12 minutos de lectura 22 jun. 2020
Cavador de Ryf

Más allá de COVID-19: ¿Definirán la nueva normalidad o la verán desplegarse?

Por EYQ

EYQ es el "think tank" de EY

Al explorar "¿Qué hay después de lo que sigue?", EYQ ayuda a los líderes a anticipar las fuerzas que dan forma a nuestro futuro — dándoles el poder de aprovechar el lado positivo de la disrupción y construir un mejor mundo de negocios.

12 minutos de lectura 22 jun. 2020

Construir un mejor mundo de negocios más allá de COVID-19 requiere que los líderes imaginen lo impensable. Aquí está una guía.

Este artículo es parte del informe EY Megatendencias 2020 y más allá

La pandemia de COVID-19 ha desencadenado cambios que parecían impensables hace apenas unos meses. En febrero de 2020, parecía impensable que toda la fuerza laboral de cuello blanco de muchos países pronto trabajara sólo desde su casa. Parecía impensable que los viajes aéreos se desplomaran en un 96%. Parecía impensable que millones de trabajadores migrantes en la India se vieran obligados a emprender un viaje caminando miles de kilómetros hasta sus pueblos de origen.

Por supuesto, COVID-19 y la extraordinaria respuesta no eran realmente impensables – simplemente nos parecieron así a la mayoría de nosotros. Aunque la pandemia tomó por sorpresa a la gran mayoría del mundo de los negocios, los epidemiólogos y otros expertos habían advertido desde hace tiempo que era sólo cuestión de tiempo antes de que ocurriera tal desastre. Y aunque la crisis parece haber estado con nosotros durante mucho tiempo, la realidad es que la pandemia está todavía en sus inicios. Es probable que traiga más cambios en los próximos meses que parecen impensables ahora.

Comprender el impacto de la pandemia exige explorar los riesgos y obtener información de una amplia gama de dominios. Convocamos a más de 100 profesionales de alto nivel de todo el mundo – futuristas, representantes de organizaciones no gubernamentales, inversores, directores generales y otros líderes empresariales – en cuatro sesiones virtuales para desarrollar una visión de futuro, imaginar lo impensable y, lo que es más importante, identificar los pasos que los líderes empresariales deben dar para integrar su pensamiento sobre el futuro. Agradecemos a los profesionales que generosamente compartieron su tiempo y perspectivas en estas sesiones de Ideation Jam.

Para dar forma a estas discusiones, utilizamos nuestro marco de Megatendencias de EY de los futuros mundos de trabajo, que está diseñado para exponer a los líderes empresariales a tendencias y fuerzas muy fuera de su ámbito de análisis habitual. Examinamos estos cuatro dominios para entender no sólo cómo la comunidad empresarial puede dar forma al mundo más allá de COVID-19, sino también para mejorarlo:

  1. El orden global
  2. Sociedades y economías
  3. Empresas y mercados
  4. Hogares e individuos

¿El resultado? Los líderes esperan cambios de gran alcance pero, críticamente, creen que hay una oportunidad de hacer posible un mejor mundo de negocios en cinco dimensiones: mejor salud, mejor conectividad, mejores relaciones, mejor ingenio y mejor responsabilidad. Este artículo presenta una visión de alto nivel de este mundo potencial más allá de la pandemia. Identifica lo que es impensable — los escenarios de baja probabilidad y alto impacto para el mundo más allá de COVID-19 que deberían estar en su radar — y plantea preguntas clave que conectan con los cinco aspectos de un mejor mundo. Por último, ofrecemos principios rectores para los líderes que dirigen sus organizaciones en un momento de incertidumbre sin precedentes.

Mujer que mira la ciudad
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Capítulo 1

¿Cómo alterará COVID-19 la estructura del sistema internacional?

La pandemia traerá inevitablemente cambios radicales en el orden global.

El equilibrio de poder e influencia se reajustará

La ya tensa relación entre Estados Unidos y China probablemente se volverá aún más tensa, en opinión de los participantes del Ideation Jam. La pandemia también parece estar acelerando el debilitamiento de las instituciones multinacionales y creando un vacío de liderazgo global. Esto podría crear un retorno a la multipolaridad, con un papel ampliado para Europa o para los países más pequeños cuyo prestigio aumentó gracias a su respuesta eficaz a la pandemia.

La globalización se hará local

Hubo un fuerte consenso en que COVID-19 impulsará la reacción contra la globalización en medio de la reducción más pronunciada de los flujos internacionales (por ejemplo, comercio, inversión, personas) de la historia moderna. Al quedar expuestas las vulnerabilidades de las cadenas de suministros transfronterizas, cabe esperar que las cadenas de suministros se reestructuren, con redundancia y resiliencia incorporadas a expensas de cierta eficiencia. La manufactura se acercará más a los mercados nacionales, impulsando la tendencia hacia la regionalización y la relocalización. Del mismo modo, los problemas de la cadena de suministros agrícola que han causado escasez y pegotes están acelerando el aumento de las explotaciones agrícolas locales y verticales, que son más resilientes.

