανή μέρα και να εστιάσετε στις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών; Πώς εσείς προσωπικά, ως ηγέτης, ακούτε περισσότερο τους πελάτες σας και έρχεστε πιο κοντά τους; Όταν το πώς ζουν οι άνθρωποι και το πώς ψωνίζουν, καθώς και ό,τι αγοράζουν, έχουν αλλάξει δραματικά, η αντιμετώπιση μόνο των προκλήσεων του σήμερα, δεν είναι αρκετή.

2. Εντοπίστε πού πραγματικά δημιουργείτε αξία

Εξακολουθούν τα προϊόντα και οι υπηρεσίες σας να ανταποκρίνονται στις ανάγκες και τις αξίες των πελατών σε αυτόν τον αλλιώτικο κόσμο, ή πρέπει να επανεξετάσετε τη σειρά προϊόντων σας; Αυτή η κρίση είναι μια ευκαιρία να επανεξετάσετε τα πάντα: από τις πρακτικές πωλήσεών σας και την αφοσίωση των πελατών, έως τη γκάμα των προϊόντων σας και την προώθησή τους, ώστε να διασφαλιστεί η ευθυγράμμιση με τους πελάτες σας. Η καινοτομία είναι ο ακρογωνιαίος λίθος αυτών των στρατηγικών, παρέχοντας μία νοοτροπία ευκινησίας και ευελιξίας.

Εάν τα ευρήματα της έρευνας καταναλωτών που διεξήγατε είναι παλαιότερα των 60 ημερών, είναι πιθανό να είναι πλέον άχρηστα. Όπως μας δείχνει ο τακτικά ενημερωμένος δείκτης, EY Future Consumer Index, το 62% των καταναλωτών παγκοσμίως, δηλώνουν ότι ο τρόπος που ζουν έχει αλλάξει σημαντικά τους τελευταίους μήνες, εξαιτίας της πανδημίας του COVID-19. Επίσης, αναμένουν περαιτέρω μεγάλες διαταραχές, με τους μισούς να πιστεύουν ότι ο τρόπος ζωής τους θα αλλάξει ακόμη περισσότερο, μακροπρόθεσμα.

Εν τω μεταξύ, η στάση των καταναλωτών απέναντι σε θέματα, όπως η ιδιωτικότητα και ο σκοπός, στρέφεται ήδη προς νέες κατευθύνσεις, με προτεραιότητα το κοινωνικό καλό. Για παράδειγμα, το 28% των ερωτηθέντων δηλώνουν ότι θα δώσουν μεγαλύτερη προσοχή στο τι καταναλώνουν και τι αντίκτυπο έχει αυτό, και πάνω από τους μισούς θα μοιράζονταν τα προσωπικά τους δεδομένα για να βοηθήσουν στην πρόληψη ασθενειών.

3. Χρησιμοποιήστε την τεχνολογία: μία εποχή διαταραχών απαιτεί και τις αντίστοιχες δυνατότητες για την αντιμετώπισή τους

Οι εταιρείες που επενδύουν σήμερα στην Τεχνητή Νοημοσύνη, στο blockchain και στις προηγμένες τεχνολογίες, θα είναι αυτές που θα μπορέσουν να προχωρήσουν. Οι ηγεσίες των επιχειρήσεων οφείλουν να αναρωτηθούν: πώς μπορούμε να βρούμε τα κεφάλαια για να επιταχύνουμε αυτές τις επενδύσεις σήμερα, ώστε να διαφοροποιηθούμε αύριο;

Για παράδειγμα, οι επενδύσεις στην Τεχνητή Νοημοσύνη, κάνουν τους υπαλλήλους πολύ πιο αποτελεσματικούς. Όχι μόνο η Τεχνητή Νοημοσύνη κάνει τις διαδικασίες πιο γρήγορες, αποδοτικότερες και ευκολότερες, αλλά επιταχύνει και τη λήψη αποφάσεων βάσει των δεδομένων. Τα αυτοματοποιημένα προγράμματα Τεχνητής Νοημοσύνης μπορούν να επεξεργαστούν εκατοντάδες εκατομμύρια φορολογικά έγγραφα και συμβόλαια πελατών της EY, απελευθερώνοντας χρόνο στους ανθρώπους μας, ώστε να μπορούν να προσφέρουν πιο εποικοδομητικές συμβουλές.

