La IA está transformando rápidamente la forma en que las marcas interactúan con los consumidores, a menudo a un ritmo más rápido de lo que las personas pueden adaptarse al cambio. A medida que las empresas avanzan hacia una mayor automatización y eficiencia, está surgiendo una nueva expectativa. La gente sigue buscando experiencias que les parezcan relevantes, confiables y humanas. Quieren sentirse comprendidos y valorados, no simplemente gestionados a través de interacciones cada vez más automatizadas.

Esta conversación, que reunirá a líderes de los ámbitos de la experiencia del cliente, la fidelización, la ciencia del comportamiento y la innovación de marca, explorará la creciente tensión entre la eficiencia impulsada por la inteligencia artificial y la conexión humana, así como la forma en que están cambiando las expectativas en materia de confianza, personalización y fidelización a medida que la inteligencia artificial se vuelve una parte cada vez más importante de la experiencia cotidiana.

Colaboradora de EY: Patricia Camden, Managing Director, EY Studio+ Customer Experience and Loyalty Leader

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Los profesionales del marketing, especialmente aquellos que trabajan en sectores altamente regulados, deben ser ágiles y adaptarse a medida que las expectativas de los consumidores —impulsadas por una comodidad y una adopción cada vez mayores de la IA— exigen más.

Sin embargo, también es necesario replantearse los viejos límites inherentes a los enfoques de los especialistas en mercadotecnia —algunos de los cuales se dan por sentados o se asumen como tales—.

Porque ahora no es el momento de permitir que conceptos obsoletos dominen las decisiones. Las marcas que tengan éxito sabrán sortear cualquier obstáculo, ya sea real o percibido, para acercarse a los consumidores allí donde se encuentren y ofrecerles, gracias al poder de la IA, experiencias que les lleguen al corazón.

En colaboración con The Female Quotient, EY Studio+ y ADWEEK, esta mesa redonda reúne a ejecutivos para un intercambio franco sobre los imperativos operativos y de liderazgo que exige el momento actual, con el fin de construir no el futuro, sino el presente del marketing.

Colaboradores de EY: Laurence Buchanan, EY Studio+ Global Leader, y Pierre Beaufils, EY Global Deputy Vice Chair - Consulting

A medida que la inteligencia artificial transforma la forma en que las empresas crecen, compiten y generan valor, el papel de la experiencia del cliente, el mercadotecnia y la marca está experimentando un cambio fundamental. Aunque durante mucho tiempo se las ha considerado principalmente como funciones comerciales o creativas, cada vez más se están convirtiendo en factores clave del desempeño empresarial, ya que influyen en el crecimiento de los ingresos, la eficiencia operativa, la gestión de riesgos, la confianza de los clientes y la ventaja competitiva a largo plazo.

Sin embargo, muchas organizaciones siguen teniendo dificultades para expresar este valor de manera que tenga un impacto coherente entre los líderes ejecutivos, los consejos de administración y los responsables de la toma de decisiones financieras. En un mercado cada vez más marcado por la transformación impulsada por la IA, el reto ya no consiste simplemente en demostrar la eficacia del marketing, sino en mostrar cómo la experiencia del cliente, la marca, los datos y la coordinación de la inteligencia artificial se combinan para generar un valor empresarial medible.

Colaboradores de EY: Laurence Buchanan, EY Studio+ Global Leader, y Karen Crum, EY-Parthenon Global Strategy Leader