¿Cómo pueden las empresas crear resiliencia para lo que viene?

La herramienta de Resiliencia Empresarial de EY proporciona una amplia evaluación de la respuesta de su organización a COVID-19.

Solicitar el acceso directo a la herramienta

Un nuevo concepto de movilidad humana surgirá
 

La movilidad de la mano de obra ha disminuido drásticamente desde el comienzo de la pandemia, ya que los gobiernos han tomado medidas drásticas en materia de viajes e inmigración – restricciones que probablemente persistirán. Pero aunque la pandemia reduce el flujo de personas, permitirá un concepto diferente de la movilidad laboral. Si la gente no puede trasladarse para trabajar, el trabajo se trasladará para la gente. Para los trabajos que se pueden realizar a distancia, las empresas se trasladarán a fuerzas laborales remotas globales.

  • Imagina lo impensable

    • ¿Podríamos ver al dólar americano desplazado como la única moneda de reserva del mundo?
    • ¿Se avecinan importantes disturbios políticos — tal vez incluso el colapso de algunos gobiernos nacionales?
  • Preguntas para un mejor mundo de negocios

    • Una mejor conectividad: ¿Cómo está reestructurando su cadena de suministros global para que sea resiliente y flexible?
    • Mejor ingenio: ¿Cómo está replanteando su modelo de negocio para permitir una fuerza laboral global a distancia?
Faro
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Capítulo 2

¿Cómo afectará COVID-19 a la estructura de las sociedades y las economías?

COVID-19 puso al descubierto las debilidades existentes en las redes de seguridad social y los fallos sistémicos de las políticas.

En nuestras sesiones se pusieron de relieve algunos de los principales riesgos, entre los que destacan el empeoramiento de la desigualdad y el daño social de los miles de millones de personas que están expuestas al virus y a las economías en crisis.

Las sociedades abordarán la desigualdad y repararán las redes de seguridad social

La pandemia está golpeando con más fuerza a los grupos de bajos ingresos — minorías, jóvenes, mujeres y trabajadores indocumentados. Su falta de riqueza y su excesiva representación en trabajos que requieren presencia física los expone a mayores dificultades y riesgos.

La crisis también ha ampliado las disparidades sociales entre la izquierda y la derecha política, los viejos y los jóvenes, los ricos y los pobres. Los disturbios laborales están aumentando a medida que los trabajadores exigen mejores protecciones — equipos de protección personal, medidas de distanciamiento, mayor salario, más licencias por enfermedad y un mejor acceso a la atención médica. Los participantes esperan que los gobiernos introduzcan reformas en respuesta, como el reconocimiento de los trabajadores indocumentados, la inversión en la capacidad de atención sanitaria o incluso la introducción de ingresos básicos universales en algunos países desarrollados.

Las medidas sobre justicia social aumentarán

Las protestas sostenidas contra el racismo sistémico se están extendiendo por todo el territorio de los Estados Unidos y han surgido protestas de solidaridad en otros países. Aunque no exploramos esta cuestión en nuestras sesiones, que son anteriores a las protestas, creemos que no es una coincidencia que esto ocurra durante la pandemia de COVID-19. Cuando la gente ya está pensando en un reajuste sistémico, también puede estar más inclinada a pensar en corregir el racismo sistémico. El movimiento Black Lives Matter puede ser un presagio de una mayor conciencia y acción en cuestiones de justicia social — durante la pandemia y más allá.

Los paisajes urbanos serán rehechos

COVID-19 remodelará fundamentalmente las ciudades, acelerando las tendencias que ya están en marcha. La preocupación por la salud llevará a los residentes de las grandes ciudades a buscar una menor densidad de población en los suburbios y en los pueblos pequeños. El trabajo a distancia hará cada vez más factible el desplazamiento fuera de los centros de las ciudades, ya que los tiempos de desplazamiento ya no serán un factor. Estos cambios tendrán profundas implicaciones para las sociedades y las economías, afectando a todo, desde los ingresos tributarios hasta la planeación urbana y la política educativa.