4. Επιτρέψτε στους ανθρώπους σας να αποτύχουν – και στη συνέχεια, πετύχετε

Μια αποτελεσματική στρατηγική δεν έχει καμία σχέση με τι επενδύετε, ή ποια νέα πλατφόρμα αγοράζετε ή αναπτύσσετε. Η στρατηγική οφείλει να παρέχει ένα περιβάλλον, όπου οι εργαζόμενοι μπορούν να αναλάβουν λελογισμένα ρίσκα, να μάθουν από τα λάθη τους και να προχωρήσουν, επειδή οι άνθρωποι είναι φοβερά δημιουργικά όντα και επιθυμούν να εξελίσσονται.

Η πανδημία του COVID-19 μπορεί να αποτελέσει καταλύτη για ισχυρές και θετικές αλλαγές, εφόσον οι ηγέτες προστατεύσουν την καινοτομία και βοηθήσουν τους ανθρώπους τους να εστιάσουν την ενέργειά τους στη σωστή κατεύθυνση – είτε πρόκειται για ένα νέο προϊόν, είτε για ένα εντελώς διαφορετικό μοντέλο λειτουργίας. Για να απελευθερώσετε τη δυναμική του οργανισμού σας, δώστε στις ομάδες σας την ελευθερία να κατανοήσουν τις δυνατότητές τους, παρακινήστε τους και επαινέστε τους όταν αποτυγχάνουν.

5. Μεταφέρετε τη δυναμική της αλλαγής στον τρόπο που συμπεριφέρεστε ως ηγέτης

Πώς μπορούν οι ηγέτες να αντιληφθούν τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις ανταποκρίθηκαν γρήγορα στις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών κατά τη διάρκεια της πανδημίας, και να διατηρήσουν αυτό το πνεύμα; Μπορεί να είναι δελεαστικό το να επιστρέψετε στις παλιές συνήθειές σας στον χώρο εργασίας όταν έρθει η ώρα, αλλά δεν πρέπει να παραβλέψετε τι σας βοήθησε να ανταποκριθείτε στη διάρκεια αυτών των ταραγμένων μηνών.

Σκεφτείτε τις διαδικτυακές συναντήσεις: έχουμε όλοι το ίδιο μέγεθος εικονιδίου και ίσα δικαιώματα να μιλήσουμε. Τα σχόλια τείνουν να είναι φανερά για όλους, και δεν ανταλλάσσονται σε «πηγαδάκια», ανάλογα με το ποιος κάθεται δίπλα σας ή ποιος σας πιάνει την κουβέντα στο διάλλειμα. Η ύπαρξη περισσότερων φωνών στην ομάδα, με διαφορετικές απόψεις, βοηθά στην προώθηση της καινοτόμου σκέψης, με αποτέλεσμα καλύτερες απαντήσεις και καλύτερα αποτελέσματα. Υπάρχουν τέτοιες φωνές στην ομάδα σας και, εάν ναι, τις ακούτε;

Αναλογιστείτε, επίσης, πώς ξοδεύετε τον χρόνο σας τώρα. Αρκετοί άνθρωποι ταξίδευαν τακτικά για συνέδρια και συναντήσεις, όπου παρακολουθούσαν άλλους ανθρώπους να κάνουν παρουσιάσεις. Είναι αυτό κάτι που δεν μπορεί να γίνει εξίσου καλά από το σπίτι μας; Αυτά που δεν μπορούμε να αναπαράξουμε είναι τα δείπνα και τα διαλείμματα για καφέ ανάμεσα στις παρουσιάσεις, όπου γνωρίζαμε ανθρώπους και μαθαίναμε τι τους παρακινεί. Αντί να ξοδεύουμε επτά έως οκτώ ώρες παρακολουθώντας παρουσιάσεις, και δύο έως τρεις σε άτυπες συναντήσεις, ας μοιράσουμε τον χρόνο μας αντίστροφα.

Αυτήν τη στιγμή, η επιστροφή στην κανονικότητα ακούγεται καταπληκτική – όμως, μην αμφιβάλετε για την ικανότητά σας να πετύχετε περισσότερα από απλώς αυτό. Επιστρέψτε καλύτεροι.