¿Cómo pueden las empresas de telecomunicaciones navegar por un mundo de riesgos en constante evolución?

Riesgo 3: Gestión inadecuada del talento, de las competencias y de la cultura

La falta de habilidades es difícil de resolver, mientras que la cultura organizacional a menudo se resiste al cambio.

La necesidad de nuevas habilidades por parte de las empresas de telecomunicaciones está impulsada por avances que van desde la automatización cada vez mayor de las funciones de red y de IT hasta el desarrollo de plataformas internas y la integración de soluciones tecnológicas de múltiples proveedores.

Investigaciones realizadas por terceros¹ muestran que estos factores están impulsando la demanda de habilidades específicas en áreas como la ciberseguridad, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático (ML, por sus siglas en inglés), la infraestructura de IT y la ciencia de datos. Es fundamental señalar que muchos de estos puestos son especialmente difíciles de cubrir, lo que lleva a las empresas de telecomunicaciones a centrarse en estrategias como la mejora de las competencias, la contratación temporal de personal de socios tecnológicos y la adquisición de competencias mediante la compra de empresas.

Sin embargo, incluso cuando las empresas de telecomunicaciones han logrado implementar las habilidades adecuadas, se dan cuenta de que cambiar las culturas laborales arraigadas y adaptarse a nuevas metodologías de trabajo no es nada sencillo.

Riesgo 5: Adaptación insuficiente al entorno geopolítico en constante evolución

El telón de fondo de las tensiones geopolíticas se suma a las incertidumbres externas a las que se enfrentan las empresas de telecomunicaciones, pero las estrategias nacionales de soberanía tecnológica también apuntan a una mejora.

En el último estudio EY CEO Outlook, el 22 % de los líderes del sector de las telecomunicaciones citan las tensiones geopolíticas como una amenaza para el crecimiento, junto con las políticas comerciales y fiscales (13 %) y la incertidumbre macroeconómica general (18 %). Si bien la exposición directa de las empresas de telecomunicaciones a los aranceles es limitada, no ocurre lo mismo con sus proveedores de dispositivos y redes, lo que aumenta el riesgo de que el aumento del costo de los dispositivos prolongue aún más los ciclos de sustitución de los teléfonos móviles de los consumidores.

Dicho esto, los desafíos que plantean las tensiones geopolíticas se ven compensados por algunas oportunidades para descubrir nuevas formas de valor. Por ejemplo, las agendas nacionales de soberanía tecnológica pueden permitir que las empresas de telecomunicaciones adopten un papel más explícito como defensores de la infraestructura y guardianes de los datos. Mientras tanto, la avalancha de nuevas regulaciones cibernéticas y políticas de IA refuerza aún más la necesidad de medidas sólidas de protección de datos y una gestión responsable de la IA.

Riesgo 5: Incapacidad para aprovechar los nuevos modelos de negocio

Los clientes empresariales carecen de conocimientos sobre los nuevos modelos de negocio, mientras que aprovechar las oportunidades de servicio emergentes exige a las empresas de telecomunicaciones tomar decisiones difíciles.

Aunque las empresas de telecomunicaciones están avanzando a buen ritmo en el lanzamiento de nuevas ofertas de servicios para empresas, el escaso conocimiento que tienen estos clientes de las nuevas propuestas B2B está limitando su adopción. El estudio EY Reimagining Industry Futures revela que el 24 % o de las empresas de todos los sectores tiene un conocimiento escaso o nulo de las soluciones de interfaz de programación de aplicaciones (API, por sus siglas en inglés) en red, una brecha de conocimiento que se amplía hasta el 30v% o en el sector manufacturero.
 

Los cambios en las políticas gubernamentales pueden suponer un rayo de esperanza, ya que, como hemos mencionado anteriormente, están abriendo nuevas posibilidades de servicio para las empresas de telecomunicaciones en áreas como la nube soberana y la infraestructura de inteligencia artificial. Pero aprovechar estas oportunidades exigirá los enfoques adecuados en materia de opcionalidad y ecosistema: por ejemplo, las soluciones de nube soberana pueden ofrecerse directamente, a través de asociaciones bilaterales o mediante empresas conjuntas específicas.

Riesgo 8: Incapacidad para responder eficazmente a las necesidades cambiantes de los clientes

La preocupación de los consumidores por la seguridad digital va en aumento, mientras que los jóvenes suelen carecer de confianza a la hora de utilizar las ofertas de conectividad.