  • Imagina lo impensable

    • ¿Podría la provisión de ingresos básicos universales hacerse realidad en algunas sociedades — y cómo impactaría en su organización?
    • ¿Podría la necesidad de un gobierno más receptivo estimular el paso al gobierno por medio de un algoritmo — y cómo afectaría esto a la regulación de su sector?
  • Preguntas para un mejor mundo de negocios

    • Salud mejorada: ¿Cómo liderará su empresa en el tratamiento de las cuestiones sociales interrelacionadas de la salud, la desigualdad de ingresos y el racismo?
    • Mejor rendición de cuentas: ¿Cómo contribuyen sus acciones (por ejemplo, la reducción de puestos de trabajo, las inversiones, la cadena de suministros) a la desigualdad social? ¿Cómo puede mitigar estas desigualdades?
    • Mejor ingenio: ¿Cómo podría cambiar su estrategia de innovación si tuviera grupos de innovación repartidos por los suburbios y las pequeñas ciudades?
Madre e Hijo
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Capítulo 3

¿Cómo cambiará COVID-19 la forma en que operan las empresas y los mercados?

Las empresas pueden verse en la necesidad de nombrar a un director de cultura para permitir estos cambios.

En nuestras sesiones se identificaron varias tendencias aceleradas por la pandemia global que transformarán la gestión del talento y los modelos de negocio.

El trabajo a distancia transformará la gestión del talento

Los participantes creen abrumadoramente que el trabajo a distancia está aquí para quedarse. Muchas personas que ahora trabajan a distancia han descubierto que lo prefieren, mientras que los empleadores han descubierto que pueden manejar equipos remotos de manera efectiva y ven el potencial para reducir los gastos de bienes inmuebles. Esto ha acelerado la llegada de una tendencia largamente esperada: la desvinculación del talento del lugar.

Como resultado, los participantes dijeron que se requerirán nuevos modelos de talento corporativo, que probablemente incluirán las siguientes dimensiones:

     
  • Reclutar talentos a nivel mundial y convocar a los mejores equipos para los proyectos en lugar de mantener el número de personal permanente
  • Nuevas métricas y recompensas para la incorporación, promoción, planificación de la sucesión y liderazgo, con la empatía y las habilidades sociales como factores de éxito.
  • Convergencia de los recursos humanos y las operaciones
 
La transformación digital y el valor a largo plazo crearán nuevos modelos de negocio

COVID-19 también aceleró dos tendencias que impulsan el cambio de los modelos de negocio: la transformación digital y el cambio corporativo hacia el valor a largo plazo. Con la sustitución de lo virtual y lo digital por lo físico siempre que sea posible, la adopción de la automatización, la IA y la AR/VR aumentará, según predijeron los participantes. La capacidad de desplegar la potencia de computación, el ancho de banda, la nube y la ciberseguridad definirán a los ganadores. El éxito dependerá de la continua innovación del modelo de negocio con una colaboración ágil y abierta.

Al mismo tiempo, varios participantes observan que la pandemia ha puesto el bienestar humano y la sostenibilidad al frente y en el centro. Los consumidores ven un nuevo papel de las empresas para bien y valorarán las empresas que demuestren una agenda de valor a largo plazo en la cultura, el propósito y la ética.

Es posible que necesite un Director de Cultura

La cultura corporativa será fundamental para el éxito en el mundo post-pandémico. Sin embargo, con una fuerza laboral remota y una gobernanza distribuida, el establecimiento y mantenimiento de una cultura empresarial será aún más difícil, señalaron los participantes. Algunos de ellos sugirieron que las empresas nombraran a los directores de cultura para que dirigieran las inversiones en la creación de una cultura de arriba abajo y de abajo arriba.

  • Imagina lo impensable

    • ¿Podrían vaciarse los campus corporativos suburbanos y los distritos comerciales centrales? ¿Cómo podrían ser reutilizados?
    • ¿Con qué rapidez las plataformas de videollamadas de hoy en día serán reemplazadas por avatares y realidad virtual?
  • Preguntas para un mejor mundo de negocios

    • Mejor rendición de cuentas: ¿Cuáles de sus suposiciones sobre el talento ya no son válidas?
    • Mejor ingenio: ¿Su cultura impulsará el éxito en el mundo post-pandémico?
    • Salud mejorada: ¿Cómo puede la salud y la seguridad convertirse en un activo para la gestión del talento?
Gran bandada de estorninos
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Capítulo 4

¿Cómo afectará COVID-19 al comportamiento individual y a las estructuras del hogar?

Surgieron temas que podrían replantearse a largo plazo: la confianza, el cambio en el consumo y un nuevo enfoque en la salud mental.

La confianza será más pequeña y local

En medio del distanciamiento social, la gente confía más que nunca en los medios sociales, lo que podría empeorar la polarización y disminuir la confianza de la sociedad si se mantienen dentro de los círculos sociales conocidos y filtran las burbujas. Además, muchos participantes esperan que la confianza se traslade al plano local a medida que la confianza en algunos gobiernos nacionales decae gracias a las respuestas a la pandemia mal gestionadas. Si los barrios se convierten en enclaves de ideas afines, esto podría aumentar la polarización, incrementar la xenofobia y aumentar la ansiedad de los extraños.

La ausencia de interacciones en el mundo real también podría dificultar la construcción de nuevas relaciones de confianza — lo que afectaría a todo, desde las citas y el matrimonio hasta la integración de nuevos miembros del equipo en el lugar de trabajo. Las empresas tendrán que prestar especial atención a cerrar tales déficits.

Los estilos de vida minimalistas y autosuficientes podrían perdurar más allá de la pandemia

El consumo ha disminuido drásticamente en medio de la pandemia, gracias a una profunda recesión y a un desempleo histórico. Los hogares se están dedicando a un consumo más consciente con un mayor enfoque en las compras sostenibles y esenciales. Los comportamientos de "hágalo usted mismo" también están en aumento, ya sea cocinando desde cero o emprendiendo proyectos de mejoras en el hogar para acomodar el trabajo y la educación desde casa. Es probable que estos cambios continúen de alguna manera después de que la pandemia haya terminado.

La salud mental será el centro de atención

COVID-19 está cobrando un precio incalculable en la salud mental, debido a numerosos factores, incluyendo el aislamiento social, las preocupaciones financieras y de salud, y la tensión de adaptarse al trabajo a distancia y a la educación en el hogar. Los participantes esperan que esto tenga impactos a largo plazo similares a los del trastorno de estrés postraumático (TEPT); sin embargo, algunos esperan que el nuevo enfoque en los problemas de salud mental pueda reducir el estigma y aumentar la disponibilidad de servicios de apoyo. El mundo más allá de la crisis puede ser un mundo en el que se reconozca y apoye más honestamente la salud mental.

  • Imagina lo impensable

    • ¿Las compañías agregarán jefes de salud mental más allá de la pandemia?
    • ¿Serán los certificados de salud un pre requisito para la residencia en ciertas comunidades o vecindarios?
  • Preguntas para un mejor mundo de negocios

    • Salud mejorada: ¿Cómo está transformando el enfoque de la salud mental en su organización?
    • Mejor ingenio: ¿Cómo anticipará su modelo de negocio el comportamiento del consumidor post-pandémico?
Principios rectores para los líderes

La pandemia ha desatado un mundo de incertidumbre. Puede ser un desafío imaginar lo que traerá el próximo mes, y mucho menos el próximo año. ¿Cómo proceder? Creemos que los líderes deben seguir unos cuantos principios rectores para trazar su camino a través de la pandemia y más allá:

  • Planear lo impensable. Los escenarios "impensables" ya no son descartables; deberían ser una parte esencial de su proceso de planificación estratégica. El reto es hacerlo de una manera estructurada y considerada que minimice el riesgo y al mismo tiempo asigne los recursos de manera eficiente. Lograr ese equilibrio no es fácil, y es un tema que exploraremos en futuros artículos.
  • Escanea — y espera. El viaje que tenemos por delante es incierto. Es probable que veamos grandes cambios en los resultados de la salud pública, la recuperación económica, el sentimiento de los inversores, la estabilidad política, las respuestas de las políticas públicas y más. La situación se moverá a diferentes velocidades — y a veces en diferentes direcciones — a través de los mercados individuales. En lugar de actuar con demasiada rapidez, supervise continuamente la situación, lo que incluye una amplia exploración e identificar las métricas y los puntos de inflexión adecuados para su organización, sector y geografía.
  • Sé flexible — y muévete rápido. El desafío es construir la flexibilidad, para que puedas moverte rápidamente cuando sea el momento adecuado. Los cambios catalizados por la crisis deberían facilitar esto. Las respuestas a COVID-19 están acelerando el paso de lo físico a lo virtual — sustituyendo las sedes corporativas por el trabajo virtual, los viajes de negocios por las reuniones de Zoom, las cadenas de suministros globales por enfoques más flexibles. La adopción de estos cambios no sólo le ayudará a capear la crisis, sino que también podría darle más flexibilidad para responder rápidamente en el mundo que está más allá de ella.

Resumen

La pandemia COVID-19 ha desatado cambios que parecían impensables hace unos meses. Comprender el impacto de la pandemia exige explorar los riesgos y obtener información de una amplia gama de dominios. EYQ convocó a 100 profesionales de alto nivel de todo el mundo para desarrollar una visión de futuro, imaginar lo impensable y, lo que es más importante, identificar los pasos que los líderes empresariales deben dar para pensar en el futuro. Los cambios serán profundos, pero los principios rectores ayudarán a los líderes a trazar su camino a través de la pandemia y más allá.

Acerca de este artículo

Por EYQ

EYQ es el "think tank" de EY

Al explorar "¿Qué hay después de lo que sigue?", EYQ ayuda a los líderes a anticipar las fuerzas que dan forma a nuestro futuro — dándoles el poder de aprovechar el lado positivo de la disrupción y construir un mejor mundo de negocios.