Los consumidores están cada vez más preocupados por la seguridad online: en el estudio Decoding the Digital Home, de EY, la proporción de consumidores que afirman estar "muy preocupados" por los contenidos nocivos en línea ha aumentado del 38 % en 2022 al 47 % en 2024. Una proporción considerable (40 %) también está preocupada por el tiempo excesivo que pasan frente a la pantalla.
 

Si bien los gobiernos son conscientes de estos temores y están aplicando medidas políticas para responder a ellos, los operadores de telecomunicaciones que ofrecen servicios a familias y adolescentes se enfrentan a la necesidad de navegar por un complejo panorama de stakeholders. Otro factor que complica aún más la situación es que los clientes más jóvenes parecen tener más dificultades con los servicios de telecomunicaciones que sus homólogos de más edad. Decoding the Digital Home también revela que las personas de entre 25 y 34 años son las que más dificultades tienen para entender los paquetes de conectividad, en comparación con otros grupos demográficos.

Riesgo 4: Mala gestión de la agenda de sostenibilidad

Aunque las empresas de telecomunicaciones están avanzando en la reducción de su impacto, será fundamental seguir centrándose en las mejoras en materia de sostenibilidad.

Según la evaluación comparativa de la GSMA⁴, las empresas de telecomunicaciones están mejorando su desempeño a lo largo del tiempo en relación con los principales indicadores ambientales, sociales y de gobernanza (ESG, por sus siglas en inglés), y el 75 % e de los 24 operadores participantes de la GSMA informaron de una reducción de las emisiones de alcance 1 y 2 en comparación con los periodos de referencia anteriores. Casi todos indican también que han implementado una política de compras sostenibles.
 

Sin embargo, el compromiso sostenido con los plazos futuros para mejorar el desempeño ESG es incierto: la EY CEO Outlook Survey revela que el 60 % o de los líderes de las empresas de telecomunicaciones están reconsiderando los plazos de sus compromisos de sostenibilidad. Mientras tanto, el estudio EY Telco of Tomorrow muestra que los operadores están planeando una amplia gama de acciones relacionadas con los criterios ESG para los próximos cinco años: será esencial equilibrar una serie de prioridades ESG contrapuestas en el futuro.

Riesgo 10: Modelos operativos inadecuados para maximizar la creación de valor

A medida que las empresas de telecomunicaciones continúan centralizando sus operaciones comerciales y participando en fusiones y adquisiciones, los modelos operativos de la industria se están ampliando en nuevas direcciones.

La transición de las empresas hacia un modelo de servicios empresariales globales (GBS) es una tendencia constante, y los estudios del sector⁵ muestran que el 61 % de las empresas se han comprometido con los GBS, aunque se encuentran en diferentes fases de madurez en cuanto a su implementación. Si bien mejorar la rentabilidad sigue siendo un objetivo importante, GBS también ofrece otras ventajas, que van desde la digitalización y la optimización de la plantilla hasta la posibilidad de ofrecer nuevos servicios.
 

Mientras tanto, el creciente interés de las empresas de telecomunicaciones por la inteligencia artificial (IA) es un catalizador adicional para el perfeccionamiento de los modelos operativos: la encuesta EY CEO Outlook revela que el 77 % o de los líderes de las empresas de telecomunicaciones confía en poder aprovechar la IA para impulsar el crecimiento y la expansión. Sin embargo, las empresas de telecomunicaciones deben ser conscientes de los riesgos inherentes que pueden conllevar los acuerdos más ambiciosos en áreas como las habilidades, la cultura, la tecnología y la gestión de los stakeholders.

Próximos pasos para que los operadores de telecomunicaciones mitiguen los riesgos en un panorama en rápida evolución

Mientras los operadores consideran la mejor manera de mitigar los principales riesgos que hemos destacado, deben seguir atentos a nuevas amenazas, al tiempo que evalúan el impacto cambiante de los riesgos existentes y buscan convertir los desafíos aparentes en oportunidades. En todas estas acciones, es fundamental comprender cómo está evolucionando el concepto mismo de riesgo, ya que se ve redefinido por cuatro características distintivas: los riesgos actuales son cada vez más no lineales, acelerados, volátiles e interconectados (NAVI, por sus siglas en inglés). Para prosperar en un mundo NAVI se requieren nuevos enfoques en materia de estrategia y gestión de riesgos, junto con la capacidad de armonizar ambos aspectos. En este contexto, recomendamos a las empresas de telecomunicaciones que tomen tres medidas.